Tøj og sko med mange størrelser
Her er pasform den klassiske grund til at sende varen retur. Klip, hvor den samme vare bliver vist på flere personer og med en kort snak om, hvordan den falder, kan gøre størrelsesguiden langt mere forståelig.
Sociale medier til webshops i Næstved, der viser det, produktbilledet ikke kan
Til netbutikker i Næstved, Fensmark, Glumsø, Karrebæksminde og resten af kommunen, der sælger til kunder i hele landet og kender følelsen af en returpakke med beskeden „ikke som forventet“. En SoMe-specialist bruger Instagram, Facebook og TikTok til at vise varen fra de vinkler, kunden er i tvivl om, så flere køber den rigtige ting første gang.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Den korte version
Før du læser videre
- Mange returneringer handler om forventninger: farven så anderledes ud, størrelsen passede ikke, materialet føltes tyndere. Den slags tvivl kan et kort videoklip ofte rydde af vejen.
- Kundeservice ved præcis, hvad folk spørger om. De spørgsmål er et oplagt udgangspunkt for, hvad webshoppen skal vise på sine profiler.
- Indholdet bliver optaget i jeres egne lokaler med en telefon og et vindue, ikke i et studie. Det handler om at være ærlig om varen, ikke om at gøre den smukkere.
- En senior projektleder med 15+ års erfaring sørger for, at specialisten har arbejdet med e-handel og forstår forbindelsen mellem opslag, produktside og kurv.
Godt at vide
Sociale medier til webshops i Næstved kan tage tvivlen før købet
En fysisk butik i Næstveds gågade har en fordel, som ingen netbutik har: kunden kan tage varen i hånden. Hun kan mærke stoffet, se farven i dagslys og holde en kande op for at se, om den er for stor til skabet. På nettet skal billederne og teksterne klare det hele, og når de ikke gør det, kommer varen tilbage med posten.
For en webshop kan sociale medier lukke det hul. Et kort klip, hvor en medarbejder viser jakken på to forskellige kropstyper, eller et opslag, hvor tre nuancer af den samme pude ligger ved siden af hinanden i almindeligt lys, besvarer de spørgsmål, som produktbilledet lader stå åbne. Kunden, der har set det, køber med større ro i maven.
Det handler ikke om at være smukkere end varen
Fristelsen på sociale medier er at gøre alting flottere. Men hvis varen ser bedre ud på Instagram end i virkeligheden, får webshoppen bare flere skuffede kunder. Specialisten arbejder i den modsatte retning: indholdet skal vise varen, som den er, så forventningen passer, når pakken bliver åbnet.
Tjekliste
Spørgsmål fra kundeservice, der bliver til opslag
Specialisten beder om at se de seneste ugers henvendelser og returårsager. Ud fra dem bliver indholdsplanen bygget, og typisk ligner spørgsmålene disse.
Tjekliste
- Hvordan passer den, hvis man normalt bruger en mellemstørrelse
- Hvordan ser farven ud i almindeligt indendørslys
- Hvor stor er den i forhold til en hånd, en kop eller et køkkenbord
- Kan den tåle vaskemaskine, opvaskemaskine eller regn
- Hvad følger med i pakken, og hvad skal købes for sig
- Hvordan samler man den, og hvor lang tid tager det
Hvem det er til
Netbutikker i kommunen, hvor kunderne tøver længe før købet
Bolig og interiør, hvor farven betyder alt
Tekstiler, maling, lamper og keramik ser forskellige ud afhængigt af lyset. Specialisten planlægger opslag, hvor varen bliver vist i et helt almindeligt hjem på en grå dag og ikke kun i solskin.
Udstyr til hobby og fritid
Kunden vil vide, om grejet passer til det, hun allerede har. Korte videoer, der viser montering, størrelse og brug, sparer både kundeservice for spørgsmål og kunden for et forkert køb.
Butikken i byen, der også har en webshop
En forretning i centrum af Næstved, som også sælger online, kan bruge sine profiler til at vise varerne både for dem, der kommer forbi, og for dem, der bestiller fra den anden ende af landet.
Detaljerne
En uge med optagelser på lageret i Fensmark, som eksempel
Forestil dig en lille netbutik med boligtekstiler, der har lager i en erhvervsbygning i Fensmark. Specialisten har set, at mange returnerer et bestemt plaid, fordi det er mindre end forventet. Mandag beder specialisten om et klip, hvor plaiden bliver foldet ud over en almindelig sofa. Onsdag kommer et opslag med tre farver lagt side om side ved vinduet. Fredag svares der på en kommentar med et nyt kort klip, hvor plaiden bliver vasket og hængt til tørre.
Ingen af de klip kræver mere end ti minutter af personalet. Specialisten skriver teksterne, lægger klippene op på de rigtige tidspunkter og linker til den præcise vare i shoppen. Efter et stykke tid kan man se i returårsagerne, om tvivlen om størrelsen er blevet mindre.
Fra opslag til produktside
Et klip, der virker, skal ikke kun leve på Instagram. Specialisten foreslår, at det også bliver lagt ind på produktsiden, så kunder, der kommer fra Google, får samme svar.
Trin for trin
Fra den første analyse til en profil, der svarer før kunden spørger
Trin 1
En gratis analyse af profiler og produktsider
Du sender os adressen på webshoppen og navnene på jeres profiler. Inden 24 timer er gået, har du en gratis marketinganalyse som PDF, der viser, hvor indholdet i dag svarer på kundens spørgsmål, og hvor der er tavshed.
Trin 2
Opkald om sortiment og returer
Projektlederen tager en samtale med dig over telefon eller Google Meet om, hvilke varer der giver flest spørgsmål. Samtalen foregår på engelsk, og alt, der bliver sendt skriftligt bagefter, er på dansk.
Trin 3
Specialisten med erfaring fra e-handel
På baggrund af samtalen udvælger projektlederen en dansktalende SoMe-specialist, der har lavet indhold for netbutikker. Du møder personen over video og afgør derefter, om I skal i gang sammen.
Trin 4
Plan i etaper og månedlige tal
Første etape er de varer, der skaber mest tvivl, siden udvides planen. Hver etape bliver godkendt af dig, og hver måned kommer der en rapport på dansk om rækkevidde, klik til shoppen og de spørgsmål, der er dukket op.
Side om side
Instagram, Facebook og TikTok til en netbutik med mange spørgsmål
Her lever produktklippene bedst, og fremhævede stories kan samle svarene om størrelse, pleje og levering ét sted, som nye følgere kan finde frem til. Produktmærker i opslag fører direkte til varen.
Godt til de lidt ældre kunder og til grupper, hvor folk spørger hinanden til råds om et køb. Opslag med en grundig forklaring af en vare bliver ofte delt videre her.
TikTok
Brugbart for webshops med et yngre publikum. Korte og ærlige klip, hvor varen bliver pakket ud og brugt, passer til formatet. Specialisten vurderer, om kanalen er værd at bruge tid på for netop jeres sortiment.
Et nærmere kig
Netbutikken i Næstved og specialisten arbejder sammen online
Markedsførere har ingen adresse i Næstved, og holdet arbejder over nettet. Klip og billeder optaget på lageret lægges i en fælles mappe, specialisten redigerer og planlægger, og møderne holdes på video i dansk arbejdstid. Det passer godt til en webshop, der selv lever på nettet og har kunder i alle landsdele.
Vil du læse mere om, hvad løbende arbejde med sociale medier indeholder, finder du det på ydelsessiden. Vores tilgang til e-handel generelt står under webshops, og virksomheder i Sydsjælland kan læse mere under Region Sjælland og på siden om Næstved.
FAQ
Spørgsmål, virksomheder stiller os
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
01Har I et kontor i Næstved?
Nej. Holdet bag Markedsførere arbejder online og har hverken lokaler i Næstved eller i nabobyerne. Alle møder sker over video eller telefon, og materialet fra lageret deles digitalt, så samarbejdet fungerer uanset, hvor webshoppen har sine varer.
02Taler vi dansk eller engelsk med jer?
Begge dele. Telefonopkald og videomøder med projektlederen foregår på engelsk. Analysen, beskeder, udkast og de månedlige rapporter skrives på dansk, og den SoMe-specialist, der laver jeres indhold, taler dansk og skriver opslagene på naturligt dansk.
03Skal vi selv optage klippene?
Som regel ja, med en almindelig telefon. Specialisten giver en kort liste over, hvad der skal optages i den kommende uge, og hvordan det bliver bedst. Selve redigeringen, teksterne og udgivelsen står specialisten for, så personalet kun bruger få minutter.
04Kan sociale medier mindske antallet af returneringer?
Det kan ingen love, men indhold, der svarer ærligt på kundernes tvivl, kan hjælpe. Specialisten følger med i, hvilke varer der kommer retur og hvorfor, og ser over tid, om de opslag, der adresserer netop den tvivl, ændrer billedet.
05Hvad med kunder, der har givet tilladelse til at blive vist?
Billeder eller klip af kunder bliver kun brugt, når der foreligger et klart samtykke. Specialisten sætter en enkel rutine op for at spørge og gemme svaret, og de fleste klip kan i øvrigt laves med jeres egne medarbejdere og varer.
Relaterede sider
- Google Ads-bureau i Næstved, der sørger for
- SEO-bureau i Næstved
- Webbureau i Næstved, der bygger hjemmesider
- Sociale medier til webshops i Odense
- Sociale medier til webshops i Randers
- Sociale medier til webshops i Ringkøbing-Skjern
- Sociale medier
- Marketing for webshops
- Marketingbureau i Region Sjælland
Gratis analyse
Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
- Analyse inden for 24 timer
- Uforpligtende
- PDF med dine konkurrenter
- Team sat sammen af din projektleder
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet