Levering står i handelsbetingelserne nederst på siden
Leveringstid, pris og valg mellem pakkeshop og levering til døren står kort ved kurven og på hver produktside, i de ord kunden bruger.
Tekstforfatter til webshops i Odense, der starter i kundeservicens indbakke
De fleste netbutikker har allerede et præcist billede af, hvad deres tekster mangler. Det ligger i indbakken, hvor kunderne skriver om levering, størrelser og returnering. Siden er til ejere af webshops i Odense og på Fyn, der vil have en tekstforfatter, som bruger de spørgsmål som råmateriale og skriver svarene ind der, hvor kunden leder.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Den korte version
Før du læser videre
- Hver mail til kundeservice er en tekst, der mangler på hjemmesiden. Tekstforfatteren grupperer spørgsmålene og skriver svarene ind på produkt-, leverings- og retursider.
- Teksterne omkring selve købet, fra fragtvalg til ordrebekræftelse, læses af næsten alle kunder og bliver alligevel sjældent skrevet med omhu.
- Regler om fortrydelsesret og oplysningspligt gælder for al e-handel. Tekstforfatteren skriver klart, mens I selv sikrer, at indholdet er juridisk korrekt.
- En senior projektleder med 15+ års erfaring ser jeres sortiment og kundeservice igennem og matcher derefter den tekstforfatter, der passer til butikken.
Godt at vide
Tekstforfatter til webshops i Odense, med indbakken som kilde
Forestil dig en netbutik med børnetøj, der pakker fra et lager i Odense. Hver uge kommer de samme mails: Hvornår kommer pakken? Kan jeg bytte til en større størrelse? Er bomulden økologisk? Medarbejderen i kundeservice svarer pænt hver gang, men spørgsmålene bliver ved med at komme, fordi svarene ikke står der, hvor kunden kigger, før hun køber.
En tekstforfatter, der får lov at læse de spørgsmål, kan omskrive butikken ud fra dem. Størrelsesguiden kommer op ved siden af knappen. Leveringstiden står på produktsiden og ikke kun i handelsbetingelserne. Ordet økologisk forklares med den mærkning, varen faktisk har. Det er ikke stor litteratur. Det er tekster, der gør, at kunden tør trykke på købsknappen, og at kundeservice får tid til andet.
Side om side
Den tekst, butikken har, og den tekst, kunden leder efter
Produktteksten er leverandørens beskrivelse
Produktteksten svarer på de tre spørgsmål, kunderne oftest skriver om netop den vare, fx pasform, vask eller holdbarhed.
Returnering forklares i et langt juridisk afsnit
En enkel side forklarer trin for trin, hvordan man sender varen tilbage, mens de fulde betingelser stadig ligger et klik væk.
Ordrebekræftelsen er systemets standardtekst
Mailen efter købet takker i butikkens egen tone og fortæller, hvad der sker nu, så kunden ikke skriver for at spørge.
Trin for trin
Sådan begynder tekstarbejdet for din netbutik
Trin 1
Gratis analyse af butikken, klar efter 24 timer
Du sender adressen på webshoppen og gerne en håndfuld typiske kundespørgsmål uden navne. Inden for 24 timer får du en PDF på dansk, der viser, hvor teksterne efterlader kunden med ubesvarede spørgsmål.
Trin 2
Opkald med projektlederen på engelsk
Første snak med projektlederen er et engelsksproget opkald eller et møde på Google Meet. Her bliver sortiment, travle sæsoner og kundeservicens hverdag gennemgået, og et dansk referat følger bagefter.
Trin 3
En tekstforfatter med erfaring fra e-handel
Projektlederen matcher en dansktalende tekstforfatter, der kender netbutikker med lignende varer. I mødes på video, og du vælger selv, om arbejdet skal gå i gang.
Trin 4
Tekster i etaper og en rapport hver måned
Først levering, retur og kurv, så de mest solgte produkter, derefter kategorier og mails. Hver etape kræver dit ja, og månedsrapporten følger med i, om de samme spørgsmål stadig kommer ind.
Hvem det er til
Netbutikker på Fyn, hvor kundeservice fortæller mest
Tøj og sko med mange størrelser
Pasform er det spørgsmål, der fylder mest, og returneringer koster tid og fragt. Her betyder en god størrelsesguide og præcise produkttekster ofte mest.
Butikken med tekniske varer
Lad os sige, at en webshop i Bellinge sælger reservedele til haveredskaber. Kunderne skriver for at spørge, om delen passer til deres model. Tekster og tabeller om kompatibilitet kan tage mange af de mails.
Den lille butik, hvor ejeren svarer selv
Tag en ejer, der driver en netbutik med te og kaffe ved siden af et andet job. Hver mail tager tid fra pakning og indkøb. Bedre tekster om smag, brygning og levering frigør aftener.
Webshoppen med fysisk butik i byen
Mange kunder spørger, om de kan hente varen i butikken i Odense, eller om lageret er det samme. Tekster om afhentning og lagerstatus gør forskellen tydelig for både lokale kunder og resten af landet.
