Standardteksten
Følger med platformen, er ofte direkte oversat fra engelsk og bruger systemets ord: „Forsendelsesmetode“, „Ugyldigt input“, „Fortsæt til næste trin“. Den virker teknisk, men den hjælper ikke den kunde, der er i tvivl.
Tekstforfatter til webshops i Høje-Taastrup, der starter med knapperne i kurven
Til netbutikker i Høje-Taastrup, Taastrup og Hedehusene, hvor kunden lægger varen i kurven og så forsvinder. En dansktalende tekstforfatter går de små tekster igennem på vejen fra kurv til kvittering: knapper, felter, fragtvalg, fejlbeskeder og bekræftelser, og skriver dem om, så kunden ved, hvad der sker i hvert trin.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Den korte version
Før du læser videre
- Mange netbutikker bruger tid på produkttekster, men lader standardteksterne i kassen stå, som de kom fra systemet. Her er det, kunden tøver lige før betalingen.
- Mikrotekster er korte, men de skal være præcise: hvad koster fragten, hvornår kommer pakken, hvad sker der, hvis et felt er udfyldt forkert.
- Tekstforfatteren skriver ikke nye regler for butikken. Alt, der står om levering, retur og betaling, bygger på jeres egne betingelser og bliver godkendt af jer.
- Hvilken tekstforfatter I får, afgør vores seniorprojektleder med 15+ års erfaring ud fra butikkens system og sortiment, og I taler med personen, før arbejdet går i gang.
Godt at vide
Tekstforfatter til webshops i Høje-Taastrup med blik for de sidste tre klik
Når en kunde forlader en netbutik med varer i kurven, er det sjældent produktteksten, der har skræmt hende væk. Hun var jo allerede overbevist. Det er snarere en knap, der hedder „Fortsæt“, uden at hun ved, om hun nu har betalt, et fragtvalg med tre navne, hun ikke kender, eller en fejlbesked i rødt, der siger „Ugyldigt input“ uden at fortælle, hvilket felt der er galt.
Det er de tekster, vi kalder mikrotekster. De står i kurven, i kassen, i formularerne og på kvitteringssiden. De er skrevet af den, der byggede systemet, ofte på engelsk og oversat i en fart. Ingen i butikken har tænkt på dem som tekster, og derfor bliver de aldrig rettet. En tekstforfatter, der går dem igennem én for én, rører ved det sted i butikken, hvor beslutningen bliver taget.
Butikker ved Storkøbenhavns vestlige kant
Høje-Taastrup Kommune ligger, hvor motorvejene mod Vestsjælland og ringvejen omkring København mødes, og området har mange lagre, distributionscentre og firmaer inden for transport. En del netbutikker har lager her, eller lever af at kunne sende varer hurtigt ud til hele Sjælland. Det giver et særligt ansvar i kassen: når butikken kan levere hurtigt, skal teksterne om fragt og afhentning sige det tydeligt, i stedet for at gemme det bag et link.
Tjekliste
Mikrotekster i netbutikken, som tekstforfatteren læser igennem
Gennemgangen følger kundens vej gennem butikken. Hver tekst bliver vurderet ud fra ét spørgsmål: ved kunden, hvad der sker, når hun klikker?
Tjekliste
- Knappen „Læg i kurv“ og beskeden, der viser, at varen nu ligger der
- Teksten i kurven om fragt, leveringstid og eventuelle rabatkoder
- Navnene og forklaringerne på hver fragtmulighed, også afhentning på lageret
- Etiketter, hjælpetekster og fejlbeskeder i adresse- og betalingsfelterne
- Afkrydsningsfeltet til nyhedsbrevet, så samtykket er klart og frivilligt
- Kvitteringssiden og den første bekræftelsesmail, som kunden læser bagefter
Side om side
Systemets standardtekst over for en mikrotekst skrevet til kunden
Den omskrevne tekst
Bruger kundens ord og svarer på det spørgsmål, hun har i det øjeblik: „Bestil før frokost, så er pakken hos dig i morgen“ i stedet for et navn på en fragtmetode, eller „Postnummeret skal have fire cifre“ i stedet for en rød ramme.
Detaljerne
Hvordan arbejdet med mikrotekster foregår i praksis
Tekstforfatteren starter med at handle i jeres butik som en almindelig kunde, på både mobil og computer. Hvert skærmbillede bliver gemt, og hver tekst bliver skrevet ned i et regneark med den nuværende ordlyd, et forslag til ny tekst og en kort begrundelse. Det giver jer et overblik, hvor I kan godkende eller rette linje for linje.
Systemet bestemmer, hvor teksten kan rettes
Nogle tekster kan I selv rette i administrationen af Shopify, WooCommerce eller et dansk webshopsystem. Andre ligger i sprogfiler eller i en betalingsmodul, som kræver jeres udvikler. Tekstforfatteren markerer, hvor hver tekst skal ændres, så den, der skal lægge dem ind, ikke skal lede.
Tag som eksempel en netbutik med køkkenudstyr, der har lager i Hedehusene og lader kunderne hente varer samme dag. I kassen står muligheden som „Pickup“ uden mere forklaring. Efter gennemgangen hedder den „Hent selv på lageret i Hedehusene, klar efter to timer“, med åbningstider lige under. Det er et tænkt eksempel, men det viser, hvor lidt der skal til, før en fordel bliver synlig.
