Til bilhuse og autoværksteder i Hinnerup, Hadsten, Hammel og resten af kommunen, som bruger mange kræfter på at sælge bilen og meget få ord på det, der sker bagefter. Her kan du læse, hvordan en dansktalende tekstforfatter skriver velkomstbeskeder, brugsvejledninger og påmindelser, så kunden kører hjem til Søften eller Aarhus og alligevel kommer tilbage til jeres værksted.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Det meste af en bilforhandlers tekstarbejde handler om at få kunden ind ad døren. Annoncer, modelsider, beskrivelser af brugte biler. Når nøglerne er overdraget, bliver der stille. Kunden får måske en standardmail fra systemet og ser først forhandleren igen, hvis hun selv tager initiativ. I en kommune som Favrskov, hvor mange pendler til Aarhus ad motorvejen og passerer flere værksteder på vejen, er det en tavshed, der kan koste værkstedet en fast kunde.
Teksterne efter købet er ikke store. En velkomstbesked, en kort vejledning til de funktioner, folk plejer at spørge om, en påmindelse før første service. Men de skal skrives, så de lyder som jeres bilhus og ikke som importøren, og så de bliver læst. Det er dér, en tekstforfatter gør forskellen.
Hvem det er til
Forestil dig en familie fra Hadsten, der er kørt hjem i en ny elbil. Om aftenen sidder de med appen og ladekablet og kan ikke huske, hvad sælgeren sagde. En kort besked med de tre ting, de skal vide den første uge, gør dem trygge og viser, at bilhuset tænker videre.
Tag en pendler fra Hinnerup, der købte en brugt bil om sommeren. Da frosten kommer, er han i tvivl om dæk, sprinklervæske og forvarmning. En sæsontekst fra bilhuset, der svarer på netop de spørgsmål, minder ham samtidig om, hvor han skifter dæk.
Lad os sige, at en kunde i Hammel nærmer sig sit første eftersyn og har glemt, at det skal bookes. En påmindelse skrevet i et venligt sprog, med en direkte måde at booke på, gør det lettere at vælge jeres værksted end det nærmeste.
En kunde i Ulstrup kan ikke få telefonen til at forbinde med bilen. Hun leder på jeres hjemmeside efter svar. Finder hun en kort, klar vejledning, ringer hun ikke irriteret til sælgeren, og hun husker, at bilhuset hjalp.
Tjekliste
Bed en kollega købe en bil hos jer på papiret, og følg med i, hvad der lander i indbakken. Det siger meget om, hvad der mangler.
Tjekliste
Trin for trin
Trin 1
Fortæl kort, hvad kunden får fra jer efter udleveringen. Du får en gratis analyse som PDF inden for 24 timer, hvor det står, hvilke beskeder der mangler, hvilke der er for lange, og hvor kunden risikerer at falde ud af jeres værksted.
Trin 2
Projektlederen ringer eller holder et videomøde med salgschefen eller værkføreren og spørger til jeres udleveringsproces. Mødet foregår på engelsk, men alt, der kommer på skrift bagefter, læser I på dansk.
Trin 3
Projektlederen matcher en dansktalende tekstforfatter med erfaring fra servicetekster og kundekommunikation. I mødes på video, og bilhuset afgør selv, om opgaven skal sættes i gang.
Trin 4
Velkomst og vejledning til de mest solgte modeller kommer først, så sæsontekster og påmindelser om service. Hver etape bliver godkendt af jer, og hver måned kommer en dansk rapport om, hvad der er skrevet og sat i gang.
Side om side
Standardmailen kommer fra en adresse, kunden ikke genkender. Beskeden fra bilhuset kommer fra et navn, kunden har mødt ved udleveringen, og bliver åbnet.
Systemet starter med ordrenummer og vilkår. Bilhusets tekst starter med det, kunden har brug for at vide nu, for eksempel hvordan bilen oplades, eller hvem man ringer til.
Standardmailen nævner sjældent værkstedet. Bilhusets tekst gør det naturligt at booke service hos jer, fordi den forklarer, hvorfor det betyder noget for netop den bil.
Efter en standardmail husker kunden intet. Efter en nyttig besked husker hun, at forhandleren i Hadsten eller Hammel tænkte på hende, også efter handlen.
Detaljerne
Opgaven kan være lille eller stor, alt efter hvor meget bilhuset allerede har. Tekstforfatteren starter dér, hvor kunden mangler ord mest.
En personlig velkomstbesked, en kort tekst om de første dage med bilen og en liste over de spørgsmål, kunder plejer at stille. Til elbiler og plug-in hybrider skrives der også om opladning hjemme og på farten i et sprog, der ikke kræver forkundskaber.
Tekster om dækskifte, vinterklargøring og eftersyn, som kan bruges på hjemmesiden, i beskeder og på skærmen i kundeventeområdet. Specialisten skelner mellem rene oplysninger om bilen og egentlige tilbud, fordi markedsføringsloven stiller krav om samtykke, før man sender reklame på mail eller sms.
Korte, færdige svar på de spørgsmål, sælgerne får igen og igen efter salget, så kunden får samme besked uanset hvem der svarer.
Et nærmere kig
Favrskov ligger lige nord og vest for Aarhus, med Hinnerup og Søften tæt på motorvejen, Hadsten mod Randers og Hammel mod vest. Mange kunder bor her og arbejder i Aarhus, og nogle har købt bilen et andet sted. Det betyder, at bilhuse og værksteder i kommunen ofte konkurrerer om eftermarkedet mere end om selve bilsalget. Gode tekster efter købet er en stille måde at stå stærkere i den konkurrence.
Tekstforfatteren sidder ikke i Favrskov, og vi har heller ikke noget kontor her, så alt kører over nettet. Møder holdes på video, og udkast sendes på skrift, så salg og værksted kan læse dem, når der er ro. Læs mere om vores arbejde med tekstforfatning, se de andre brancher, vi skriver for, eller læs om virksomheder i resten af Region Midtjylland.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Holdet bag teksterne har ikke lokaler i kommunen, hverken ved motorvejen eller inde i byerne. Samarbejdet foregår på video og på skrift. Tekstforfatteren behøver ikke at stå i salgshallen for at skrive jeres beskeder, men får gerne billeder og eksempler på det, kunderne modtager i dag.
Det skriftlige gør. Analyse, udkast, beskeder og månedsrapporter er på dansk, og tekstforfatteren taler dansk med jer. Opkald og videomøder med projektlederen er dog på engelsk, indtil vi har en dansktalende projektleder på holdet.
Oplysninger, der hører til selve købet og bilen, er noget andet end reklame. Vil I sende tilbud eller kampagner på mail eller sms, kræver markedsføringsloven som udgangspunkt samtykke. Tekstforfatteren holder de to slags tekster adskilt, men den juridiske vurdering ligger hos jer.
Ofte ja. Mange systemer har felter til automatiske mails og beskeder, hvor teksten kan sættes ind. Tekstforfatteren skriver inden for de rammer, systemet giver, og leverer teksterne i en form, I eller jeres leverandør kan lægge ind.
Så skal bilhusets egne tekster supplere dem og ikke gentage dem. Tekstforfatteren læser det, importøren sender, og skriver kun det, der handler om jeres bilhus, jeres værksted og jeres folk. Det giver kunden en grund til at åbne netop jeres besked.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.