Butikken med varer, folk gerne vil se tæt på
Tøj, smykker, keramik eller tekstiler, hvor farve, overflade og pasform er det, kunderne spørger om. Her gør korte videoer i dagslys en stor forskel.
Sociale medier til webshops i Nordfyns, hvor indbakken bestemmer, hvad der skal postes
For netbutikker i Bogense, Otterup, Søndersø og Morud, som får de samme spørgsmål igen og igen i Messenger, på Instagram og i kommentarfeltet, men aldrig ved, hvad de skal skrive i næste opslag. Her kan du læse, hvordan en SoMe-specialist vender det om: kundernes spørgsmål bliver til indholdsplanen, og svarene bliver til opslag, der hjælper næste kunde over i kurven.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Den korte version
Før du læser videre
- De spørgsmål, kunderne stiller i beskeder, viser præcis, hvad der holder dem tilbage fra at købe. Det er den mest ærlige liste over emner, en webshop kan få.
- Et opslag, der svarer på et typisk spørgsmål om størrelse, levering eller brug, arbejder videre for dig i lang tid, mens et tilbudsopslag er glemt efter en dag.
- Kunder, der sender et billede af varen i brug, giver dig indhold, ingen fotograf kan lave. Det kræver dog altid, at du spørger om lov, før det deles.
- En senior projektleder med 15+ års erfaring kobler din netbutik med en specialist i sociale medier, som du taler med over video, før du beslutter dig.
Godt at vide
Indbakken er den indholdsplan, du allerede har
De fleste ejere af en lille webshop kender følelsen: det er tirsdag, der burde komme et opslag, og der er ingen idé. Samtidig ligger der tre ubesvarede beskeder i Messenger. Én vil vide, om varen kan nå frem til en fødselsdag på lørdag. Én spørger, om farven er lige så mørk som på billedet. Én vil vide, om man kan bytte, hvis størrelsen ikke passer.
Det er ikke forstyrrelser. Det er emnerne. Hvis tre mennesker har skrevet for at spørge, er der mange flere, som har haft samme tanke og bare er gået videre uden at købe. Et opslag, der viser farven i dagslys, eller en kort video om, hvordan bytte foregår, svarer dem alle på én gang.
En netbutik på Nordfyn sælger sjældent kun til naboerne i Otterup eller Bogense. Kunderne sidder over hele landet og har aldrig stået med varen i hånden. Derfor betyder de små svar så meget. Specialisten bygger den faste rytme på sociale medier omkring dem, i stedet for omkring tilbud og nyheder alene.
Trin for trin
Sådan kommer din netbutik i gang med en SoMe-specialist
Trin 1
Gratis analyse i din indbakke på 24 timer
Du fortæller om butikken, varerne og de kanaler, du bruger nu. Inden for 24 timer får du en PDF med et kig på dine profiler, og et bud på, hvilke kanaler der er værd at bruge tid på for netop dit sortiment.
Trin 2
En snak med projektlederen, der foregår på engelsk
Rapporten bliver vendt i et opkald med projektlederen, i telefonen eller på Google Meet alt efter, hvad der passer dig. Selve samtalen er på engelsk, men hvad I aftaler, bliver bagefter sendt til dig på dansk, så du har det sort på hvidt.
Trin 3
En dansktalende specialist bliver koblet på
Projektlederen finder en specialist i sociale medier, der har arbejdet med e-handel og kender forskellen på at skabe snak og at skabe salg. Efter et videomøde afgør du, om I skal i gang.
Trin 4
Opslag i etaper, som du godkender, og en rapport hver måned
Første etape er en gennemgang af dine beskeder og en plan for de første uger. Derefter kører opslagene efter planen. Hver måned får du en rapport om rækkevidde, besøg i butikken fra sociale medier og hvilke emner der virkede.
Detaljerne
Hvad SoMe-specialisten konkret gør for en webshop hver uge
Arbejdet ligner mere redaktion end reklame. Det handler om at samle, sortere og fortælle.
Spørgsmålene bliver samlet og talt
Specialisten gennemgår beskeder og kommentarer fra de seneste måneder, gerne sammen med dig, og samler dem i grupper: levering, størrelse, materiale, brug og pleje, gaveidéer. De grupper, der fylder mest, får flest opslag.
Svarene får den rigtige form
Nogle spørgsmål besvares bedst med en kort video, hvor varen bliver vist i hånden. Andre passer til et karrusel-opslag med billeder side om side, og nogle få til en lille historie fra pakkebordet. Specialisten skriver teksterne og laver planen, mens du leverer billeder og klip fra din hverdag.
Indbakken bliver en del af planen
Der aftales en fast tid, hvor beskeder bliver besvaret, så ingen kunde venter i dagevis. Står der et godt svar i en besked, kan det ofte genbruges som opslag næste uge.
Hvem det er til
Nordfynske netbutikker, som tit får gavn af en fast SoMe-rytme
Gårdbutikken, der også sender pakker
Landbruget fylder meget på Nordfyn, og nogle gårde sælger honning, most, kød eller planter på nettet. Kunderne vil gerne se stedet, dyrene og marken, ikke bare etiketten.
