Billeder, reels og stories af varerne i brug. Produkttags gør det muligt at gå fra opslag til produktside med et tryk, og højdepunkter kan samle svar på de spørgsmål, der kommer hele tiden.
Sociale medier til webshops i Horsens, hvor indbakken bliver til indholdsplanen
Til netbutikker i Horsens Kommune, der poster på Instagram og Facebook uden at vide, om det sælger noget. Vi ser SoMe som det sted, hvor kunder stiller spørgsmål, før de køber. Specialisten bruger de spørgsmål som råstof til opslag, svarer hurtigt i kommentarerne og viser dig hver måned, hvilke opslag der sendte folk videre til webshoppen.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Den korte version
Før du læser videre
- De spørgsmål, kunderne stiller i beskeder og kommentarer, er den mest præcise kilde til opslag, en netbutik har. Specialisten samler dem og vender dem til indhold.
- Organisk SoMe for en webshop handler mindre om rækkevidde og mere om tillid. Et hurtigt og venligt svar under et opslag kan veje tungere end et flot billede.
- En senior projektleder med 15+ års erfaring lægger rammen og finder den SoMe-specialist, der passer til jeres sortiment og jeres tone.
- Du godkender hver etape, og rapporten om måneden viser, hvilke opslag der gav besøg og køb på webshoppen, ikke kun hvor mange der trykkede synes godt om.
Godt at vide
Sociale medier til webshops i Horsens starter ved kundeservicen
Mange netbutikker behandler Instagram og Facebook som et udstillingsvindue: et pænt produktbillede, en pris og et link. Det ser ordentligt ud, men det svarer sjældent på det, kunden faktisk tænker, lige før hun lægger varen i kurven. Passer størrelsen? Hvor hurtigt kommer pakken? Kan den tåle opvaskemaskinen? De spørgsmål lander i kundeservicens indbakke, i Messenger og i kommentarfeltet hver eneste uge.
Vores udgangspunkt er derfor ikke en kalender med festdage, men den indbakke. Når specialisten kender de ti spørgsmål, der går igen, ved hun også, hvilke opslag jeres følgere har brug for. Et kort klip, der viser pasformen, eller et billede af emballagen fra lageret, besvarer spørgsmålet én gang for alle og flytter samtidig en tøvende køber et skridt tættere på ordren.
For en webshop i Horsens er det her sjældent et lokalt spil. Kunderne sidder over hele landet, og det er dem, opslagene skal tale til. Byen betyder mere for, hvad I kan vise: lageret tæt på E45, folkene bag butikken og hverdagen omkring den.
Tjekliste
Det kigger specialisten på i jeres profiler den første måned
Før der laves en ny plan, gennemgår specialisten det, der allerede findes. Ofte ligger der guld i gamle opslag og ubesvarede beskeder.
Tjekliste
- Hvilke spørgsmål der går igen i beskeder, kommentarer og e-mails fra kunder
- Hvilke tidligere opslag der faktisk sendte folk videre til webshoppen, målt med links, der kan spores
- Om produkter kan tagges direkte i opslag på Instagram og Facebook, så vejen til kurven er kort
- Hvor lang tid der går, før en kommentar eller en besked bliver besvaret
- Om profilernes bio, links og fastgjorte opslag fortæller, hvad butikken sælger, og hvordan man handler
- Om tonen i opslagene ligner tonen på webshoppen og i ordrebekræftelserne
Detaljerne
Opslag, der svarer på det, en netbutikskunde tøver over
Når indbakken er gennemgået, bliver spørgsmålene sorteret i nogle få temaer. Hvert tema får sin egen form for opslag, så følgerne kan genkende dem, og så butikken ikke skal opfinde et nyt format hver uge.
Et tænkt eksempel fra en netbutik med køkkenudstyr
Lad os sige, at en webshop i Gedved sælger støbejernsgryder og knive. Kunderne spørger igen og igen, hvordan man vedligeholder en gryde, og om knivene kan slibes. Specialisten foreslår en fast serie: hver anden uge et kort klip fra køkkenet, hvor en medarbejder viser, hvordan det gøres. Klippene bliver lagt op som reels, gemt i et fremhævet højdepunkt på Instagram og linket fra produktsiden. Spørgsmålet i indbakken bliver sjældnere, og de, der stadig skriver, får et link til klippet.
Hvad følgerne selv lægger op
Kunder, der tagger butikken i deres egne billeder, er værd at lægge mærke til. Med deres samtykke kan billederne deles videre, og det siger mere om varen end et studiebillede. Specialisten holder øje med taggene og spørger pænt, før noget bliver genbrugt.
Side om side
Kanalerne og hvad de hver især gør for en webshop
Ofte en lidt ældre målgruppe, der skriver mere og spørger mere. Siden fungerer som kundeservicekanal, og grupper omkring en hobby eller et produkt kan give en loyal kerne af købere.
TikTok
Relevant, når varerne taler til en yngre målgruppe og kan vises på få sekunder. Kræver en tone, der er mere uformel, og en vilje til at lægge mange korte klip op.
Interessant for netbutikker inden for bolig, mad og mode, hvor folk samler idéer, før de køber. Opslag her lever længe, så et godt billede kan sende besøg i måneder.
Trin for trin
Fra første henvendelse til en fast rytme på jeres profiler
Trin 1
Gratis analyse af profiler og webshop
Du sender os navnet på butikken og jeres profiler. Senest 24 timer efter ligger der en PDF i din indbakke, som peger på, hvor opslagene halter, hvilke spørgsmål der står ubesvaret, og hvor sociale medier kan gøre mest for salget.
Trin 2
En samtale med projektlederen
Derefter taler du med projektlederen, i telefonen eller over Google Meet. Den samtale er på engelsk, mens alt på skrift, også beskeder og rapporter, er på dansk. I gennemgår sortiment, sæsoner, hvem der i dag svarer kunderne, og hvad I selv kan levere af billeder.
Trin 3
Specialisten bliver matchet med jer
Projektlederen finder en dansktalende SoMe-specialist, der har arbejdet med e-handel og forstår jeres type varer. Efter et videomøde med hende eller ham siger du ja eller nej til at gå i gang.
Trin 4
Arbejde i etaper og en rapport hver måned
Gennemgang og plan først, så faste serier af opslag og svar i kommentarerne. Du godkender hver etape. Rapporten om måneden viser besøg og køb fra de sociale medier og forklarer, hvad der justeres.
Hvem det er til
Netbutikker i Horsens og oplandet, der passer til forløbet
Butikker, hvor kunderne spørger meget
Sælger I tøj, sko, møbler eller noget teknisk, kommer der mange spørgsmål om mål, materialer og brug. Her giver det mest at vende svarene til opslag, som alle kan se.
Webshops, der allerede har en lille kerne af faste kunder
En netbutik i Brædstrup eller Hatting med kunder, der kommer igen, kan bygge et fællesskab på Facebook eller Instagram. Specialisten giver de faste kunder en grund til at kigge forbi profilen, også mellem købene.
Ejere, der gerne vil stå frem selv
Er du selv ansigtet udadtil, kan du optage korte klip med telefonen ud fra en liste med idéer. Specialisten klipper, skriver tekster og lægger dem op, så du ikke skal tænke på formater.
Et nærmere kig
Webshops fra Horsens Fjord til Østbirk arbejder med holdet online
Holdet sidder ikke i Horsens, og ingen af os har en dør, man kan banke på. Til gengæld ligger alt det, en SoMe-specialist rører ved hos en netbutik, allerede online: Meta Business Suite, Instagram-kontoen, produktfeedet og webshoppens statistik. Klippene og billederne skyder I bedst selv mellem pakkebordet og hylderne, og specialisten sender en kort liste med motiver hver uge. Når der skal tales sammen, sker det over et videoopkald inden for almindelig dansk arbejdstid.
Bag dette forløb ligger vores generelle tilgang til sociale medier og det, vi har samlet om e-handel på siden for webshops. Driver du butik et andet sted end Horsens, står nabobyerne på oversigten over Region Midtjylland, og hele gangen fra analyse til første opslag er beskrevet trin for trin på sådan fungerer det.
FAQ
Spørgsmål, virksomheder stiller os
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
01Har I et kontor i Horsens?
Nej, vi har ikke et kontor i Horsens. Holdet arbejder online, og møder foregår som videoopkald. For en webshop fungerer det fint, fordi alt det, specialisten skal arbejde med, allerede ligger digitalt, og fordi billeder og klip bedst optages af jer selv tæt på varerne.
02Hvilket sprog foregår samarbejdet på?
To sprog, fordelt efter situationen. Når du taler med projektlederen, typisk et par gange i opstarten, sker det på engelsk, fordi vi endnu ikke har en dansk projektleder. Det skriftlige, altså analysen, løbende beskeder og månedsrapporten, er på dansk. Og specialisten, der skriver jeres opslag og svarer jeres følgere, er dansktalende.
03Svarer specialisten også på kommentarer og beskeder?
Det kan aftales. Mange webshops vælger, at specialisten svarer på almindelige spørgsmål om varer og levering, mens alt om konkrete ordrer, returneringer og reklamationer sendes videre til jeres kundeservice. Grænsen bliver skrevet ned i starten, så ingen kunde falder mellem to stole.
04Hvordan kan vi se, om opslagene sælger noget?
Specialisten bruger links, der kan spores, og produkttags, så besøg og køb fra de sociale medier kan ses i jeres analyseværktøj. Rapporten viser det hver måned. Ikke alt kan måles helt præcist, fordi nogle kunder ser et opslag og først handler senere, og det bliver sagt ligeud.
05Skal vi så også betale for annoncer på Facebook og Instagram?
Ikke nødvendigvis. Dette forløb handler om de organiske profiler: opslag, svar og fællesskab. Viser analysen, at betalte annoncer vil give mening for jeres netbutik, siger projektlederen det, og så kan en annoncespecialist komme med senere som en del af en ny etape.
Relaterede sider
Gratis analyse
Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
- Analyse inden for 24 timer
- Uforpligtende
- PDF med dine konkurrenter
- Team sat sammen af din projektleder
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet