Til netbutikker i Kolding, Vamdrup, Christiansfeld og Lunderskov, der sælger møbler, tøj, boligting eller eget design. Mange returvarer skyldes ikke produktet, men at kunden forestillede sig noget andet. Her kan du læse, hvordan en tekstforfatter skriver produktsider med mål, materialer, farver og pasform, så forventningen og pakken passer sammen.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Kolding har i mange år markeret sig som en by med fokus på design, og det kan mærkes på de netbutikker, der har base i kommunen. Her sælges møbler, lamper, tekstiler, tøj og brugskunst, ofte med eget navn på produktet, og byens plads midt i Trekantområdet gør det nemt at sende pakker ud til hele landet. Men varer, hvor udseende, farve og fornemmelse betyder meget, er også de varer, der oftest bliver sendt retur.
Kunden bestiller et plaid, der på billedet ser varmt beige ud, og pakker et grålig stykke stof ud. En stol er lidt for høj til spisebordet, fordi siddehøjden ikke stod nogen steder. En kjole sidder stramt, fordi størrelsesguiden var generel og ikke sagde noget om netop den model. Ingen af de ting er fejl ved varen. Det er fejl ved teksten.
En tekstforfatter, der arbejder med netbutikker, ser produktsiden som en forventningsafstemning. Den skal sælge, ja, men den skal også forberede kunden på præcis det, der lander i postkassen.
Hvem det er til
Tag en netbutik i Sønder Bjert, der sælger spiseborde og pendler. Her kan tekstforfatteren skrive mål, der giver mening i et rigtigt rum, fx hvor mange der kan sidde ved bordet, og hvor lavt lampen kan hænge over det.
Forestil dig et lille tøjmærke i Almind, hvor alt er syet efter egne mønstre. En kort tekst om pasformen på hver model, og om man skal vælge en størrelse op eller ned, kan forebygge mange ombytninger.
Lad os sige, at en butik i Vester Nebel sælger puder, tæpper og gardiner. Farver ser forskellige ud på hver skærm, så teksten skal beskrive nuancen med ord og sige noget om stoffets vægt, struktur og vask.
Side om side
Teksten fortæller om hygge, kvalitet og nordisk enkelhed. Den lyder godt, men kunden ved stadig ikke, om bordet kan stå i hendes køkken, eller om plaidet kan tåle en tur i vaskemaskinen. Hun gætter, bestiller og sender retur, hvis gættet var forkert.
Den samme stemning er der stadig, men under den står mål, materiale, farvebeskrivelse, pleje og pasform skrevet, så en almindelig kunde forstår det. Kunden bestiller med færre forbehold og bliver sjældnere overrasket ved udpakningen.
Detaljerne
Tekstforfatteren beder om de begrundelser, kunderne skriver, når de sender noget retur, og om de spørgsmål, kundeservice får igen og igen. Det viser, hvilke varer og hvilke oplysninger der skal tages fat på først.
Møbler skal have andre oplysninger end tøj. Tekstforfatteren laver en skabelon pr. varegruppe, så alle sofaer beskrives med de samme punkter, og så nye varer kan skrives hurtigt, også af jer selv.
„Sand“ siger mere end „beige“, og „tæt vævet bomuld, der bliver blødere med tiden“ siger mere end „ren bomuld“. Tekstforfatteren skriver beskrivelser, der hjælper fantasien, uden at love mere end varen kan holde.
Står der „mørkegrøn“ i teksten, og ser varen sort ud på billedet, er tilliden væk. Tekstforfatteren påpeger, hvor billederne bør suppleres, fx med et billede i dagslys eller ved siden af en kendt genstand.
Trin for trin
Trin 1
Fortæl, hvad netbutikken sælger, og hvilke varer der oftest kommer retur. Inden for 24 timer modtager du en PDF på dansk, der vurderer produktsiderne og foreslår, hvor tekstarbejdet bør begynde.
Trin 2
Analysen bliver gennemgået i et telefonopkald eller et Google Meet, hvor projektlederen taler engelsk med dig. Når I lægger på, kommer planen skriftligt og på dansk, med en rækkefølge for varegrupperne.
Trin 3
Ud fra dit sortiment finder projektlederen en tekstforfatter, der har skrevet for netbutikker med lignende varer. Du taler med personen over video og siger først ja, når du føler, at kemien og forståelsen er der.
Trin 4
Arbejdet tager én varegruppe ad gangen, og du godkender skabelonen og de første tekster, før resten skrives. Hver måned får du en rapport over færdige produktsider og de varegrupper, der står for tur.
Tjekliste
Jo mere tekstforfatteren ved om varerne og kunderne, jo hurtigere bliver de første tekster brugbare.
Tjekliste
Et nærmere kig
Tekstforfatteren sidder ikke på et lager i Kolding, for teamet arbejder online. Varerne kan du sende som produktdata og billeder, og hvis en enkelt vare skal mærkes på, kan du beskrive den i et kort videoopkald eller sende en prøve med posten efter aftale. Teksterne leveres i et delt dokument eller direkte i dit webshopsystem, så du kan godkende dem, hvor det passer dig.
Læs mere om tekstforfatning som ydelse, og se branchesiden for webshops, der samler det, vi skriver om e-handel. Sælger du fra et andet sted i landsdelen, så kig på siden om Region Syddanmark, og byens egen side ligger under Kolding.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Vi har ingen adresse i Kolding eller i resten af Trekantområdet, fordi hele teamet arbejder online. Det fungerer fint for en netbutik, hvor produktdata, billeder og tekster alligevel ligger digitalt, og hvor møder kan holdes over video.
Med projektlederen foregår opkald og videomøder på engelsk, så længe der ikke er en dansktalende projektleder på holdet. Tekstforfatteren, du arbejder sammen med i hverdagen, taler dansk, og analyse, rapporter og alle skriftlige beskeder er på dansk.
Teksten kan ikke ændre varen, men den kan ændre forventningen. Når kunden kender mål, farve, materiale og pasform, før hun bestiller, falder risikoen for, at hun bliver skuffet. Hvor stor forskellen bliver, afhænger af varen, og derfor følger rapporten op på, hvad der sker med de varer, der har fået nye tekster.
Nej. Det giver mest mening at starte med de varer, der sælger meget og kommer meget retur. Når skabelonen for en varegruppe sidder, går resten hurtigere, og mange butikker vælger selv at skrive de nye varer bagefter ud fra skabelonen.
Ja, i det omfang det passer naturligt. Produktnavne, varegrupper og de ord, kunderne søger med, bliver brugt i titler og tekst, men aldrig så det går ud over læsbarheden. Har butikken brug for et større arbejde med søgemaskineoptimering, kan det komme som en særskilt etape.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.