Til netbutikker i Aarhus og omegn, hvor teksterne er skrevet af ejeren, en studiemedhjælper, en leverandør og en tidligere praktikant, og hvor kunden kan høre det. Her kan du læse, hvordan en tekstforfatter samler tonen i produkter, kategorier, kurv og mails, og hvordan en dansktalende specialist bliver fundet til netop din webshop.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
De fleste netbutikker begynder med én person, der skriver det hele selv. Det er tit tekster, der rammer kunderne præcist, fordi de er skrevet af en, der kender varerne og kunderne. Så kommer væksten. Nye varer bliver lagt op af en studiemedhjælper, leverandørens beskrivelser bliver kopieret ind, en praktikant skriver nyhedsbrevet, og en udvikler formulerer fejlmeddelelserne i kurven.
Hver tekst kan være fin for sig. Men læst i sammenhæng lyder butikken som fem forskellige firmaer. Forsiden er personlig og lun, produktsiden er teknisk og tør, returbetingelserne er skrevet i kancellistil, og mailen om afsendt pakke er på halvt engelsk. En tekstforfatter til webshops i Aarhus kan rette det, men opgaven er ikke at skrive flere tekster. Den er at give butikken én stemme igen.
Tjekliste
Gå din egen webshop igennem som kunde, fra forsiden til kvitteringen i indbakken. Kan du nikke genkendende til flere af punkterne, er det her, en tekstforfatter kan rykke mest.
Tjekliste
Hvem det er til
Mange aarhusianske butikker i Latinerkvarteret eller på Jægergårdsgade har åbnet en webshop ved siden af. I butikken er tonen personlig, og kunderne kender ekspedienten. Online mangler den stemme, og varerne beskrives som hos alle andre.
Begyndt fra en garage i Lystrup eller et værelse i Sabro, vokset til et rigtigt lager. Ejerens tekster fra starten er gode, men alt det, der kom senere, er skrevet i en fart af skiftende hjælpere.
En grossist i Hasselager eller Skejby sælger til virksomheder via en webshop med et meget stort katalog. Her er tonen sjældent et emne, men indkøberen har brug for tekster, der er ens bygget op, så varerne kan sammenlignes.
Aarhus er en studieby, og mange webshops sælger til unge, der kender sproget fra sociale medier. Her skal tonen være ægte og enkel, ikke en voksen, der prøver at lyde ung.
Detaljerne
Før der bliver skrevet en eneste ny produkttekst, laver tekstforfatteren en kort tone-guide sammen med dig. Den beskriver, hvordan butikken taler: du eller I, hvor personlig, hvor teknisk, hvilke ord I bruger om varerne, og hvilke I aldrig bruger. Den er skrevet, så en ny medhjælper kan læse den på ti minutter.
For hver varegruppe laver tekstforfatteren en skabelon med fast rækkefølge: hvad varen er, hvem den passer til, hvad den kan, og hvad man skal vide før køb. Derefter skrives de mest solgte varer om. Resten kan tages i takt med, at de bliver opdateret.
Kategorisiderne får en kort tekst, der hjælper kunden med at vælge, og som samtidig rummer de ord, folk søger med. Teksterne i kurven, ved fragtvalg og i fejlbeskeder bliver skrevet om, så de lyder som resten af butikken.
Ordrebekræftelse, afsendelse og eventuel anmeldelsesmail bliver læst af næsten hver eneste kunde. Tekstforfatteren skriver dem i butikkens stemme, så oplevelsen ikke falder fra hinanden, efter at kunden har betalt.
Side om side
Uden plan skriver den, der har tid, ud fra sin egen smag. Med en skabelon og en guide skriver medhjælperen en tekst, der ligner resten, også selv om tekstforfatteren ikke er involveret.
Uden plan bliver den kopieret ind. Med en guide bliver den brugt som kilde til fakta, mens selve teksten skrives om, så den passer til dine kunder og ikke står ens i mange andre butikker.
Uden plan møder hun en systemtekst. Med en sammenhængende stemme får hun et svar, der lyder, som om det kommer fra den samme butik, hun lige har handlet i.
Trin for trin
Trin 1
Send et link til webshoppen og skriv, hvilke varegrupper der betyder mest. I løbet af 24 timer modtager du en analyse, der følger en kunde fra forside til kvittering og peger på de steder, hvor tonen skifter.
Trin 2
I samtalen taler I om sortimentet, kunderne og om, hvem der skriver tekster i dag. Projektlederen taler engelsk i telefonen, mens alt skriftligt, også referatet af samtalen, kommer på dansk.
Trin 3
Projektlederen finder en dansktalende tekstforfatter med erfaring fra e-handel i din slags varer. I får et videomøde, hvor du kan stille de spørgsmål, du har, og derefter er det dig, der siger ja til at gå i gang.
Trin 4
Første etape er tone-guiden og skabelonerne, derefter de mest solgte varer og kategorier. Du godkender hver del, før næste begynder, og får hver måned en rapport over, hvad der er skrevet, og hvilke sider der er ændret.
Et nærmere kig
Vi er en ekstern marketingafdeling, der arbejder online, og tekstforfatteren kommer ikke ud på lageret. Hun får i stedet adgang til webshoppens system som redaktør, får tilsendt et par af varerne, hvis det giver mening, og taler med dig på video. Det virker for en butik i midtbyen og for en netbutik i Mårslet eller Hjortshøj på samme måde.
På siden om tekstforfatning kan du se, hvilke andre tekster vi skriver. Det øvrige arbejde for netbutikker, fra annoncer til ny webshop, er samlet under webshops, og sælger du også til resten af landsdelen, så kig på Region Midtjylland.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Der er hverken en adresse i Aarhus eller i resten af landet, og hele holdet arbejder online, og møderne med tekstforfatteren foregår på video i dansk arbejdstid. For en webshopejer, der står med pakker det meste af dagen, er det oftest nemmere at finde en halv time foran skærmen.
Tekstforfatteren er dansktalende, og alle tekster, guides, kommentarer og rapporter er på dansk. Projektlederen, som holder styr på planen, taler endnu ikke dansk. Når I taler med ham i telefonen eller på video, foregår det derfor på engelsk.
Sjældent på én gang. Tekstforfatteren starter med de varer, der sælger mest, og de kategorier, der har flest besøgende. Resten kan skrives om, når varerne alligevel skal opdateres, og med tone-guiden og skabelonerne kan du eller en medhjælper gøre en stor del af det selv.
Det er de korte tekster i kurven, ved fragtvalg, i fejlbeskeder og på knapper. De bliver sjældent tænkt over, men de læses lige der, hvor kunden skal beslutte sig. En fejlbesked, der lyder som en maskine, kan få hende til at tvivle på, om ordren overhovedet gik igennem.
Ja, som regel med en brugerprofil med redaktøradgang. Så kan teksterne lægges ind direkte, og du kan se dem på siden, før de bliver offentliggjort. Bruger I et system, der kræver import fra regneark, laver tekstforfatteren teksterne i det format, I plejer at bruge.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.