Markedsføring for webshops i Struer, når kunden stiller spørgsmål før købet

Struer ligger ved Limfjorden med havn, jernbaneknudepunkt og et opland, der rækker ud til Venø, Thyholm og Hjerm. Byen har en lang tradition for lyd og elektronik, og den tradition mærkes stadig i et erhvervsliv, hvor mange arbejder med produkter, der har specifikationer, mål og tilbehør. Det præger også de webshops, der drives herfra. Sortimentet er sjældent impulsvarer. Det er højttalere, reservedele, værktøj, udstyr til båd og fiskeri eller hobbyting, som kunden vil forstå, før hun betaler.

Den slags varer sælges anderledes end en t-shirt. Kunden åbner fem faner, læser datablade, kigger på billeder i detaljer og spørger måske en ven. Hun vender tilbage til butikken flere gange over en uge. Den markedsføring, der virker, er derfor den, der møder hende med svar i hver runde, ikke den, der råber højest første gang.

Butikken, der svarer bedst, vinder ordren

Forestil dig en lille netbutik i Hjerm, der sælger tilbehør til pladespillere. Hver uge kommer de samme mails: passer nålen til min model, hvilken forstærker skal jeg bruge, hvordan justerer jeg armen. Hvis svarene kun findes i indbakken, får én kunde glæde af dem. Står de på produktsiden og i en guide, får alle de næste kunder det også, og Google opdager, at siden faktisk løser et problem.

Når en vare kræver forklaring, søger folk ikke kun på produktnavnet. De skriver hele spørgsmål i Google, og mange af dem stilles, længe før de er klar til at købe. Markedsføreren kortlægger de spørgsmål, der hører til jeres sortiment, og sorterer dem efter, hvor tæt de ligger på et køb. Nogle bliver til afsnit på produktsiderne, andre til guides, og nogle få bliver til sammenligninger mellem to modeller, som kunden alligevel står og vejer.

Annoncer, der tager over, hvor indholdet slipper

Indhold tager tid at bygge, og derfor kører det ofte side om side med Google Shopping og søgeannoncer på de produkter, der allerede sælger. En kunde, der har læst jeres guide, kan senere se en annonce for netop den model, hun kiggede på. Det kræver sporing, der er sat korrekt op, og et cookiebanner, der lever op til cookiebekendtgørelsen, så målingen hviler på samtykke. Markedsføreren tager sig af begge dele og forklarer i rapporten, hvad tallene kan og ikke kan vise.

Nyhedsbrevet hører med. Folk, der har købt én gang, har brug for tilbehør, reservedele og opdateringer. Med samtykke efter markedsføringsloven kan mails om netop det skabe genkøb, uden at butikken skal betale for hver eneste klik igen.

Ingen fra teamet sidder i Struer, og ingen behøver det. Markedsføreren arbejder i jeres butikssystem, i Google Merchant Center, i annoncekontiene og i mailprogrammet, og adgangen giver I med egne brugere, som kan lukkes igen, når I vil. Spørgsmål og udkast sendes skriftligt på dansk, så du kan svare, når pakkerne er sendt. Videomøder aftales efter behov, og projektlederen er hele vejen din faste kontakt, der holder øje med, at aftalte etaper bliver leveret.

Læs mere om vores tilgang til e-handel på siden om webshops. Byens egen side, Struer, samler det, vi skriver om virksomheder her, og Region Midtjylland viser resten af landsdelen. Er du nysgerrig på, hvordan hele forløbet hænger sammen, så kig på sådan fungerer det, eller bestil analysen direkte under kontakt.