Ordrebekræftelsen fra skabelonen
Ordrenummer, vareliste og en sætning om, at ordren er modtaget. Den fortæller, hvad der skete, men ikke hvem der står bag, eller hvad kunden kan forvente nu.
Tekstforfatter til webshops i Gentofte, der skriver de mails, kunden får efter klikket på køb
For netbutikker i Gentofte Kommune, fra designbutikken i Hellerup til den lille vinhandel i Charlottenlund, hvor de automatiske mails stadig står med systemets standardtekst. Siden viser, hvordan en dansktalende tekstforfatter gennemgår velkomstmail, kurvpåmindelse, ordrebekræftelse og forsendelsesbesked, så de lyder som butikken og ikke som et program.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Den korte version
Før du læser videre
- Mange butikker bruger tid på produktsiderne og glemmer mailene. Men ordrebekræftelsen er den tekst, næsten hver eneste kunde åbner.
- Den automatiske mail er skrevet én gang og sendt i årevis. Står der noget forkert eller kedeligt, bliver fejlen gentaget ved hver ordre.
- En butik i Gentofte lever ofte af kunder, der kommer igen. Tonen i mailene efter købet afgør, om de husker butikken eller kun varen.
- En senior projektleder med 15+ års erfaring sørger for, at butikken får en tekstforfatter, der har skrevet mailflow for e-handel før.
Godt at vide
Tekstforfatter til webshops i Gentofte, hvor kunden ofte kender butikken
Langs Strandvejen, på Jægersborg Allé og i sidegaderne i Hellerup og Ordrup ligger mange specialbutikker, der også sælger på nettet. Interiør, tøj, cykeludstyr, vin, børneting. Mange af kunderne har været inde i butikken og bestiller senere hjemmefra. Andre har aldrig sat deres ben i kommunen og har fundet varen via en søgning. Fælles for dem er, at de efter købet får en håndfuld mails fra butikken.
Det er her, mange netbutikker taber tråden. Produktsiderne er skrevet med omhu, men mailene står, som de kom fra Shopify, WooCommerce eller Dandomain, med „Tak for din ordre“, et ordrenummer og en tabel. Ingen kender butikken på den tekst. Det er et spild, for det er den tekst, kunden faktisk åbner, ofte flere gange, mens hun venter på pakken.
En tekstforfatter kan give de mails den samme stemme som butikken. Det kræver ikke et stort projekt, men en gennemgang af hver enkelt besked og en klar idé om, hvad den skal gøre for kunden.
Tjekliste
De automatiske mails, tekstforfatteren læser igennem først
Antallet af mails varierer fra butik til butik. Disse er dem, de fleste netbutikker har, uanset system.
Tjekliste
- Velkomstmailen til nye abonnenter på nyhedsbrevet
- Påmindelsen om en forladt kurv
- Ordrebekræftelsen med varer og levering
- Beskeden om, at pakken er sendt, og hvordan den spores
- Mailen, der beder om en anmeldelse et stykke tid efter levering
- Bekræftelsen, når en kunde har sendt en vare retur
Side om side
Systemets standardtekst og en mail skrevet til butikkens kunder
Ordrebekræftelsen efter omskrivning
Samme oplysninger, men med en kort indledning i butikkens tone, en klar besked om, hvornår pakken bliver sendt, og et sted at skrive, hvis noget er gået galt.
Påmindelsen om kurven fra skabelonen
„Du har glemt noget i din kurv.“ Den lyder som en rykker og bliver sendt til alle på samme måde, uanset om varen er en vinflaske eller en lænestol.
Påmindelsen efter omskrivning
En rolig besked, der svarer på det spørgsmål, mange stopper ved, fx levering, størrelse eller retur. Den taler til en kunde, der overvejer, ikke til en, der har glemt.
Detaljerne
Hvordan tekstforfatteren arbejder med mailflow i en netbutik
Arbejdet starter i jeres system, ikke i et tomt dokument. Tekstforfatteren sender sig selv en testordre, skriver sig op til nyhedsbrevet og lægger en vare i kurven uden at købe. Så ser hun mailene, som kunden ser dem, på telefonen og i den rækkefølge, de kommer. Ofte dukker der beskeder op, som ingen i butikken huskede, at de havde.
Mails, der skal fungere sammen
Hver mail bliver skrevet om, så den har ét formål og én handling. Velkomstmailen fortæller, hvem I er, og hvad nyhedsbrevet byder på. Forsendelsesbeskeden svarer på, hvornår pakken kommer. Anmeldelsesmailen kommer, når varen har været brugt lidt, ikke dagen efter levering. Emnelinjer og den korte forhåndstekst, som vises i indbakken, får lige så meget opmærksomhed som selve mailen.
Regler om samtykke og oplysninger
Nogle mails er reklame og kræver samtykke efter markedsføringsloven, andre er service og må sendes til alle kunder. Tekstforfatteren holder dem adskilt, så en ordrebekræftelse ikke pludselig bliver en kampagne. Juridiske oplysninger, som butikken skal give, bliver stående, men placeret, så de er til at finde.
