Butikker med tekniske varer
Værktøj, elektronik, cykeldele og udstyr til hus og have, hvor forskellen på to modeller ikke kan ses på et billede. Kunden har brug for at forstå, hvad specifikationerne betyder i praksis.
Tekstforfatter til webshops i Horsens, som skriver guiden kunden læser før beslutningen
Til netbutikker i Horsens, Brædstrup, Gedved og resten af kommunen, der sælger varer, hvor kunden er i tvivl: hvilken model, hvilken størrelse, hvilket materiale. Siden handler om købsguides og vejledninger, de tekster, der fanger kunden, mens hun stadig undersøger, og som kan føre hende videre til den rette vare i jeres butik.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Den korte version
Før du læser videre
- Mange kunder starter ikke med at søge på en vare, men på et spørgsmål. En købsguide, der svarer ærligt, kan gøre webshoppen til det sted, hvor beslutningen bliver taget.
- En god guide er ikke en salgstekst. Den forklarer forskellene, siger hvem hver løsning passer til og linker til de varer, der faktisk opfylder behovet.
- Viden ligger allerede i butikken, hos dem der pakker, svarer på mails og kender returvarerne. Tekstforfatteren henter den frem gennem korte interviews.
- Hvilken tekstforfatter netbutikken får, vurderer en senior projektleder med 15+ års erfaring ud fra sortiment, målgruppe og hvor tekniske varerne er.
Godt at vide
Tekstforfatter til webshops i Horsens, når kunden har et spørgsmål og ikke en vare
Forestil dig en kunde, der skal købe en barnevogn, et sæt vinterdæk eller en ny kontorstol. Hun søger ikke på et varenummer. Hun søger på „hvilken barnevogn til landevej“ eller „kontorstol til ondt i ryggen“. Den side, der svarer bedst på spørgsmålet, får hendes opmærksomhed, og ofte også hendes køb. Hos mange netbutikker findes den side slet ikke. Der er produkter, filtre og en kurv, men ingen, der hjælper kunden med at vælge.
Det er her, en tekstforfatter kan gøre en forskel for en webshop i Horsens. Ikke ved at skrive flere reklametekster, men ved at skrive guides og vejledninger, der forklarer forskellene, peger på typiske fejlkøb og fører kunden videre til de varer, der passer. Byen ligger midt i Østjylland ved motorvejen mellem Aarhus og Vejle, men en webshops kunder kommer fra hele landet, og guiden skal tale til dem alle.
Hvem det er til
Netbutikker hvor købsguides typisk gør mest gavn
Butikker med størrelser og pasform
Tøj, sko, sportsudstyr og børneudstyr, hvor en forkert størrelse betyder en returvare. En vejledning, der forklarer måling og pasform, hjælper kunden til at vælge rigtigt første gang.
Butikker med varer til en livssituation
Første bolig, nyt barn, ny hobby. Kunden ved ikke, hvad hun mangler, og en guide, der gennemgår det hele i rækkefølge, kan blive den side, hun gemmer og vender tilbage til.
B2B-webshops med professionelle købere
Indkøbere hos håndværkere og virksomheder vil hurtigt vide, hvilken løsning der passer til opgaven. En kort teknisk guide sparer dem for et opkald og gør det lettere at bestille.
Detaljerne
De slags guides en tekstforfatter skriver til en netbutik
Tekstforfatteren foreslår en håndfuld guides til at begynde med, valgt ud fra de spørgsmål, kunderne oftest stiller, og de varer, der giver flest returneringer.
Valgguiden
Hvilken model skal jeg vælge. Guiden opdeler sortimentet efter behov, ikke efter mærke, og forklarer, hvem hver løsning passer til, og hvem den ikke passer til. Hvert afsnit linker videre til de relevante varer eller kategorier.
Størrelses- og målevejledningen
Hvordan måler jeg rigtigt. En rolig, trinvis tekst, gerne med en enkel tegning, der fortæller, hvad kunden skal gøre, og hvad hun skal være opmærksom på, hvis hun ligger mellem to størrelser.
Pleje- og brugsguiden
Hvordan holder jeg varen i stand. Den læses efter købet, men den bliver også fundet i søgninger og viser nye kunder, at butikken ved, hvad den sælger.
Trin for trin
Fra første henvendelse til butikkens første købsguide
Trin 1
Gratis analyse af netbutikken
Fortæl os, hvad webshoppen sælger, og hvilke varer kunderne oftest er i tvivl om. Inden for 24 timer modtager du en gratis marketinganalyse som PDF med de guides, vi ville begynde med.
Trin 2
Opkald med projektlederen
En senior projektleder taler analysen igennem med dig over telefon eller i et videomøde. Samtalen er på engelsk, og den skriftlige opfølgning med forslag og tidsplan kommer på dansk.