Webshoppen med tekniske produkter
Reservedele, udstyr til lystfiskeri ved fjorden og kysten, havemaskiner eller elektronik. Spørgsmålene handler om, hvad der passer til hvad, og et godt svar sparer både kunden og dig for returvarer.
Netbutikken med en lille butik i byen
En butik i Bogense eller Søndersø, hvor lokale kunder kigger ind, og resten af landet køber på nettet. De sociale medier kan binde de to sammen og vise, at der står et rigtigt menneske bag.
Side om side
Opslag om tilbud og opslag, der svarer på et spørgsmål
Hvor længe opslaget virker
Et tilbudsopslag er aktuelt, til tilbuddet udløber. Et opslag om, hvordan varen plejes, eller hvad der sker ved bytte, kan deles igen og igen og linkes til fra beskeder.
Hvem der reagerer
Tilbud fanger dem, der allerede havde tænkt sig at købe. Svaropslag fanger dem, der var i tvivl, og som ellers ville have lukket fanen uden at skrive.
Hvad det gør ved butikkens image
Mange tilbud efter hinanden kan få butikken til at se ud, som om alt altid er på udsalg. Svar og forklaringer viser, at du kender dine varer og tager kunderne alvorligt.
Hvordan de spiller sammen
Specialisten bruger begge typer. Svarene bærer den faste rytme, og tilbud kommer ind, når der er en god grund, fx sæsonskifte eller en ny vare.
Tjekliste
Før du sætter en SoMe-specialist til at arbejde med butikken
Det meste af det her kan klares på en formiddag, og det gør resten af samarbejdet meget lettere.
Tjekliste
- Adgang til butikkens profiler på Facebook og Instagram via en virksomhedskonto, du selv ejer
- En eksport eller et skærmbillede af de mest almindelige spørgsmål fra beskeder og e-mails
- Billeder og korte klip af varerne i brug, gerne optaget med telefonen i naturligt lys
- Klare svar om fragt, levering og bytte, som specialisten kan bruge i opslag og standardsvar
- En aftale om, hvem der svarer på beskeder i weekenden og i ferier
- Tilladelse fra kunder, før deres billeder eller anmeldelser bliver delt
Et nærmere kig
Sådan arbejder holdet online med netbutikker fra Bogense til Morud
Specialisten kommer ikke ud på lageret i Otterup eller i butikken i Bogense. Holdet arbejder online, i dine profiler, i en delt mappe til billeder og i et fælles dokument med opslagsplanen. Når der er brug for at tale sammen, sker det på video, og møderne er korte, så du kan komme tilbage til pakkerne.
Vil du læse mere om, hvad specialister i sociale medier laver for andre slags virksomheder, ligger det på en samlet side. Resten af e-handlen, fra produktsider til nyhedsbreve, er beskrevet under webshops. Sælger du også til Odense, Middelfart eller resten af landsdelen, kan du se de andre kommuner i Region Syddanmark.
FAQ
Spørgsmål, virksomheder stiller os
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
01Har I et kontor i Nordfyns Kommune?
Nej. Holdet arbejder online og har ingen dør, man kan banke på, i Otterup, Bogense eller resten af Fyn. Når vi skal tale sammen, er det på video. Til sociale medier er det sjældent en hindring, så længe du sender billeder og klip fra butikken, og specialisten får adgang til profilerne.
02Hvilket sprog bliver der talt i samarbejdet?
Specialisten, der laver dine opslag og svarer på spørgsmål om dem, taler dansk, og al tekst fra os er på dansk, også analysen og rapporterne. Projektlederen, som du har kontakt med ved opstart og ved større ændringer, taler engelsk i telefonen og på Google Meet.
03Skal specialisten også svare på beskeder fra kunder?
Det kan aftales, men mange webshops vælger selv at svare, fordi de kender varerne og ordrerne bedst. Specialisten kan i stedet skrive standardsvar til de mest almindelige spørgsmål, så du sparer tid, og sørge for, at de gode svar bliver til opslag.
04Hvilke kanaler giver mening for en netbutik på Nordfyn?
For de fleste er Instagram og Facebook stedet at starte, fordi det er der, danske kunder både kigger og skriver. TikTok kan give mening, hvis varerne taler til et yngre publikum og kan vises i korte klip. Analysen vurderer kanalerne ud fra dit sortiment og dine kunder.
05Hvad hvis jeg næsten ikke får nogen beskeder i dag?
Så starter specialisten et andet sted: med spørgsmål fra e-mails, telefonsamtaler, anmeldelser eller fra kunderne i en fysisk butik. Og så bliver opslagene skrevet, så de inviterer folk til at spørge, fx med en opfordring til at skrive, hvis man er i tvivl om størrelse eller farve.
Relaterede sider
Gratis analyse
Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
- Analyse inden for 24 timer
- Uforpligtende
- PDF med dine konkurrenter
- Team sat sammen af din projektleder
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet