Et hotel taler med gæsten mange steder: på forsiden, i bookingbekræftelsen, på skiltet ved morgenmaden og i svaret på en anmeldelse. Når hver tekst er skrevet af en ny person, lyder huset som fem forskellige steder. Siden her er til hoteller, kroer og udlejere i Horsens Kommune, der vil have en fast stemme skrevet ned og brugt i alle tekster.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Spørg receptionen, ejeren og den, der passer Facebook-siden, hvordan jeres hotel lyder, og I får tre svar. Den ene skriver kort og venligt, den anden formelt, den tredje med smileys. Gæsten mærker det uden at kunne sætte ord på det. Forsiden lover en hyggelig kro ved fjorden, og bekræftelsesmailen lyder som et brev fra et forsikringsselskab.
En tekstforfatter, der arbejder for et hotel i Horsens, starter derfor med at finde stemmen og skrive den ned. Det sker ud fra det, der allerede findes: de svar til gæster, I selv er gladest for, de ord, stamgæsterne bruger om stedet, og den måde, ejeren fortæller om huset på, når hun er i godt humør. Resultatet er en sprogguide på få sider, som alle kan bruge, også når tekstforfatteren ikke er med.
De lange tekster bliver læst én gang. De korte bliver læst hver dag: overskriften på værelset, linjen om parkering, sætningen i mailen tre dage før ankomst, skiltet om tjek ud. Det er her, gæsten danner sig et billede af, hvordan opholdet bliver. Et hus med en klar stemme i de korte tekster virker gennemtænkt, også før gæsten har sat sin kuffert.
Tjekliste
Tag en kop kaffe og åbn hjemmesiden, den seneste bekræftelsesmail og tre svar på anmeldelser. Svar ærligt.
Tjekliste
Hvem det er til
Konsulenten, montøren eller sælgeren, der har ærinde hos en virksomhed i et af byens erhvervsområder. Han læser hurtigt og vil vide, om der er skrivebord, stabilt net og morgenmad tidligt. Teksten skal være kort og præcis, ikke romantisk.
Folk, der er i byen et par dage for undervisning, eksamen eller et forløb på campus. De sammenligner gåafstand og ro om aftenen. En tekst, der forklarer turen mellem værelset og undervisningen, sparer dem en mail.
Parret eller vennegruppen, der kommer for Fængslet, en tur ved fjorden og en middag i midtbyen. Her må teksten gerne fortælle om stemningen, men den skal stadig lyde som det samme hus, hverdagsgæsten møder.
Bed and breakfast i Østbirk eller Brædstrup, et feriehus ved Søvind eller et sted på Endelave. Gæsten søger ro og natur og læser grundigt. Teksterne skal forklare vejen derud og det, der gør opholdet værd at køre efter.
Detaljerne
Når sprogguiden er godkendt, bliver den brugt med det samme. Tekstforfatteren tager teksterne i den rækkefølge, gæsten møder dem, og ikke i den rækkefølge, hjemmesiden er bygget.
Nyhedsbreve og opslag kan komme med senere, når grundteksterne står. Mails til gæster, der ikke har sagt ja til at modtage dem, skriver vi ikke, fordi markedsføringsloven kræver samtykke. Hele bredden af faget er beskrevet på siden om tekstforfatning.
Trin for trin
Trin 1
I sender et link til hjemmesiden og fortæller kort om huset og gæsterne. Inden for 24 timer får I en analyse, der peger på de tekster, som ikke lyder som jer, og dem, der mangler helt.
Trin 2
Projektlederen ringer eller holder et videomøde og spørger til gæster, travle perioder og ambitioner. Samtalen foregår på engelsk, mens al skriftlig kommunikation og alle tekster er på dansk.
Trin 3
Projektlederen finder en dansktalende tekstforfatter, der har skrevet for overnatningssteder. I møder vedkommende på video og beslutter selv, om I vil i gang.
Trin 4
Første etape er stemmen, derefter værelser, praktiske sider og mails. I godkender hver tekst, før den bliver brugt, og får en rapport hver måned om, hvad der er lavet.
Side om side
Uden guide skriver den, der lige har tid, og hver tekst får sin egen tone. Med guide kan både ejer, reception og tekstforfatter skrive, så det lyder som det samme sted.
Uden guide lærer en ny receptionist tonen ved at gætte. Med guide læser hun to sider og ved, hvordan huset hilser, undskylder og siger tak.
Uden guide skifter svarene mellem kort og stift og langt og personligt. Med guide har svarene samme varme, også når kritikken er hård.
Uden guide begynder hver ny tekst forfra. Med guide er halvdelen af arbejdet gjort, fordi ord, tone og længde allerede er besluttet.
Et nærmere kig
Vi har ingen adresse i Horsens og kommer ikke forbi receptionen. Holdet er en ekstern marketingafdeling, der arbejder online, og møder foregår som videoopkald i dansk arbejdstid. For en tekstforfatter er det sjældent en ulempe. Det meste af arbejdet er at læse, lytte og skrive, og det kan gøres lige så grundigt over en skærm, især når I sender billeder fra huset og lader tekstforfatteren tale med en medarbejder fra receptionen.
Mange overnatningssteder i Horsens deler gæster med resten af Østjylland, så vi kigger også på, hvordan I står over for steder i nabokommunerne. Læs om markedet i hele regionen på siden om Region Midtjylland, eller se, hvordan samarbejdet er bygget op, på sådan fungerer det. Er I klar til at få jeres tekster læst igennem, starter I med analysen via kontakt.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Vi arbejder online som en ekstern marketingafdeling og har ingen adresse i Horsens eller andre steder i Danmark. Møder holdes på video i dansk arbejdstid, og tekstforfatteren får billeder, eksisterende tekster og en snak med jeres medarbejdere, så hun kender huset uden at stå i det.
Delvist. Når projektlederen ringer eller holder videomøde med jer, taler I engelsk sammen. Alt skriftligt, også analysen, rapporterne og selvfølgelig teksterne, er på dansk, og den tekstforfatter, I bliver matchet med, taler dansk, så jeres egne møder med hende foregår på dansk.
Det er et par sider, der beskriver, hvordan huset skriver: tone, ord I bruger og undgår, hvordan I omtaler værelser og gæster, og nogle eksempler. Et lille sted har måske mest brug for den, fordi få personer skriver alt, og fordi en ny medarbejder hurtigt skal kunne skrive i samme tone.
Opgaven her er danske tekster. Har I mange udenlandske gæster, nævner I det i analysen, og projektlederen ser på, om det giver mening at tilføje en specialist til de andre sprog. Den danske sprogguide er et godt udgangspunkt, fordi den samme stemme skal kunne mærkes på alle sprog.
Ja, hvis I ønsker det. Felterne på portalerne er korte og ligner hinanden, så her handler det om at vælge de få ord, der skiller jer ud, og om at bruge de samme betegnelser som på jeres egen side. Det gør det lettere for gæsten at genkende jer, når hun leder efter at booke direkte.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.