Detaljerne
De tekster i butikken, som tekstforfatteren typisk tager først
Rækkefølgen styres af det, kunderne spørger mest om. Alligevel ender de fleste netbutikker med en lignende prioritering.
Siderne omkring kurven og kassen
Levering, fragtpriser, betalingsmåder og retur læses af stort set alle kunder lige før købet. Tekstforfatteren skriver dem korte, konkrete og i samme tone som resten af butikken. Selve betingelserne om fortrydelsesret og oplysninger efter forbrugerreglerne skal stadig være der, og dem tjekker du selv eller sammen med en rådgiver, mens tekstforfatteren gør den letlæste version.
Produkterne, der sælger og bliver returneret
Tekstforfatteren starter med de varer, der sælger mest, og de varer, der oftest kommer retur. Begge steder kan en bedre tekst gøre en mærkbar forskel for både salg og kundeservice.
Mails efter købet
Ordrebekræftelse, forsendelsesbesked og en mail, hvis pakken er forsinket. De ligger tit i webshopsystemet med standardtekst, og kunderne læser dem nøje. Mere om ydelsen står på siden om tekstforfatning.
Tjekliste
Saml det her, før tekstforfatteren læser med
Jo mere ægte materiale tekstforfatteren får, jo tættere kommer teksterne på kundens ord.
Tjekliste
- Et udtræk af kundeservicens mails fra de seneste måneder, hvor navne og adresser er fjernet
- En liste over de varer, der oftest bliver returneret, og den grund kunderne angiver
- Jeres anmeldelser på Trustpilot eller i Google, også de kritiske
- De nuværende handelsbetingelser og den tekst, systemet sender i ordrebekræftelsen
- Et par linjer om, hvordan du selv ville forklare butikken til en ny kunde i telefonen
Et nærmere kig
Online tekstforfatning for webshops i Odense og resten af Syddanmark
Tekstforfatteren arbejder online, og vi har ikke noget kontor i Odense. Netbutikker er vant til at arbejde digitalt, så det falder som regel naturligt: adgang til webshopsystemet, et delt dokument med udkast og et kort videoopkald, når noget skal afklares. Kundeservicens mails deles som et anonymiseret udtræk, så tekstforfatteren aldrig ser personoplysninger, der ikke er nødvendige.
Driver du butik et andet sted på Fyn eller i Sønderjylland, kan du se mere om Region Syddanmark. Hvordan vi arbejder med e-handel generelt, står på siden om webshops, selve ydelsen under tekstforfatning, og analysen bestilles via kontakt.
FAQ
Spørgsmål, virksomheder stiller os
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
01Har I et kontor i Odense?
Nej. Der findes ingen kontoradresse i Odense, for hele holdet arbejder hjemmefra og online. Alt foregår over video, mail og delte dokumenter, og tekstforfatteren arbejder direkte i dit webshopsystem, hvis du giver adgang til det.
02Er samarbejdet på dansk?
Delvist. Projektlederen er engelsktalende, så jeres samtaler kører på engelsk, indtil holdet får en projektleder med dansk som sprog. Det, du læser fra os, er derimod dansk, fra PDF-analysen til månedsrapporten, og tekstforfatteren, som skal ramme din butiks tone, skriver og taler dansk.
03Er det i orden at dele kundeservicens mails med en tekstforfatter?
Det kræver, at du fjerner navne, adresser, ordrenumre og andre personoplysninger, før mailene deles. Det er spørgsmålene og ordene, tekstforfatteren skal bruge, ikke hvem der har skrevet dem. Hvordan du håndterer persondata efter GDPR, er dit ansvar, og tekstforfatteren arbejder kun med det anonymiserede udtræk.
04Kan tekstforfatteren skrive vores handelsbetingelser?
Tekstforfatteren kan skrive en letlæst forklaring af levering, retur og fortrydelsesret, men ikke selve de juridiske betingelser. De skal du have gennemgået af en rådgiver eller tjekke mod vejledningerne fra Forbrugerombudsmanden. Den letlæste side og betingelserne skal sige det samme.
05Hvordan ser vi, om de nye tekster virker?
Et enkelt mål er, om de samme spørgsmål bliver ved med at komme ind til kundeservice. Derudover kan du følge salg og returneringer på de produkter, der har fået ny tekst. Den månedlige rapport samler begge dele, så du kan se, hvilke sider der er værd at fortsætte med.
Relaterede sider
- Google Ads-bureau i Odense, der starter med spørgsmålet om
- SEO-bureau i Odense til virksomheder
- Webbureau i Odense til hjemmesider
- Tekstforfatter til webshops i Randers
- Tekstforfatter til webshops i Ringkøbing-Skjern
- Tekstforfatter til webshops i Rødovre
- Tekstforfatning
- Marketing for webshops
- Marketingbureau i Region Syddanmark
Gratis analyse
Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
- Analyse inden for 24 timer
- Uforpligtende
- PDF med dine konkurrenter
- Team sat sammen af din projektleder
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet