Tekstforfatter til webshops i Frederiksberg, der skriver de sider, kunden læser før betalingen

Frederiksberg er en egen kommune midt i København, med handelsgader som Gammel Kongevej og Værnedamsvej, hvor mange specialbutikker har både en disk og en webshop. Kunderne i kvarteret ved, hvem der står bag. Mange har fået en anbefaling over disken, set vinduet blive skiftet og måske byttet en vare ved at gå ind ad døren. Den tillid følger ikke automatisk med, når en kunde i Jylland lander på netbutikken fra en søgning.

For den fremmede kunde er webshoppen bare en af mange. Hun kan ikke se den hyggelige butik, kun de sider, I har skrevet. Og de sider, der afgør, om hun tør betale, er sjældent produktteksterne. Det er siden om levering, returvilkårene, den lille tekst om, hvem I er, og det, der står i kurven lige før MobilePay eller kortbetalingen.

Det er her, en tekstforfatter med erfaring fra e-handel ofte gør mest gavn. Ikke ved at skrive flere ord, men ved at skrive de rigtige på de sider, som de fleste butikker overlader til en skabelon.

Når en tekstforfatter tager fat på en netbutik, starter mange med produktsiderne, fordi det er dem, ejeren selv ser. Hos butikker med en stærk lokal kundekreds er det tit klogere at starte i den anden ende, hos de sider, nye kunder åbner, når de er i tvivl.

Siden om jer

En god om os-side lyder som ejeren, når hun står bag disken. Hvem startede butikken, hvorfor netop disse varer, og hvordan bliver de udvalgt. Ingen overdrivelser, ingen tomme ord om passion, bare det, en kunde ville få at vide ved at spørge.

Levering, afhentning og retur

Kan man hente varen i butikken på Frederiksberg, skal det stå tydeligt, og den, der bor i Aalborg, skal lige så hurtigt kunne se, hvordan pakken kommer frem. Ofte samler tekstforfatteren svarene i en kort oversigt, som også kan stå i kurven.

Mails efter købet

Ordrebekræftelsen, beskeden om afsendelse og mailen, hvis en vare er i restordre, bliver læst næsten hver gang. Tekstforfatteren skriver dem, så de svarer på det, kunden vil vide, og lyder som jeres butik i stedet for som et system.

Tekstforfatteren sidder ikke i butikken, men arbejder online og får det, der skal til, gennem en samtale på video med ejeren og adgang til shopsystemet. Mange gode formuleringer kommer fra den måde, I selv svarer kunderne på, så en håndfuld gamle mails fra kundeservice er ofte guld værd. Teksterne bliver sendt til godkendelse, før de går online, og når de er lagt ind, tjekker tekstforfatteren dem på en mobil, fordi det er dér, de fleste kunder læser.

Vil du vide mere, så fortæller siden om tekstforfatning, hvad opgaven kan rumme, og siden om webshops viser de andre kanaler, en netbutik typisk bruger. Siderne om Frederiksberg og Region Hovedstaden handler om lokale forhold, og forløbet fra analyse til start er beskrevet trin for trin.