Til tandklinikker i Næstved og oplandet, hvor hjemmesiden måske er i orden, men hvor indkaldelsen, SMS'en dagen før og velkomsten til nye patienter er skrevet i hast for mange år siden. Her kan du læse, hvordan en dansk tekstforfatter samler klinikkens ord i én tone, så patienten genkender jer fra første søgning til næste kontrol.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Når en tandlæge tænker på tekst, tænker de fleste på hjemmesiden. Men patienten møder klinikken mange flere steder. Der kommer en indkaldelse, når det er tid til kontrol. Der kommer en påmindelse dagen før. Der kommer en besked, hvis tiden skal flyttes, og der ligger et ark med råd efter en udtrækning. Hver af de tekster er skrevet af en travl person på et tidspunkt, og sjældent med tanke på, hvordan de lyder sammen.
Resultatet kender mange klinikker. Hjemmesiden er varm og imødekommende, mens indkaldelsen lyder som en rykker fra kommunen. Patienten mærker forskellen, også selv om hun ikke kan sætte ord på den. Tekstforfatterens første opgave er derfor ikke at skrive nyt, men at læse alt det, klinikken allerede sender ud, og finde ud af, hvor tonen knækker.
Den tekst, der får en patient til at komme igen, er ofte kun få linjer lang. Står der blot, at det er tid til eftersyn, og at hun skal ringe, er det let at lægge den fra sig. Står der kort, hvad kontrollen består af, hvor lang tid den tager, og hvordan hun booker med to klik, er det lettere at handle med det samme.
Tjekliste
Inden der bliver skrevet en eneste ny sætning, samler tekstforfatteren de tekster, patienterne faktisk modtager. Listen her er et udgangspunkt, og de fleste klinikker opdager mindst et par punkter, de havde glemt.
Tjekliste
Hvem det er til
Forældre, der vil have hele familien hos den samme tandlæge, læser om børn, om tider efter skole og om, hvordan klinikken tager imod en nervøs seksårig. Teksten skal være praktisk og varm uden at love mere, end klinikken kan holde.
Når unge forlader den kommunale tandpleje, skal mange for første gang selv vælge en klinik. De søger på mobilen og vil vide, hvad en kontrol koster, og hvordan man melder sig til. En kort, ligefrem velkomstside kan være nok til at få dem i stolen.
Om sommeren søger folk fra sommerhusene ved Karrebæksminde og Enø efter en tandlæge, fordi en plombe er faldet ud. Sådan en gæst har brug for én side, der hurtigt siger, om klinikken tager akutte patienter udefra, og hvordan de kommer i kontakt.
Patienter, der har gået hos samme tandlæge i mange år, læser grundigt og gerne på papir. Til dem handler teksten om tryghed, om proteser og implantater forklaret i almindelige ord, og om hvordan de kommer til klinikken, hvis de ikke selv kører.
Detaljerne
Tekstforfatteren skriver en kort tonebeskrivelse for klinikken, før arbejdet går i gang for alvor. Den siger, om I tiltaler patienten med fornavn, hvor meget fagsprog der er i orden, hvordan I omtaler pris, og hvilke ord I aldrig bruger. Beskrivelsen bliver et værktøj for hele klinikken, så også receptionen kan skrive en besked, der lyder som resten.
På hjemmesiden får hver behandling sin egen side, skrevet ud fra de spørgsmål, patienterne stiller ved skranken. Hvad sker der i stolen, hvor lang tid tager det, hvad mærker man bagefter. Tandlægen giver fagligheden i et kort interview, og tekstforfatteren oversætter den til sætninger, en patient fra Holme-Olstrup forstår uden at slå noget op.
Tandlæger er underlagt særlige regler for markedsføring af sundhedsydelser. Teksterne lover ikke resultater og skræmmer ikke nogen til at booke. Hvor grænsen præcist går, er klinikkens vurdering, og ingen tekst bliver sendt ud, før tandlægen har sagt god for den.
Trin for trin
Trin 1
Du sender os adressen på hjemmesiden og gerne et par af de beskeder, patienterne får. Inden for 24 timer ligger der en PDF i din indbakke, som peger på de sider og beskeder, der trænger mest, og på de søgninger fra Næstved og omegn, hvor klinikken ikke dukker op.
Trin 2
Projektlederen ringer på engelsk og spørger til patienterne, behandlingerne og hvem der godkender teksterne. Alt skriftligt bagefter, både referat og forslag til rækkefølge, får du på dansk.
Trin 3
Ud fra opkaldet finder projektlederen en tekstforfatter med dansk som modersmål og erfaring fra sundhedsområdet. I taler sammen over video, og klinikken beslutter derefter, om samarbejdet skal begynde.
Trin 4
Typisk kommer indkaldelser og påmindelser først, fordi de er korte og bliver læst af alle. Bagefter følger behandlingssiderne og velkomsten. Tandlægen godkender hver etape, og hver måned får du en rapport om, hvad der er skrevet, og hvad der er planlagt.
Side om side
I hast står der, at patienten er indkaldt til eftersyn. Med omtanke starter beskeden med patientens navn og en enkel sætning om, at det er tid til at se tænderne efter, så den lyder som en invitation og ikke som en pligt.
Den hurtige version siger intet om indholdet. Den gennemtænkte fortæller kort, at tandlægen kigger tænder og tandkød efter, og at der som regel også er tid til en rensning, så patienten ved, hvad hun siger ja til.
Ofte står der blot et telefonnummer og åbningstider. Den bedre udgave giver et direkte link til online booking og nævner, at man også kan svare på beskeden, hvis man hellere vil ringes op.
Den korte besked lader patienten selv finde ud af det. Den gennemtænkte siger venligt, hvordan man flytter tiden, og at klinikken hellere vil have en flyttet tid end en glemt.
Et nærmere kig
Vi har intet kontor i Næstved og møder ikke op på klinikken. Holdet arbejder online, interviews med tandlæger og klinikassistenter foregår på video, og udkast bliver delt i et dokument, hvor I kan skrive kommentarer direkte i teksten. Vi ringer i dansk arbejdstid og lægger gerne samtalen før morgenens første patient.
Næstved er handelsbyen for en stor del af Sydsjælland, og mange klinikker får patienter fra Vordingborg, Faxe og Ringsted. Tekstforfatteren tager højde for det, når hun skriver om vejen til klinikken og om tider til folk, der pendler. Læs mere om vores tekstforfatning, om arbejdet for tandlæger generelt og om virksomheder i Region Sjælland. Vil du vide mere om forløbet, står det på siden sådan fungerer det.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Teamet sidder ikke fast noget sted og arbejder udelukkende over nettet, så der er ingen klinikdør eller reception at banke på hos os i byen. Til gengæld klares interviews og gennemgange på skærmen, og klinikken kan klemme dem ind mellem to patienter i stedet for at afsætte en hel formiddag.
Tekstforfatteren taler og skriver dansk, og alle tekster, referater, analysen og de månedlige rapporter er på dansk. Når du har et opkald med projektlederen, taler I engelsk, indtil vi har en dansktalende projektleder på holdet. Alt, der bliver aftalt i telefonen, får du bagefter på skrift på dansk.
Ja, og netop de korte tekster er ofte dem, der gør størst forskel, fordi alle patienter læser dem. Tekstforfatteren skriver dem, så de passer ind i det system, klinikken bruger til beskeder, og så de lyder som resten af klinikken. I lægger dem selv ind, eller I får dem som en færdig liste.
En senior projektleder med 15+ års erfaring følger forløbet og er jeres faste kontakt. Hun holder øje med rækkefølgen, sørger for at tandlægen har tid til at godkende hver etape, og samler den månedlige rapport. Tekstforfatteren står for selve skrivningen og interviewene.
Mest viden og lidt tid. Tekstforfatteren holder korte interviews om behandlingerne og spørger, hvad patienterne typisk er i tvivl om. Bagefter læser tandlægen udkastet igennem og retter det faglige. Klinikken skal også sende de beskeder, I bruger i dag, så tekstforfatteren kan se, hvor der er mest at hente.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.