Til netbutikker i Stenløse, Ølstykke, Smørum, Ganløse og Veksø, hvis kunder hellere stiller deres spørgsmål i en besked på Instagram eller under et opslag på Facebook end i en mail. Her kan du læse, hvordan en SoMe-specialist gør indbakken og kommentarfeltet til en rigtig del af butikken, så svaret kommer, mens kunden stadig sidder med lysten til at bestille.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Egedal Kommune ligger nordvest for København, med S-toget gennem Ølstykke og Stenløse og villakvarterer, der breder sig mod Smørum, Ganløse og Veksø. Mange netbutikker her drives fra et værelse i huset, en garage eller et lille lager i et erhvervsområde, og pakkerne går til kunder i hele landet. Butikken har ingen disk, hvor folk kan stille spørgsmål. Den disk er i dag ofte en besked på Instagram eller en kommentar på Facebook.
Det er her, mange køb bliver vundet eller tabt. Kunden har set en vare i et opslag og vil vide, om den findes i en anden farve, om den kan nå frem inden en fødselsdag, eller om den passer til noget, hun allerede har. Får hun et klart svar, mens hun stadig har appen åben, er vejen til kurven kort. Arbejdet med sociale medier for en webshop handler derfor lige så meget om samtalen som om selve opslagene.
Ejeren af en lille netbutik pakker ordrer, svarer mails og ordner retur, og beskederne i appen bliver tit set sent om aftenen eller dagen efter. Ingen kan være på hele tiden. Men med færdige svar på de spørgsmål, der kommer oftest, og en fast rytme for, hvornår indbakken bliver gennemgået, falder ventetiden markant, uden at nogen skal sidde med telefonen i hånden.
Side om side
Der kommer jævnligt et billede af en ny vare og et tilbud, men kommentarer bliver liggende uden svar, og beskeder bliver læst, når der er tid. Kunden oplever en butik, der taler, men ikke lytter, og spørgsmålet ender som en lukket fane.
Opslagene er stadig der, men kommentarer bliver besvaret samme dag, beskeder får et venligt og konkret svar med et link til den rigtige vare, og de spørgsmål, der går igen, står allerede besvaret i et fastgjort opslag eller et højdepunkt.
Tjekliste
Listen er et udgangspunkt. Specialisten gennemgår jeres egne beskeder og kommentarer og finder de spørgsmål, der fylder mest hos netop jeres kunder.
Tjekliste
Trin for trin
Trin 1
Webshoppens adresse og links til Instagram og Facebook er nok. Den gratis marketinganalyse lander i din indbakke som PDF senest 24 timer senere og viser, hvor lang tid kunderne i dag venter på et svar, og hvilke af deres spørgsmål der aldrig blev besvaret.
Trin 2
Projektlederen ringer eller holder et Google Meet med dig om sortimentet, travle perioder og den tid, du har til indbakken. Samtalen foregår på engelsk, mens alt det skriftlige, fra referat til plan, kommer på dansk.
Trin 3
Projektlederen finder en SoMe-specialist, der har passet profiler for netbutikker og kan skrive svar i en tone, der ligner jeres. I får et videomøde med specialisten, og først derefter tager du stilling til en start.
Trin 4
Først kommer svarskabeloner, fastgjorte opslag og højdepunkter, derefter den løbende drift. Intet nyt går i gang, før du har læst det og givet grønt lys. En gang om måneden får du en rapport på dansk om svartider, hyppige spørgsmål og de samtaler, der endte med et køb.
Hvem det er til
Forældre spørger om størrelser, materialer og alder, ofte sent på aftenen, når børnene er lagt i seng. Et hurtigt og venligt svar med det rette link gør det nemt at bestille med det samme.
Kunderne vil vide, om farven på skærmen svarer til virkeligheden, og hvor meget de skal bruge til et projekt. Svarene kan samles i guides, som specialisten lægger ud som opslag og højdepunkter.
Mål, levering og montering er de faste emner. Når de samme spørgsmål kommer igen hver uge, giver det mening at svare én gang grundigt i et fastgjort opslag og henvise til det i beskederne.
Kunden beskriver sin egen situation og vil have et råd, før hun køber. Specialisten skriver svar, der rådgiver ærligt og peger på den vare, der passer, i stedet for blot at linke til forsiden.
Detaljerne
Lad os sige, at en mor driver en netbutik med børnetøj fra kælderen i et rækkehus i Stenløse. Hun lægger fine billeder op, og folk kommenterer og skriver. Men beskederne bliver besvaret i ryk, nogle gange efter to dage, og under opslagene står spørgsmål om størrelser uden svar.
Specialisten starter med at læse de sidste måneders beskeder igennem og sortere dem efter emne. Ud af det kommer en håndfuld svarskabeloner, som ejeren kan tilpasse med to klik, et fast tidspunkt morgen og aften, hvor indbakken bliver gennemgået, og en aftalt tone, så alle svar lyder ens. Specialisten tager selv kommentarerne under opslagene og sender de svære spørgsmål videre.
Det spørgsmål, der kom oftest, handlede om, hvordan tøjet passer i forhold til alder. Det bliver til en kort video og et højdepunkt med en størrelsesguide, og når kunden spørger, får hun et link til netop den. Næste måned ser specialisten på, hvilke spørgsmål der stadig kommer, og bygger de næste svar ind i indholdet.
Et nærmere kig
Vi har ikke et kontor i Egedal, og vi har heller ikke brug for det. Specialisten arbejder i jeres profiler og i Meta Business Suite med de adgange, I giver, og I kan til enhver tid se, hvad der er skrevet i butikkens navn. Billeder og videoer deler I digitalt, og møderne holdes på video, når der er noget at beslutte. Kunderne ser kun butikken, aldrig holdet bag.
Vil du vide mere om, hvad specialisten laver på profilerne, så læs om sociale medier. Om e-handel i bredere forstand skriver vi på siden om webshops, og Egedal hører under Region Hovedstaden, hvor du også finder kommunens nabobyer.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Vi har hverken lokaler i Stenløse, Ølstykke eller Smørum, for hele holdet arbejder over nettet. For en netbutik, hvis kunder alligevel bor over hele landet og skriver til butikken gennem en app, gør det sjældent nogen forskel. Møder foregår over video, og billeder og tekster deles digitalt.
Det afhænger af, hvem du taler med. Projektlederen bruger engelsk, når I ringer sammen eller ses på skærmen. Når noget bliver skrevet ned, sker det på dansk, både i PDF-analysen, i planen og i månedens rapport. SoMe-specialisten, som formulerer svarene til butikkens kunder, har dansk som sprog i det daglige.
Det bestemmer du. Nogle netbutikker vil have specialisten til at tage kommentarerne og de almindelige beskeder, mens ejeren selv tager ombytninger og klager. Andre vil kun have skabeloner og en plan og svare selv. Fordelingen bliver skrevet ned fra start, så kunderne aldrig får to forskellige svar.
Ingen kan svare døgnet rundt, og det er heller ikke målet. Specialisten sætter automatiske svar op, der fortæller, hvornår kunden kan forvente et svar, og peger på de hyppigste svar med det samme. Derefter bliver indbakken gennemgået på faste tidspunkter, også i de travle perioder op til højtiderne.
Specialisten bruger links med sporing i svarene, så det kan ses i webshoppens statistik, når en besked sender en kunde videre til en vare. Månedsrapporten samler det sammen med svartider og de spørgsmål, der fylder mest, så du kan se, hvor samtalen hjælper, og hvor indholdet bør svare bedre.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.