Driver du en netbutik fra Nakskov, Maribo eller et lager uden for Rødby, sælger du sandsynligvis til hele landet og ikke kun til naboerne. Denne side handler om tekstforfatning til webshops på Lolland, hvor udgangspunktet er de spørgsmål, kunderne allerede sender til dig, og hvor svarene flyttes ind på produktsiderne, før nogen behøver at skrive.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Spørg en webshopejer på Lolland, hvad der tager mest tid i hverdagen, og svaret er ofte ikke pakning eller indkøb. Det er de små beskeder. Kan jakken vaskes ved høj temperatur, passer reservedelen til den ældre model, hvor lang er ledningen, kommer der en dansk vejledning med. Hver besked tager et par minutter, og tilsammen fylder de en stor del af ugen.
De spørgsmål er et kort over huller i jeres tekster. Når en kunde må skrive for at få et svar, var produktsiden ikke færdig. En tekstforfatter kan bruge præcis den viden: læse et udtræk af indbakken, gruppere spørgsmålene efter vare og skrive svarene ind på siden, i den rækkefølge kunden har brug for dem.
Resultatet er ikke længere tekster for længdens skyld. Det er tekster, hvor det, folk faktisk spørger om, står tæt på knappen til kurven, og hvor den slags tvivl, der får en kunde til at lukke fanen, er ryddet af vejen på forhånd.
Tjekliste
Brug en eftermiddag på at gå de seneste ugers henvendelser igennem med disse punkter for øje. Det giver et godt billede af, hvor teksterne halter, inden du taler med nogen om det.
Tjekliste
Side om side
Kunden finder en lampe, han kan lide, men er usikker på, om skærmen kan skiftes. Han skriver til dig om aftenen, får svar næste formiddag og har i mellemtiden kigget hos en anden butik. Du har brugt tid, og salget er måske gået tabt.
Samme lampe har nu et kort afsnit om, hvilke dele der kan udskiftes, og hvordan man gør. Kunden læser det på telefonen, lægger lampen i kurven og betaler med det samme. Beskeden bliver aldrig skrevet, og spørgsmålet er besvaret for alle de næste kunder også.
Detaljerne
En butik i Nakskov har sjældent en strøm af lokale kunder, der kigger forbi. Salget kommer fra Sjælland, Fyn og Jylland, og for den kunde er afsenderen et ukendt navn i en by langt mod syd. Teksterne skal derfor gøre det, en ekspedient ellers ville gøre ved disken: forklare, vise omhu og fjerne tvivlen om levering og retur.
Nogle butikker har en god grund til at nævne, hvor de holder til, for eksempel når varerne er lavet eller pakket på Lolland, eller når de er knyttet til landbruget, fjorden eller sommerlandet omkring Maribo Søerne. Så kan et par ærlige linjer om stedet give siden personlighed. Andre gange er stedet ligegyldigt for kunden, og så er det bedre at lade det ligge.
Tekstforfatteren ser også på de små tekster, som sjældent får opmærksomhed: kurven, fragtsiden, mailen efter købet. Når de lyder som resten af butikken, føles handlen samlet, også selv om kunden aldrig har hørt om jer før.
Trin for trin
Trin 1
Send adressen på din webshop og fortæl gerne, hvilke varer der giver flest spørgsmål. Inden for 24 timer ligger der en gratis marketinganalyse som PDF i din indbakke, som peger på de sider, hvor teksten mangler svar, og på de steder, hvor kunden falder fra.
Trin 2
Projektlederen ringer op eller inviterer til et videomøde, og den samtale foregår på engelsk. Alt, hvad du modtager bagefter, er skrevet på dansk, også opsummeringen af, hvilke varegrupper der tages først, og hvilket udtræk af kundebeskeder du skal sende.
Trin 3
Ud fra varerne og jeres stil finder projektlederen en tekstforfatter, der har skrevet om lignende produkter før. Efter et kort møde med tekstforfatteren siger du ja eller nej til at starte. Inden nogen kommer med i holdet, er de prøvet af med en vidensprøve, en opgave fra virkeligheden og et interview om de tekster, de har leveret før.
Trin 4
Teksterne skrives i etaper, som du godkender, før de lægges ind. Hver måned får du en rapport, der viser, hvad der er skrevet om, og hvordan henvendelserne om de varer har udviklet sig, så du kan se, om indsatsen rammer rigtigt.
Hvem det er til
Tænk på en netbutik i Holeby med filtre og pakninger til vandpumper og varmepumper. Hver del passer kun til bestemte modeller, og kunderne skriver for at være sikre. Når kompatibiliteten står klart på hver side, falder antallet af tvivlsspørgsmål, og færre varer kommer retur.
Forestil dig en lille producent ved Søllested, der laver varer i eget værksted og sender dem ud i hele landet. Her kan teksten fortælle om materialer og fremstilling på en rolig måde, så kunden forstår, hvorfor varen ser ud og koster, som den gør.
Lad os sige, at en butik i Rødby har overtaget beskrivelserne fra grossisten, ofte oversat i hast. Så står de samme sætninger hos mange forhandlere, og kunden har ingen grund til at vælge netop jer. En omskrivning giver butikken sin egen stemme og egne svar.
Et nærmere kig
Holdet arbejder online, så det betyder ikke noget, om lageret står i Nakskov eller hjemme i en garage i Maribo. Møder holdes som videoopkald i dansk arbejdstid, og tekster, kommentarer og godkendelser sendes skriftligt på dansk. Du deler adgang til webshoppen eller et regneark med varerne, og tekstforfatteren afleverer i det format, der passer til jeres system.
Vil du vide mere om, hvordan tekstarbejdet er bygget op generelt, så læs om tekstforfatning. Siden om markedsføring for webshops beskriver de øvrige kanaler, der ofte følger med, når teksterne er på plads, og under Region Sjælland finder du andre byer og kommuner i samme landsdel. Du kan også læse om forløbet på sådan fungerer det.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Holdet arbejder online og har ikke et kontor på Lolland eller andre steder i Danmark. Samarbejdet foregår via videomøder og skriftlige beskeder, og det fungerer på samme måde, uanset om din netbutik ligger i Nakskov, Maribo eller ude på landet.
Engelsk bruges i ét led af forløbet, nemlig de mundtlige snakke med projektlederen om prioriteter og varegrupper. Alt på skrift kommer på dansk, både analysen, beskederne og rapporterne hver måned. Tekstforfatteren er dansktalende, så jeres løbende dialog om varer og formuleringer foregår på dansk fra start til slut.
Et udtræk af kundehenvendelser fra de seneste måneder er det mest værdifulde, gerne sorteret efter vare, hvis det er muligt. Dertil adgang til webshoppen eller en liste over varerne og et par ord om, hvilke produkter du helst vil sælge flere af.
Nej, og det er sjældent en god idé. Arbejdet starter med de varer, der sælger mest eller giver flest spørgsmål. Når tonen og opbygningen er på plads der, kan den bruges som skabelon for resten af sortimentet, og du kan følge virkningen undervejs.
Ofte, fordi kunderne søger med de samme ord, som de bruger i deres spørgsmål til dig. Når teksten svarer på dem, matcher den også flere søgninger. Tekstforfatteren skriver dog til mennesker først, og søgeordene bliver brugt, hvor de læses naturligt.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.