Sociale medier til webshops i Frederiksberg, hvor kommentarerne behandles som en disk i butikken

For en del netbutikker er Instagram og Facebook først og fremmest et sted at hænge varerne frem med et pænt billede, en pris og et link. Det er kun halvdelen af billedet. Den anden del sker under opslaget, hvor kunderne spørger, om kjolen er stor i størrelsen, om lampen kan sendes til Aarhus inden fredag, eller om farven på skærmen svarer til virkeligheden. Den slags spørgsmål stilles på samme måde, som man ville spørge en ekspedient, og den, der får et hurtigt og venligt svar, køber oftere.

Derfor ser en SoMe-specialist hos os på to ting fra starten: hvad I lægger ud, og hvad der sker bagefter. Et godt opslag uden svar på kommentarerne er en butik, hvor ingen står ved disken.

Frederiksberg som kulisse, ikke som målgruppe

Har webshoppen atelier eller lager i en baggård ved Værnedamsvej eller nær Frederiksberg Allé, er det fine billeder til historien bag varerne. Kunderne bor dog som regel overalt i landet. Specialisten bruger det lokale miljø som baggrund for indholdet og målretter kampagner mod de kunder, der faktisk handler online, uanset postnummer.

Forestil dig en keramiker, der laver kopper og skåle i et værksted på Frederiksberg og sælger dem gennem sin egen webshop. Hver ovnfuld giver et begrænset antal stykker, og de populære farver bliver hurtigt udsolgt. På Instagram ligger der smukke billeder, men kunderne spørger igen og igen, hvornår den grønne glasur kommer tilbage, og spørgsmålene bliver stående i flere dage.

Specialisten starter ikke med flere opslag. Først laves en liste med svar på de spørgsmål, der går igen, og en fast tid hver dag, hvor kommentarer og beskeder bliver besvaret. Dernæst bygges opslagene op omkring ovnens rytme: et kig ind i værkstedet, når en ny brænding er i gang, en historie, når varerne er lagt i shoppen, og en påmindelse til dem, der har spurgt efter en bestemt farve. Ingen af delene er et løfte om salg. Det er en måde at lade kunderne følge med på, så de er klar, når varen er der.

Når annoncer kommer ind i billedet

Betalte opslag på Meta kan forstærke det, der allerede virker organisk. Specialisten foreslår annoncer, når der er et indhold, der beviseligt får folk til at klikke, og målretter dem bredt i Danmark frem for kun i kommunen.

Der er intet kontor på Frederiksberg, og specialisten kommer ikke forbi værkstedet. Arbejdet foregår online: I giver adgang til profilerne og Meta Business Suite, udkast til opslag sendes til godkendelse, og møder holdes på video. Vi ringer i dansk arbejdstid og planlægger travle perioder som Black Friday og julehandlen sammen med jer i god tid.

Hvad arbejdet med sociale medier omfatter i det hele taget, står på ydelsessiden. Om markedsføring af netbutikker generelt kan du læse på siden om webshops, og har I kunder i hele hovedstadsområdet, giver siden om Region Hovedstaden et bredere billede. Om kommunen selv kan du læse under Frederiksberg.