Til netbutikker i Aalborg, Nørresundby og resten af kommunen, hvor mange kunder åbner Instagram eller Facebook for at tjekke butikken, før de lægger noget i kurven. Her kan du læse, hvad en dansktalende SoMe-specialist laver på profilerne uge for uge, hvordan spørgsmål i kommentarfeltet bliver besvaret, og hvordan du ser, om indsatsen sender folk videre til webshoppen.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
En fysisk butik på Bispensgade har et vindue, som folk går forbi. En netbutik har ikke noget vindue, så kunderne finder et andet sted at kigge. For mange er det Instagram eller Facebook. De klikker sig ind på profilen fra en annonce, et link eller en anbefaling og bruger få sekunder på at afgøre, om butikken lever. Hvornår blev der sidst lagt noget op. Svarer nogen, når en kunde spørger om levering. Ser varerne ud som på billederne.
Vores arbejde med sociale medier for netbutikker i Aalborg tager udgangspunkt i det kig. Profilen skal vise, at der er mennesker bag, at varerne bliver brugt i virkeligheden, og at spørgsmål bliver besvaret. Det er ikke det samme som at poste meget. Tre gode opslag om ugen og svar inden for samme dag gør mere for tilliden end et dagligt opslag, ingen reagerer på.
Detaljerne
Arbejdet følger en fast rytme, så du altid ved, hvad der sker, og hvornår du skal bidrage med billeder eller nyheder om varer.
I starten af ugen lægger specialisten en kort plan for kommende opslag og stories: en ny vare, et kig bag kulisserne, en vare vist i brug og måske et spørgsmål til følgerne. Du ser planen i et delt dokument og kan rette eller stoppe et opslag, før det går ud.
Kunder skriver om størrelser, fragt, retur og hvornår en vare kommer på lager igen. Specialisten svarer på de spørgsmål, der kan besvares ud fra jeres egne regler, og sender resten videre til dig. En liste over typiske svar bliver bygget op hen ad vejen, så tonen er den samme, uanset hvem der svarer.
Instagram og Facebook kan kobles til webshoppens katalog, så varer kan tagges direkte i opslag. Specialisten sørger for, at de tags peger på den rigtige vareside, og at udsolgte varer ikke bliver vist.
Hvem det er til
Tag en netbutik med tøj, smykker eller boligudstyr. Kunden vil se, hvordan en kjole falder, eller hvordan en lampe ser ud i en stue. Korte videoer og billeder fra kunder, der har givet lov, siger mere end produktbilledet på hvid baggrund.
Forestil dig en webshop med specialvarer til et bestemt hobbyområde, hvor kunderne gerne kommenterer og spørger. Her er dialogen selve værdien, og profilen kan blive det sted, hvor kunderne mødes om interessen.
Aalborg har mange studerende fra universitetet og de andre uddannelser i byen. Sælger butikken varer, der passer til den målgruppe, kan TikTok og Instagram Reels være værd at prøve, med en tone og et tempo, der passer til den alder.
Lad os sige, at butikken sælger delikatesser eller varer med nordjysk oprindelse. Historien om, hvor varerne kommer fra, og folkene bag kan bære opslagene og skille butikken ud fra store kæder med samme sortiment.
Side om side
Godt til varer, der skal ses, og til at tagge produkter fra kataloget. Stories egner sig til nyheder, bag kulisserne og spørgsmål til følgerne.
Mange danske kunder bruger stadig Facebook til at stille spørgsmål og læse kommentarer. En aktiv side med svar giver tryghed, især for lidt ældre købere.
Relevant, når kunderne er unge, og varerne kan vises i korte klip med lyd. Kræver tempo og en vilje til at poste ofte, så det vurderes ud fra jeres tid og varer.
For enkelte typer butikker, for eksempel bolig, mad eller gør det selv, kan de to give trafik over længere tid. For de fleste andre er de ikke det første sted at starte.
Trin for trin
Trin 1
Du sender links til webshoppen og jeres profiler og fortæller kort om varer og kunder. Inden for 24 timer får du en PDF på dansk, der viser, hvordan profilerne virker for en kunde, der ikke kender butikken.
Trin 2
PDF'en bliver vendt på et videomøde med en senior projektleder, hvor der tales engelsk. Referat og alle senere mails er på dansk. I bliver enige om, hvilke platforme der kommer først.
Trin 3
Projektlederen matcher en dansktalende specialist, der har drevet profiler for netbutikker og kender katalogtags, stories og kundedialog. Du taler med vedkommende og beslutter, om I skal i gang.
Trin 4
Først ryddes profilerne op, og kataloget kobles på. Bagefter kommer den faste rytme med opslag og svar. Du godkender hver etape, og den månedlige rapport viser besøg fra profilerne til webshoppen.
Tjekliste
Åbn jeres profil på telefonen, som en fremmed ville gøre det, og gå listen igennem. Det tager ti minutter og viser ofte, hvor tvivlen opstår.
Tjekliste
Et nærmere kig
Der er intet kontor i Aalborg, og det behøver der heller ikke være. Profilerne, kataloget og indbakken ligger på nettet, og specialisten arbejder i jeres Meta Business Suite og eventuelt TikTok med den adgang, I giver. Billeder og korte klip fra lageret eller pakkebordet tager I selv med telefonen ud fra en enkel liste, og specialisten redigerer dem til opslag. Skal der tages billeder ude i byen, ved Limfjorden eller i Nørresundby, aftaler I det ud fra, hvad der passer til varerne.
Kunderne bag en webshop fra Aalborg bor over hele landet, men mange af de første følgere findes ofte i Region Nordjylland. Ydelsen er beskrevet under sociale medier, og branchen under webshops og e-handel. Om byen kan du læse under Aalborg, og vil du have profilerne gennemgået, bestiller du analysen via kontakt.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Teamet arbejder online, og møder holdes som videoopkald. For en netbutik er det sjældent et problem, fordi profiler, katalog og indbakke alle ligger på nettet. Billeder fra lageret tager I selv efter en liste fra specialisten, og resten klares digitalt.
Det afhænger af, hvem du taler med. Ringer projektlederen, eller ses I på skærmen, så tales der engelsk. Alt, hvad der står på skrift, er dansk, fra PDF-analysen til månedens opgørelse. Og den person, der skriver opslagene og taler med jeres følgere, er dansktalende, så kunderne møder butikkens egen stemme.
Ofte ja, i hvert fald noget af det. De mest troværdige opslag kommer tit fra lageret, pakkebordet eller hverdagen i butikken, og det kan kun I fange. Specialisten sender en kort liste over, hvad der er brug for, og klipper og skriver tekst til materialet bagefter.
Specialisten svarer på de spørgsmål, der kan besvares ud fra jeres egne oplysninger om fragt, retur, størrelser og lager. Klager, særlige ordrer og alt om betaling sender specialisten videre til dig. Svartider og ansvar bliver aftalt fra start, så ingen besked bliver glemt.
For nogle netbutikker kan det i en periode, især hvis kundekredsen er lille og trofast. For de fleste giver det mening at kombinere med annoncer, når profilen først er i orden, fordi annoncerne sender nye folk ind til en profil, der overbeviser. Analysen viser, hvad der passer til jeres situation.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.