Trin for trin
Sådan kommer de nye mails ud til jeres kunder
Trin 1
En gratis gennemgang af butikkens tekster på 24 timer
Send os netbutikkens adresse og navnet på jeres system. Inden for 24 timer får du en PDF med en vurdering af butikkens tekster og et forslag til, hvilke mails og sider der bør tages først.
Trin 2
Et opkald med projektlederen om sortiment og kunder
Projektlederen spørger, hvem der køber hos jer, hvor mange af dem der kommer igen, og hvem der kan give adgang til mailsystemet. Samtalen foregår på engelsk, men opsummeringen og alt andet skriftligt er på dansk.
Trin 3
Matchet med en tekstforfatter fra e-handel
Projektlederen finder en dansktalende tekstforfatter med erfaring i mailflow og produkttekster. Efter et kort videomøde beslutter butikken selv, om arbejdet skal begynde.
Trin 4
Mailene i etaper med en månedlig opgørelse
Først ordrebekræftelse og forsendelse, så velkomst og kurv, til sidst anmeldelse og retur. I godkender hver tekst, før den bliver lagt ind. En rapport hver måned viser åbninger og klik på de nye mails.
Hvem det er til
Netbutikker i Gentofte Kommune, hvor mailene gør mest gavn
Specialbutikker med både gade og net
Har butikken en fysisk adresse i Hellerup eller Charlottenlund, kan mailene nævne den og invitere forbi. Det giver mening for kunder i nærheden og skader ikke dem, der bor langt væk.
Butikker med varer, der skal bruges lidt før anmeldelsen
Møbler, cykler og køkkenudstyr kræver tid, før kunden ved, hvad hun synes. Her skal anmeldelsesmailen ligge senere og spørge mere præcist end blot om en stjerne.
Butikker med kunder, der køber igen
Vin, kaffe, plejeprodukter og børnetøj bliver købt flere gange. En god velkomst og en forsendelsesmail, der lyder som butikken, gør det lettere for kunden at vende tilbage.
Et nærmere kig
Online samarbejde med netbutikker nord for København
Vi har ikke en butik eller et kontor i Gentofte, og tekstforfatteren kommer ikke forbi. Hun arbejder med adgang til jeres mailsystem eller får teksterne i et delt dokument, hvis I selv vil lægge dem ind. Forslag bliver sendt, så de kan læses igennem en stille morgen før åbning, og spørgsmål kan klares på skrift eller i et kort videoopkald. Hver måned får I en rapport på dansk.
Læs mere om tekstforfatning, om vores arbejde med webshops og om virksomheder i Region Hovedstaden. Svar på de spørgsmål, netbutikker plejer at stille før start, ligger under ofte stillede spørgsmål.
FAQ
Spørgsmål, virksomheder stiller os
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
01Har I et kontor i Gentofte?
Nej, vi har hverken kontor i Gentofte eller i resten af landet. Tekstforfatteren arbejder online med adgang til jeres system eller via delte dokumenter, og eventuelle møder holdes på video. Butikken kan altså fortsætte sin dag, mens teksterne bliver skrevet.
02Hvilket sprog bliver der talt, når vi samarbejder?
Opkaldet med projektlederen er på engelsk, indtil der er ansat en projektleder med dansk som modersmål. Alt skriftligt foregår på dansk, også analyse og rapporter. Tekstforfatteren, som butikken har den daglige kontakt med, er dansktalende og skriver alle mails til jeres kunder på dansk.
03Kan tekstforfatteren lægge mailene direkte ind i vores system?
Ja, hvis I giver adgang. De fleste e-handelssystemer og mailværktøjer har skabeloner, hvor teksten kan rettes uden at røre ved designet. Vil I hellere selv lægge teksterne ind, kommer de i et dokument med en markering af, hvor hver tekst skal stå.
04Skal vi også have nye produkttekster?
Ikke nødvendigvis på samme tid. Mange butikker får mest ud af at starte med mailene, fordi de er få og bliver læst af alle kunder. Produktteksterne kan komme bagefter i etaper, så tonen fra mailene følger med ind i resten af butikken.
05Hvordan ved vi, om de nye mails virker?
Mailsystemet viser, hvor mange der åbner og klikker. Tekstforfatteren sammenligner de nye mails med de gamle over en periode og noterer det i månedsrapporten. Ved påmindelsen om kurven kan I også se, hvor mange køb der bliver gennemført bagefter.
Relaterede sider
- Google Ads-bureau i Gentofte
- SEO-bureau i Gentofte, der skriver svar til kunder
- Webbureau i Gentofte til virksomheder
- Tekstforfatter til webshops i Gladsaxe, der skriver svarene
- Tekstforfatter til webshops i Guldborgsund
- Tekstforfatter til webshops i Helsingør
- Tekstforfatning
- Marketing for webshops
- Marketingbureau i Region Hovedstaden
Gratis analyse
Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
- Analyse inden for 24 timer
- Uforpligtende
- PDF med dine konkurrenter
- Team sat sammen af din projektleder
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet