Sociale medier til webshops i Odense, hvor kommentarfeltet er en del af butikken

Siden er til ejere af netbutikker i Odense og på resten af Fyn, der bruger Instagram, Facebook eller TikTok og oplever, at kunderne skriver lige så meget, som de liker. Spørgsmål om størrelse, levering og returnering kommer i kommentarerne og i indbakken. Her kan du læse, hvordan en dansktalende SoMe-specialist håndterer både opslagene og samtalen.

Se detaljerne

Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.

Gratis analyse inden for 24 timer

Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.

Gratis marketinganalyse

Hjemmeside eller virksomhedsprofil

Jeg har ikke en hjemmeside endnu

Fulde navn

E-mail

Telefon En senior projektleder ringer til dette nummer for at gennemgå analysen, når du har fået den.

Vi bruger kun dine oplysninger til at udarbejde analysen og vende tilbage til dig om den. Privatlivspolitik.

PDF-analyse
5 konkurrenter
Prioriteret handlingsliste

Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.

Det vigtigste

Den korte version

Før du læser videre

For en webshop uden fysisk butik er kommentarfeltet og indbakken på Instagram ofte det sted, hvor kunden stiller det spørgsmål, der afgør, om ordren bliver lagt.
Et hurtigt og venligt svar under et opslag bliver læst af mange flere end den, der spurgte. Det er kundeservice og markedsføring på samme tid.
Billeder og videoer fra kunder, der bruger varen, virker ofte mere troværdige end produktfotos, men kræver deres tilladelse, før de bliver delt.
Før nogen får adgang til jeres profiler, kigger vores senior projektleder på mængden af beskeder og varer. Med 15+ års erfaring er det dét, der afgør, hvilken SoMe-specialist butikken får.

Godt at vide

Sociale medier til webshops i Odense er også stedet, hvor kunderne spørger

Mange netbutikker ser Instagram og Facebook som et udstillingsvindue: nye varer, et tilbud, et pænt billede fra lageret. Men for en webshop, som ingen kan gå ind i, er de sociale medier også det nærmeste, kunden kommer en ekspedient. Det er her, hun skriver »Passer den stort?«, »Kan jeg nå at få den inden fredag?« eller »Hvad gør jeg, hvis farven ikke er som på billedet?«. Hvis spørgsmålet står ubesvaret i to dage, er hun handlet et andet sted.

Arbejdet med sociale medier for en webshop handler derfor om to ting, der hænger sammen. Den ene er at lave opslag og korte videoer, som viser varerne i brug og får folk til at stoppe op. Den anden er at tage sig af samtalen bagefter, i kommentarer og beskeder, så interessen bliver til en ordre i stedet for en ubesvaret tråd.

Hvem det er til

Spørgsmål, som lander i indbakken hos en netbutik

Størrelse, pasform og materiale

Kunden kan ikke mærke på varen og vil gerne høre fra nogen, der kender den. Specialisten får en oversigt over de spørgsmål, der går igen, og svarer ud fra den, så svarene er ens fra dag til dag.

Levering inden en bestemt dag

Fødselsdage, højtider og weekender skaber travlhed i indbakken. Et klart svar om leveringstid med henvisning til webshoppens fragtside kan gøre en tøvende kunde klar til at bestille.

Returnering og ombytning

Spørgsmålet kommer både før og efter købet. Specialisten henviser til butikkens egne vilkår og sender sager, der kræver en beslutning, videre til den, der står for kundeservice.

Den utilfredse kunde i et offentligt kommentarspor

En klage under et opslag bliver læst af mange. Specialisten svarer roligt, tager samtalen over i en privat besked og sørger for, at sagen ikke bliver liggende.

Detaljerne

Det, SoMe-specialisten laver for en webshop fra uge til uge

Arbejdet følger en fast rytme, som du kender på forhånd. Indholdet planlægges en måned frem, og samtalerne passes løbende.

Opslag og reels med varen i brug

Forestil dig en webshop i Bellinge, der sælger keramik. I stedet for endnu et billede af en kop på hvid baggrund viser en kort video, hvordan glasuren ser ud i morgenlys, og hvordan koppen bliver pakket, før den sendes. Specialisten planlægger den slags indhold, skriver teksterne og laver det, der kan laves ud fra jeres egne billeder og klip.

Svar i kommentarer og beskeder

Specialisten tjekker kanalerne på faste tidspunkter hver hverdag og svarer i butikkens tone. Spørgsmål, som kun I kan svare på, bliver sendt videre med det samme.

Indhold fra kunderne

Når en kunde tagger butikken i et billede, spørger specialisten om lov, før det bliver delt, og noterer svaret. Det er både høfligt og en del af at overholde GDPR.

Side om side

Feedet som udstillingsvindue og feedet som butiksdisk

Opslagene bliver lagt op, og ingen kigger på reaktionerne

Hvert opslag bliver fulgt de første timer, og spørgsmål under det bliver besvaret, mens kunden stadig er på siden.

Indbakken tjekkes, når ejeren har tid om aftenen

Indbakken bliver passet på faste tidspunkter, og svar på de hyppigste spørgsmål ligger klar, så tonen er den samme hver gang.

Indholdet viser varen alene

Indholdet viser varen i brug, i pakningen og i hænderne på kunder, der har givet lov, så det svarer på spørgsmål, før de bliver stillet.

Succes måles på følgere og likes

Rapporten viser også, hvor mange samtaler der er besvaret, og hvor mange besøg fra de sociale medier der endte med en ordre.

Trin for trin

Fra første analyse til kanaler, der bliver passet

Trin 1

Jeres sociale medier gennemgået gratis inden for 24 timer

Peg os hen på butikken og de profiler, I bruger i dag. Senest 24 timer efter ligger der en dansk PDF i din mail, som både vurderer indholdet og tæller de kommentarer og beskeder, der aldrig fik et svar.

Trin 2

Et videoopkald med projektlederen om tone og tidsforbrug

Vores senior projektleder taler analysen igennem med dig over Google Meet på engelsk. Bagefter modtager du en dansk opsummering af, hvilke kanaler der skal prioriteres, og hvem der svarer på hvad.

Trin 3

En SoMe-specialist med erfaring fra e-handel bliver matchet

Projektlederen finder en dansktalende specialist, der kender netbutikkers hverdag med ordrer, levering og returneringer. Først når I har mødt hinanden, tager du stilling til, om specialisten skal overtage kanalerne.

Trin 4

Kanalerne overtages i etaper med rapport hver måned

Først oprydning i profilerne og en svarguide, så indholdsplanen, til sidst den daglige pasning af kommentarer og beskeder. Du godkender hver etape, og rapporten hver måned samler opslag, samtaler og ordrer.

Tjekliste

Inden specialisten overtager indbakken

For at specialisten kan svare som en del af butikken, skal nogle oplysninger ligge klar. De fleste kan hentes fra jeres egen webshop.

Tjekliste

Fragtsiden og returvilkårene er opdaterede, så specialisten kan henvise til dem uden at gætte
Der er en liste over de spørgsmål, kunderne oftest stiller, og hvad butikken plejer at svare
Det er besluttet, hvem i butikken der tager over, når en sag kræver refusion eller en undtagelse
Specialisten har adgang til profilerne gennem Meta Business Suite eller et tilsvarende værktøj, ikke via jeres private login
Der findes et lager af billeder og klip, eller en fast rutine for, hvordan nye varer bliver fotograferet
Butikkens tone er beskrevet i et par linjer, så svarene lyder som jer

Et nærmere kig

Et online SoMe-team for netbutikker på Fyn

Specialisten arbejder online, og det passer godt til en webshop, hvor kunderne også handler fra skærmen. Mange netbutikker i Odense sender pakker til hele landet, så selv om butikken er fynsk, kommer spørgsmålene fra Skagen til Gedser. Du deler billeder og nye varer i en fælles mappe, og I taler sammen over video, når planen for næste måned skal lægges.

Webshops har flere kanaler end de sociale medier, og siden om markedsføring for webshops viser sammenhængen. Arbejder du med virksomheder i resten af landsdelen, kan du læse om Region Syddanmark eller specifikt om Odense. Analysen bestiller du via kontakt.

FAQ

Spørgsmål, virksomheder stiller os

Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.

01Har I et kontor i Odense?

Det har vi ikke. Ingen fra holdet sidder i Odense eller i en anden dansk by, og alle møder holdes over video. For en netbutik er det sjældent et problem: specialisten arbejder i de samme kanaler som jeres kunder, og billeder og varer deles digitalt, så der er ikke noget, der skal hentes eller afleveres.

02Hvilket sprog taler vi med jer på?

To sprog, afhængigt af kanalen. Med projektlederen taler du engelsk, både i telefonen og på video, frem til der kommer en dansktalende projektleder til. Det skrevne er dansk hele vejen: analysen, månedsrapporten og beskederne. SoMe-specialisten, der svarer jeres kunder, skriver og taler dansk.

03Skal en webshop i Odense være på TikTok?

Ikke nødvendigvis. Det kommer an på, hvem der køber jeres varer, og om I kan lave korte videoer nok til at være til stede. Analysen ser på, hvor jeres kunder faktisk er, og anbefaler hellere to kanaler, der bliver passet ordentligt, end fire, der står stille.

04Hvad gør specialisten, når en kunde spørger om noget, vi ikke har svaret på?

Specialisten giver kunden besked om, at spørgsmålet er sendt videre, og sender det til den kontaktperson i butikken, I har peget på. Når svaret kommer, bliver det givet videre, og hvis spørgsmålet går igen, bliver det skrevet ind i svarguiden, så næste kunde får svar med det samme.

05Må vi dele billeder, som kunderne har lagt op med vores varer?

Kun med kundens tilladelse. Specialisten spørger i en kommentar eller en besked, om butikken må dele billedet, og gemmer svaret. Det er en del af at behandle kundernes billeder ordentligt efter GDPR. Juridisk rådgivning om jeres vilkår skal I dog hente hos en jurist.

Relaterede sider

Gratis analyse

Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt

Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.

Analyse inden for 24 timer
Uforpligtende
PDF med dine konkurrenter
Team sat sammen af din projektleder

PDF Marketinganalyse af din virksomhedUdarbejdet af en senior projektleder

Hjemmesidesyv punkter
Facebook og Instagramseks punkter
Konkurrenterfem punkter