Et kig på det, der allerede sker
Specialisten starter med at samle det, du allerede gør: kanaler, udgifter, hvor henvendelserne kommer fra, og hvad der ligger i Google Analytics eller i kassesystemet. Mange opdager her, at en kanal, de bruger meget tid på, næsten ikke giver noget, mens en anden, de har overset, står for en stor del af kunderne.
Samtaler om kunderne
Derefter taler specialisten med dig og gerne med et par medarbejdere, der møder kunderne. Hvilke spørgsmål stiller de? Hvad får dem til at købe, og hvad får dem til at gå? Svarene bliver til korte beskrivelser af dine vigtigste kundegrupper.
En plan på få sider
Til sidst samles det hele i en kort plan: mål, målgrupper, de valgte kanaler, det du stopper med, og en rækkefølge for de næste måneder. Den skal kunne læses på en kvarter og bruges i hverdagen, ikke ligge i en skuffe.