På Frederiksberg ligger tandklinikkerne tæt, og på nettet ligner de hinanden til forveksling. Siden her er til klinikejere, der vil have en tekstforfatter til at finde klinikkens egen stemme og bruge den samme stemme på hjemmesiden, i Google-profilen, i påmindelserne og i opslagene, så patienten kan mærke, hvem der skriver.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Frederiksberg er en tæt bydel med etageboliger, butiksgader og korte afstande, og det gælder også tandlægerne. En familie, der flytter ind ved Gammel Kongevej eller Falkoner Allé, har flere klinikker at vælge imellem uden at skulle tage cyklen. De fleste begynder på Google, og der møder de hjemmesider med næsten de samme overskrifter, de samme behandlinger og de samme billeder af et hvidt behandlingsrum.
En tekstforfatter kan ikke ændre behandlingerne, men hun kan ændre den måde, klinikken taler på. Er I den rolige klinik, hvor der er tid til at forklare? Den praktiske, hvor alt går hurtigt og effektivt? Eller den, hvor børnefamilierne føler sig hjemme? Svaret skal kunne høres i hver sætning, ikke kun i et slogan på forsiden.
Derfor starter arbejdet ikke med en behandlingsside, men med klinikkens stemme. Når den er på plads, bliver alle tekster lettere at skrive, og de begynder at ligne hinanden på den rigtige måde.
Detaljerne
Sammen med klinikejeren finder tekstforfatteren nogle få ord, der beskriver, hvordan patienterne skal opleve jer. De bliver ikke skrevet på hjemmesiden, men de styrer valget af ord i alt, hvad der bliver skrevet.
Hedder det tandrensning eller tandsten, undersøgelse eller eftersyn, og siger I du til patienten på skrift? Små valg som disse bliver samlet i en ordliste, så tandlægen, klinikassistenten og receptionen skriver ens.
Profilen slutter med korte eksempler, for eksempel en påmindelse om undersøgelse, et svar til en patient, der har aflyst, og et kort opslag. Eksemplerne viser forskellen mellem en tekst, der lyder som klinikken, og en, der ikke gør.
Side om side
Beskeden er kort og korrekt, men lyder som et system. Den nævner aflysningen og et telefonnummer og intet andet. Patienten får ikke indtryk af, at nogen på klinikken har bemærket det, og der er ingen opfordring til at finde en ny tid.
Beskeden siger stadig det samme, men med et par ord, der passer til klinikken. Den foreslår, hvordan patienten nemt kan booke igen, og lyder, som om den er skrevet af den klinikassistent, patienten plejer at møde i skranken.
Hvem det er til
Forestil dig en ung kvinde, der læser på Copenhagen Business School og lige er flyttet hjemmefra. Hun har aldrig selv valgt tandlæge og leder efter en klinik, der virker til at forstå, at hun skal passe på pengene og tiden. Ordene på siden afgør, om hun føler sig velkommen.
Lad os sige, at en familie fra udlandet har fået bolig i nærheden af Frederiksberg Have. Forældrene taler engelsk og vil forstå, hvordan det danske system fungerer. En kort engelsk side i klinikkens tone kan være det, der får dem til at vælge jer.
Tag en pensioneret lærer, hvis tandlæge er gået på pension. Han er ikke vant til at søge efter en ny og bliver hurtigt usikker. En rolig og tydelig tekst om, hvordan man bliver ny patient, gør overgangen lettere for ham.
Et tænkt eksempel er en ingeniør, der tager metroen ind mod byen hver morgen. Hun vil hurtigt se, om klinikken har tider tidligt på dagen, og om hun kan booke online. Teksten skal svare på det på få sekunder.
Trin for trin
Trin 1
Du sender hjemmesidens adresse og gerne et par af de beskeder, klinikken sender til patienter. Inden for 24 timer får du en marketinganalyse som PDF, der viser, hvor teksterne lyder ens med konkurrenternes, og hvor patienten mister tråden.
Trin 2
En projektleder gennemgår analysen med dig over telefonen eller i Google Meet, og den samtale foregår på engelsk. Opsummering, plan og al anden skriftlig kontakt får du på dansk. I aftaler, hvilke tekster der skal tages først.
Trin 3
Projektlederen matcher klinikken med en dansktalende tekstforfatter, der har erfaring med klinikker eller andre sundhedsydelser. Du møder hende på video, hører, hvordan hun vil gribe opgaven an, og beslutter selv, om I skal i gang.
Trin 4
Første etape er den sproglige profil, som klinikken godkender. Derefter skrives sider, beskeder og opslag i etaper, og hver måned kommer en rapport om, hvad der er skrevet, hvad der er taget i brug, og hvad der står for tur.
Tjekliste
De fleste klinikker har en god tone ved skranken, men den forsvinder et sted mellem receptionen og skærmen. Kig efter den i disse steder.
Tjekliste
Et nærmere kig
Tekstforfatteren kommer ikke på klinikken. Hun interviewer tandlægen og en klinikassistent på video, læser de beskeder, I sender til patienter, og deler udkast som dokumenter, hvor I kan rette direkte. Hun har ikke brug for adgang til journaler eller patientsystemet, kun til de tekster, patienterne ser.
Læs mere om arbejdet med tekstforfatning og om, hvad vi laver for tandlæger. Har klinikken patienter fra Valby, Vanløse eller resten af Storkøbenhavn, giver siden om Region Hovedstaden et større billede, og kommunen har sin egen side om Frederiksberg.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Hverken tekstforfatteren eller resten af holdet har lokaler på Frederiksberg eller andetsteds i landet, og alt arbejde sker online. Interviewet med tandlægen tages over video, og udkast går frem og tilbage som delte dokumenter. Klinikkens stemme finder vi ved at lytte til jer, ikke ved at sidde i venteværelset.
Telefonopkald og møder på Google Meet med projektlederen holdes på engelsk, da holdet i dag ikke har en projektleder, der taler dansk. Alt, du modtager på skrift, er derimod på dansk, fra analysen til månedsrapporten, og tekstforfatteren, der interviewer klinikken og skriver teksterne, taler dansk med jer.
Ja, hvis klinikken har mange internationale patienter. Vi anbefaler at starte med de danske tekster og derefter vælge nogle få sider, for eksempel om at blive ny patient og om akuttider, som skrives på engelsk i den samme tone. Det bliver ikke en ordret oversættelse, men en tekst skrevet til den læser.
Tandlægen har det faglige ansvar og godkender alle tekster. Tekstforfatteren kender til, at der gælder særlige regler for markedsføring af sundhedsydelser, og skriver nøgternt uden løfter om resultater. Hun giver ikke juridisk rådgivning, så er I i tvivl om en formulering, er det jeres egen rådgiver, der har det sidste ord.
Ja, det er en af grundene til at lave den. Profilen og ordlisten er skrevet, så en klinikassistent kan slå op i dem, når hun skal formulere en påmindelse eller svare en patient på mail. Tekstforfatteren kan også gennemgå nogle af de første beskeder, receptionen skriver selv, og foreslå små rettelser.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.