Hvem det er til
Netbutikker i Høje-Taastrup Kommune, hvor mikroteksterne betyder mest
Butikken med mange fragtmuligheder
Tilbyder pakkeshop, levering til døren, afhentning og måske fragtmand til store varer. Jo flere valg, jo vigtigere er det, at hvert valg er forklaret kort, så kunden ikke vælger forkert og ringer bagefter.
Butikken på en udenlandsk platform
Har sat butikken op på et system, hvor kassen kom med engelske eller maskinoversatte tekster. Her er der næsten altid noget at hente ved at gå teksterne igennem med danske øjne.
B2B-shoppen med firmakunder
Sælger til virksomheder med felter til CVR-nummer, EAN og reference. Hjælpetekster, der forklarer, hvad der skal stå hvor, gør det lettere for indkøberen og sparer jer for rettelser i ordren.
Den nye butik, der lige er gået live
Har brugt kræfterne på produkter og billeder og ikke nået kassen. En gennemgang af mikroteksterne i de første måneder er en enkel måde at rette de huller, som de første kunder har mærket.
Trin for trin
Fire trin fra første kontakt til nye tekster i kassen
Trin 1
Analysen kommer som PDF inden for 24 timer
Send os et link til butikken og fortæl, hvor I selv tror, kunderne falder fra. Inden for 24 timer får I en gratis analyse, der blandt andet peger på de tekster i kurv og kasse, som bør ses på først.
Trin 2
Videoopkald med projektlederen på engelsk
Analysen bliver gennemgået på et opkald med projektlederen, hvor der tales engelsk. Hvad I aftaler, kommer bagefter på skrift og på dansk, så den, der passer kundeservice, og den, der lægger tekster ind, kan læse det samme.
Trin 3
En dansktalende tekstforfatter bliver udpeget
Til opgaven finder projektlederen en tekstforfatter med erfaring fra e-handel, som kender den slags webshopsystem, I kører på. Efter en snak på video med hende eller ham giver I selv grønt lys, eller lader være.
Trin 4
Etaper og en rapport hver måned
Kassen bliver gennemgået i første etape, de nye tekster lægges ind i anden, og vil I fortsætte, kommer produktsider eller mails i tredje. Hver etape kræver jeres godkendelse, og en dansk rapport om ændringer og næste skridt lander i indbakken hver måned.
Et nærmere kig
Sådan arbejder tekstforfatteren med netbutikker i Taastrup og Hedehusene
Teamet har ingen lokaler i Høje-Taastrup, og der er ikke brug for det. Tekstforfatteren arbejder i jeres butik som kunde, i et delt regneark og, når I giver adgang, direkte i administrationen. Spørgsmål om leveringsbetingelser eller returregler bliver stillet på skrift, så svarene står sort på hvidt. Vi ringer i dansk arbejdstid og tager hensyn til de uger, hvor I har travlt med udsalg eller jul.
På siden om tekstforfatning står mere om, hvordan vi skriver, og siden om webshops handler om vores arbejde med e-handel generelt. Høje-Taastrup ligger i Region Hovedstaden, og kommunen har sin egen side under Høje-Taastrup.
FAQ
Spørgsmål, virksomheder stiller os
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
01Har I et kontor i Høje-Taastrup?
Nej. Ingen af os sidder i Høje-Taastrup, og der findes ingen dansk adresse, man kan besøge. Tekstforfatteren gennemgår jeres butik online, ændringerne aftales på skrift, og møder holdes på video, når der er brug for at tale sammen.
02Hvilket sprog bliver der talt i samarbejdet?
Projektlederen ringer og taler engelsk, fordi der endnu ikke er en projektleder med dansk som sprog på markedet. Med tekstforfatteren foregår alt på dansk, og det samme gælder alt skriftligt: analysen, regnearket med de gamle og nye tekster og den månedlige rapport.
03Er mikrotekster ikke for små til at gøre en forskel?
De er korte, men de står præcis der, hvor kunden skal beslutte sig. En uklar fragttekst eller en fejlbesked, der ikke forklarer noget, kan få en ellers overbevist kunde til at lukke fanen. Det er derfor, de er værd at gennemgå, før man bruger flere penge på at få nye besøgende ind.
04Skriver tekstforfatteren også vores handelsbetingelser?
Nej, handelsbetingelser er et juridisk dokument, som I selv eller en rådgiver står for. Tekstforfatteren kan gøre de korte forklaringer i kassen tydeligere, men de bygger altid på jeres egne betingelser og bliver godkendt af jer, før de kommer på.
05Kan vi selv lægge de nye tekster ind?
Ofte ja. Mange tekster kan rettes i administrationen af butikken uden en udvikler. Tekstforfatteren markerer i regnearket, hvilke tekster I selv kan ændre, og hvilke der ligger i temaet, sprogfilerne eller betalingsmodulet, så I ved, hvem der skal gøre hvad.
Relaterede sider
Gratis analyse
Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
- Analyse inden for 24 timer
- Uforpligtende
- PDF med dine konkurrenter
- Team sat sammen af din projektleder
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet