Før der bliver tegnet noget, beder specialisten dig skrive de spørgsmål ned, du har fået i løbet af en uge eller to. Listen er mere værd end en lang snak om farver, for den viser, hvad kunderne mangler at vide.
Menuen bruger kundens egne ord
Menupunkterne får navne, som kunderne selv ville sige højt. Ikke „Løsninger“ og „Kompetencer“, men det, opgaven hedder i daglig tale. Et firma med få ydelser har måske kun en lille håndfuld punkter i menuen, og det er helt i orden.
Hver side har ét formål
En side om en ydelse fortæller, hvad den omfatter, hvem den er til, og hvordan man kommer i gang. Nederst står en kontaktmulighed, der passer til opgaven: et telefonnummer til det, der haster, en kort formular til det, der kan vente til i morgen.
Telefonen kommer før den store skærm
Mange lokale besøg sker fra en telefon, ofte mens folk står med problemet foran sig. Siden tegnes derfor til den lille skærm, med nummeret synligt uden at rulle, og tilpasses bagefter til computeren.