Til netbutikker i Slagelse, Korsør og Skælskør, der sender pakker ud i hele landet, men mangler tid til at poste noget, der giver mening. Siden viser, hvordan spørgsmål fra kundeservice, returvarer og hverdagen ved pakkebordet kan blive til SoMe-indhold, og hvordan en dansktalende specialist holder det kørende uge efter uge.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Mange ejere af netbutikker kender følelsen. Der burde ligge et nyt opslag på Instagram, men lageret skal pakkes, varer skal fotograferes og mails besvares. Så bliver opslaget udskudt, eller det ender som endnu et billede af en vare med prisen skrevet ovenpå. Den slags opslag bliver sjældent delt eller gemt.
Der ligger imidlertid allerede masser af stof i webshoppen. Hver gang en kunde spørger, om en jakke er stor i størrelsen, hvordan et produkt skal vaskes, eller hvornår pakken kan nå frem til Bornholm, er det et tegn på, at mange andre undrer sig over det samme. Svarene på de spørgsmål er det indhold, følgerne faktisk har brug for.
En SoMe-specialist, der arbejder for en webshop i Slagelse, begynder derfor med at læse med i kundeservice. Spørgsmålene sorteres efter, hvor ofte de kommer, og bliver til korte videoer, karruseller og historier, der svarer på dem. Det fjerner arbejde fra kundeservice og giver opslag med en grund til at eksistere.
Tjekliste
Gå en uge tilbage i indbakken og i beskederne på Facebook og Instagram. Kig efter det her, før I bestiller en eneste ny fotografering.
Tjekliste
Hvem det er til
Forestil dig en netbutik, der sender pakker fra en hal tæt på motorvejen og aldrig ser sine kunder. Her kan specialisten bruge selve lageret som kulisse: pakning, nye varer der kommer ind, og de små valg, der gør, at pakken ser ordentlig ud, når den bliver åbnet.
Tag en butik i Korsør eller Skælskør, hvor de fleste ordrer kommer online, men hvor der også står en disk med varer. Her kan opslagene både sælge til hele landet og minde folk i nærheden om afhentning og om at kigge forbi i butikken.
Lad os sige, at en webshop sælger udstyr til en bestemt hobby. Følgerne er ikke mange, men de er engagerede. Her handler det mere om at være nyttig i en gruppe eller et fællesskab end om at nå så mange som muligt.
Detaljerne
Specialisten laver en plan, der følger webshoppens kalender: nye kollektioner, udsalg, højtider og de perioder, hvor der er travlt ved pakkebordet. Opslagene bliver forberedt i god tid, så I ikke skal finde på noget, mens ordrerne strømmer ind.
De opslag, der får kommentarer, gemmes og deles, er ofte dem, der klarer sig pænt som annoncer. Specialisten holder øje med dem og foreslår, hvilke der skal have et budget bag sig. Produktkataloget i Meta kobles til webshoppen, så annoncerne viser de rigtige varer og priser.
Hvem der svarer kunder i kommentarfeltet, aftales fra starten. Nogle webshops vil gøre det selv, andre vil have specialisten til at tage de almindelige spørgsmål. Læs mere om kanalen under sociale medier, og se hvordan vi arbejder med webshops generelt.
Side om side
Opslaget viser varen på hvid baggrund og prisen. Det ligner en annonce, og følgerne scroller videre. Det er nemt at lave, men det giver følgerne meget lidt, de ikke allerede kunne se i webshoppen.
Opslaget viser, hvordan jakken sidder på to personer med forskellig højde, eller hvordan en vare samles. Det løser et problem, som mange har, og bliver gemt til senere. Kunden, der ser det, har en grund mindre til at tøve med at bestille.
Nogle uger kommer der flere opslag, andre uger ingen. Algoritmen og følgerne mister tråden, og hver gang skal profilen næsten starte forfra for at blive set.
Specialisten har lagt opslag klar et par uger frem, så profilen er aktiv, også når lageret har travlt. Følgerne ved, hvad de kan forvente, og I behøver ikke tænke på det i hverdagen.
Trin for trin
Trin 1
Send os link til webshoppen og jeres profiler. Senest 24 timer efter får du en PDF, der viser, hvad profilerne poster i dag, hvordan følgerne reagerer, og hvor der ligger uudnyttet stof i webshoppens egne spørgsmål og varer.
Trin 2
Det første opkald, i telefonen eller over Google Meet, tager projektlederen på engelsk. Skriftlige beskeder og rapporter er på dansk. Vi afklarer, hvilke kanaler der skal prioriteres, og hvem der skal svare kunder i kommentarerne.
Trin 3
Projektlederen finder en specialist med erfaring fra e-handel og gerne fra jeres type varer. I mødes på et videoopkald, og du bestemmer bagefter, om I vil i gang.
Trin 4
Først rydder specialisten op i profilerne og laver en plan, derefter kommer de første opslag og til sidst annoncerne. Hver etape godkendes af dig, og hver måned kommer der en skriftlig rapport om opslag, reaktioner og salg fra sociale medier.
Et nærmere kig
Vi har intet kontor i Slagelse. Hele forløbet foregår online med møder på video. For en webshop er det sjældent en ulempe, fordi alt det vigtige alligevel ligger digitalt: produktkataloget, profilerne og kundeservice. Billeder og korte videoklip fra lageret optager I selv med en telefon, efter en enkel liste fra specialisten, som så redigerer og lægger dem ud.
Webshops i kommunen sælger til hele landet, men nogle har også kunder i nærheden, der henter varer eller kender butikken. Til dem kan opslagene målrettes Region Sjælland, mens resten går bredt ud. Læs mere om markedsføring i Slagelse, se forløbet på sådan fungerer det, eller skriv til os via kontakt.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Ingen af os har skrivebord i kommunen, hverken ved stationen i Slagelse eller ude ved vandet i Korsør. Arbejdet sker på nettet, og når vi skal tale ansigt til ansigt, starter nogen et videoopkald. Det eneste, der skal laves fysisk, er billeder og klip fra lageret, og dem tager I selv med telefonen efter en kort vejledning.
Det kommer an på, hvem du taler med. Projektlederen fører opkald og videomøder på engelsk, indtil markedet får en dansk projektleder. Specialisten, der skriver jeres opslag og styrer annoncerne, taler dansk med jer, og alt på skrift, fra PDF-analysen til rapporten hver måned, er dansk.
Det afhænger af, hvem der køber jeres varer. Til et yngre publikum kan TikTok give mening, til mange andre webshops er Facebook og Instagram stadig der, hvor kunderne er. Specialisten ser på jeres kunder og varer, før der bliver brugt tid på en ny kanal.
Ja, og det bliver typisk gjort i starten. Billederne fra webshoppen er dog lavet til shoppen og virker ofte for stive på sociale medier. Specialisten blander dem med enkle klip og billeder fra hverdagen, som I tager selv, så profilen ser levende ud.
Specialisten sætter måling op, så ordrer, der kommer fra opslag og annoncer, bliver registreret. I den månedlige rapport kan du se, hvilke opslag der førte folk videre til shoppen, og hvilke der mest skabte opmærksomhed. Den måling bruges til at planlægge den næste måned.
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.