Trin 3
Tekstforfatteren findes til jeres sortiment
Projektlederen matcher webshoppen med en dansktalende tekstforfatter, der har skrevet om varer af samme slags, gerne med erfaring i søgeord. Du taler med vedkommende og afgør, om I starter.
Trin 4
Én guide ad gangen og en månedlig rapport
Tekstforfatteren interviewer butikken, skriver et udkast og retter det efter dine kommentarer. Hver måned får du en rapport om færdige guides, hvordan de bliver læst, og hvilken guide der står for tur.
Side om side
Produktsiden alene og produktsiden med en guide foran sig
Kunden lander direkte på en vare
Hun ser én model og en pris, men ved ikke, om det er den rigtige. Mange åbner flere faner, læser andre steder og vender aldrig tilbage, fordi rådgivningen fandt sted et andet sted.
Kunden lander på en guide
Hun får forklaret forskellene, ser hvilken løsning der passer til hende, og bliver ført videre til de varer i butikken, der matcher. Rådet og købet sker samme sted.
Kundeservice svarer hver gang
De samme spørgsmål kommer på mail og i chatten uge efter uge. Viden ligger hos medarbejderne, men den bliver ikke brugt til at hjælpe dem, der aldrig skriver.
Svaret står i en guide
Medarbejderne kan sende et link, og kunder, der aldrig ville have skrevet, får også svaret. Kundeservicens erfaring bliver til tekst, som arbejder for butikken hele døgnet.
Tjekliste
Spørgsmål der viser, om netbutikken mangler guides
Svar ærligt på punkterne nedenfor. Kan du nikke genkendende til flere af dem, er der sandsynligvis plads til et par købsguides i butikken.
Tjekliste
- Kundeservice svarer på de samme spørgsmål om valg af model flere gange om ugen
- Nogle varer bliver ofte returneret, fordi kunden valgte forkert størrelse eller type
- Butikken har ingen sider, der svarer på spørgsmål, kunderne søger på før købet
- Medarbejderne ved mere om varerne, end der står på produktsiderne
- Filtrene i kategorierne bruger fagudtryk, som almindelige kunder ikke kender
- Der er ikke nogen fast plan for, hvilke tekster butikken skal skrive næste gang
Et nærmere kig
Samarbejde online med webshops i Horsens og Østjylland
Tekstforfatteren arbejder online og har ikke en adresse i Horsens. Interviews med medarbejderne holdes som korte videomøder i dansk arbejdstid, og udkastene sendes som dokumenter, du kan kommentere direkte i. Har butikken et lager i Hatting, Lund eller ude ved motorvejen, er det ligegyldigt for samarbejdet, så længe nogen kan svare på spørgsmål om varerne.
Guides skrevet til landsdækkende kunder kan også hjælpe butikken lokalt i Region Midtjylland, hvis den har afhentning eller en fysisk butik. Læs mere om tekstforfatning, om markedsføring for webshops, om marketing i Horsens, eller se, sådan fungerer det, når samarbejdet begynder.
FAQ
Spørgsmål, virksomheder stiller os
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
01Har I et kontor i Horsens?
Nej, teamet har intet kontor i Horsens eller i resten af Østjylland. Tekstforfatteren arbejder online, interviews foregår over video, og udkastene deles som dokumenter. Netbutikken behøver derfor ikke at sætte tid af til transport for at komme i gang.
02Kan vi tale dansk med jer?
Med tekstforfatteren, ja, hun eller han er dansktalende og interviewer jeres medarbejdere på dansk. Opkald og videomøder med projektlederen er derimod på engelsk, så længe der ikke er en projektleder med dansk som sprog. Analysen, udkastene og rapporterne er altid skrevet på dansk.
03Hvor lang skal en købsguide være?
Så lang som spørgsmålet kræver og ikke længere. En målevejledning kan være kort, mens en guide til at vælge mellem mange modeller af en teknisk vare fylder mere. Tekstforfatteren deler lange guides op med overskrifter, så kunden kan springe direkte til sit eget spørgsmål.
04Bliver guiderne skrevet med søgeord?
Ja, men på kundens præmisser. Tekstforfatteren undersøger, hvilke spørgsmål danske kunder søger på, og bruger de ord i overskrifter og tekst, hvor de læses naturligt. En guide, der er skrevet til søgemaskinen frem for kunden, hjælper hverken salget eller placeringen.
05Må vi nævne mærker og produkter fra vores leverandører?
Det må butikken typisk gerne, så længe beskrivelsen er korrekt og ikke vildledende. Tekstforfatteren bruger leverandørens tekniske oplysninger som grundlag, men skriver guiden med egne ord, og butikken tjekker de faglige detaljer, før den udgives.
Relaterede sider
Gratis analyse
Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
- Analyse inden for 24 timer
- Uforpligtende
- PDF med dine konkurrenter
- Team sat sammen af din projektleder
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet