Markedsføring for webshops i Lyngby-Taarbæk, når en fremmed skal turde trykke på købsknappen

En ny netbutik har et problem, som annoncer ikke løser alene: kunden kender den ikke. Siden er til dig, der driver eller er ved at starte en webshop i Lyngby-Taarbæk Kommune og sælger til hele landet. Den handler om de tegn, en ukendt kunde leder efter, før hun tør handle første gang, og om hvordan en markedsfører arbejder med dem.

Se detaljerne

Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.

Gratis analyse inden for 24 timer

Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.

Gratis marketinganalyse

Hjemmeside eller virksomhedsprofil

Jeg har ikke en hjemmeside endnu

Fulde navn

E-mail

Telefon En senior projektleder ringer til dette nummer for at gennemgå analysen, når du har fået den.

Vi bruger kun dine oplysninger til at udarbejde analysen og vende tilbage til dig om den. Privatlivspolitik.

PDF-analyse
5 konkurrenter
Prioriteret handlingsliste

Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.

Det vigtigste

Den korte version

Før du læser videre

En kunde, der aldrig har hørt om din webshop, bruger sekunder på at vurdere, om den er til at stole på. Firmaoplysninger, leveringsvilkår og betalingsmuligheder skal kunne ses uden at lede.
Anmeldelser vejer tungt i Danmark. Det betyder noget, hvor de står, og om butikken svarer på dem, også på de kritiske.
Mange webshops fra kommunen er startet af folk med en idé og et produkt, ikke af erfarne e-handlere. Det er tit de små tillidstegn, der mangler, mere end trafikken.
Tøj, elektronik og møbler kræver hver sin erfaring. Derfor kigger vores senior projektleder, der har 15+ års erfaring, på dit vareområde, før han sætter en markedsfører på netbutikken.

Godt at vide

Webshops fra Lyngby-Taarbæk sælger til folk, der aldrig har set butikken

Lyngby-Taarbæk er en kommune med Lyngby Hovedgade som handelsgade, DTU i den nordlige ende, skoven ved Dyrehaven og den lille havn i Taarbæk ud mod Øresund. Mange af de webshops, der drives herfra, er ikke knyttet til en butik på gaden. De er startet ved et skrivebord, i en kælder eller i et lille lager, og deres kunder sidder over hele landet.

Det giver en særlig udfordring. Den kunde, der klikker ind fra en annonce eller en søgning, har aldrig været i butikken og har ingen ven, der har handlet der. Alt det, hun ved om webshoppen, er det, hun kan se på skærmen i de første sekunder. Ser det usikkert ud, lukker hun fanen og handler hos en, hun kender.

Derfor begynder markedsføring for en ny netbutik ofte inde i butikken og ikke ude i annoncerne. Det nytter ikke at betale for besøg, hvis de besøgende ikke tør købe.

Detaljerne

De tegn, en ny kunde leder efter før første køb

Det er sjældent én ting, der får en kunde til at stole på en webshop. Det er summen af mange små tegn, som hver især ser ubetydelige ud.

Hvem står bag butikken

Firmanavn, CVR-nummer, en adresse og en måde at komme i kontakt på, som et menneske svarer på. Mange nye webshops gemmer det nederst på en side, som ingen åbner. En kunde, der er i tvivl, leder netop efter det.

Hvad der sker efter købet

Hvornår kommer pakken, hvad koster fragten, og hvordan sender man noget retur? Står svarene først i handelsbetingelserne, opdager kunden dem for sent. Står de ved produktet og i kurven, er de en del af salget.

Hvordan man betaler

Danske kunder er vant til at kunne betale med MobilePay og kort. Kendte betalingsmuligheder i kassen er et tegn på, at butikken er en rigtig forretning. E-mærket er et andet tegn, som mange danske kunder kender, og som en markedsfører kan hjælpe med at vurdere, om det giver mening for netop din butik.

Hvad andre har sagt

Anmeldelser på Trustpilot og på Google er det, mange kigger efter først. En ny butik har få, og det er helt normalt. Det vigtige er at få en fast vane med at bede kunderne om dem efter levering og at svare på dem, også når kritikken er hård.

Side om side

Den kendte netbutik og den nye set fra kundens side ved kassen

Første indtryk

Hos den kendte webshop er kunden allerede tryg, før hun kommer ind. Hos den nye skal forsiden og produktsiden gøre det arbejde, som navnet gør for den kendte.

Anmeldelser

Den kendte butik har mange og kan leve med en dårlig. Den nye har få, så hver eneste bliver læst, og det betyder meget, at butikken svarer roligt og konkret.

Annoncer

Den kendte butik kan sende folk direkte til et produkt. Den nye får ofte mere ud af at sende dem til en side, der også fortæller lidt om, hvem der står bag.

Kunden, der kommer igen

For den kendte er genkøb en vane. For den nye er andet køb det egentlige bevis på, at tilliden holdt, og det er værd at arbejde for med en god pakke og en venlig mail.

Tjekliste

Gennemgå din webshop som en kunde, der er i tvivl

Bed en, der aldrig har set din netbutik, om at åbne den på telefonen og fortælle højt, hvad hun ser. Listen her er de punkter, markedsføreren også ville kigge efter.

Tjekliste

Firmanavn, CVR-nummer og en kontaktmulighed kan findes fra alle sider
Fragtpris og forventet leveringstid står ved produktet, før kunden lægger det i kurven
Det er let at se, hvordan man returnerer en vare, og hvem der betaler for det
Betalingsmulighederne i kassen er dem, danske kunder er vant til
Anmeldelser fra rigtige kunder kan ses, og butikken har svaret på dem
Fotografierne af varerne er taget af dig selv og ikke lånt fra producentens katalog
Om-os-siden fortæller, hvem der står bag, med et billede af et menneske

Hvem det er til

Netbutikker i kommunen, hvor tillid er den første opgave

Nystartede webshops med et eget produkt

Du har udviklet noget, som ingen andre sælger, og har lige åbnet butikken. Ingen kender navnet endnu, og de første ordrer kommer mest fra venner. Her er tillidstegnene vigtigere end budgettet.

Teknisk udstyr, der skal forklares

Netbutikker, der sælger noget, som kræver forklaring, før kunden tør købe. Gode produktsider, svar på de typiske spørgsmål og en tydelig vej til at spørge et menneske gør meget.

Butikker på Hovedgaden med en webshop ved siden af

Fysiske butikker i Lyngby, der også sælger på nettet. Navnet er kendt i kommunen, men ikke i resten af landet, og butikken på gaden kan bruges som et tegn på, at der står en rigtig forretning bag.

Webshops, der har mange besøg og få køb

Annoncerne giver trafik, men kunderne forsvinder i kurven. Det er ofte et tegn på, at noget i butikken skaber tvivl, og det er det, markedsføreren leder efter først.

Trin for trin

Fra den første kontakt til en markedsfører på din netbutik

Trin 1

Webshoppen bliver gennemgået gratis

Du sender adressen på netbutikken og fortæller, hvad du sælger, og hvem du sælger til. Inden for 24 timer kommer en PDF med en gennemgang af, hvor butikken taber kunder, og hvad der kan gøres først.

Trin 2

Et møde med projektlederen om fundene

Projektlederen ringer dig op og spørger ind til lager, levering og de kunder, du allerede har. Mødet holdes på engelsk, men opfølgningen og alt andet på skrift sendes på dansk.

Trin 3

Den markedsfører, der passer til varerne

Sælger du tøj, er det en anden markedsfører end til elektronik eller møbler. Projektlederen vælger en, der kender dit vareområde og taler dansk, og du møder personen, før I beslutter noget.

Trin 4

Butikken først, annoncerne bagefter

Tillidstegn og produktsider kommer typisk før annoncerne. Du godkender hver etape, og hver måned får du en dansk rapport med besøg, køb og forladte kurve, så du kan se, om tvivlen bliver mindre.

Et nærmere kig

Online samarbejde med netbutikker mellem Dyrehaven og DTU

Vi har ingen adresse i Lyngby-Taarbæk og heller ingen andre steder i Danmark. Teamet arbejder online, og møder foregår over video. For en webshop, der i forvejen lever på nettet, er det sjældent en hindring. Markedsføreren arbejder i dine egne konti, i webshoppens administration, i Google Analytics og i annoncekontiene, så du ejer alt.

Alle markedsførere i teamet har vist, hvad de kan, i en faglig test, en opgave i praksis og en samtale om de projekter, de har stået for. Det giver projektlederen et grundlag for at vælge, hvem der skal arbejde med din butik.

Mere om, hvordan vi arbejder med e-handel, står på siden om webshops, og hvis det er selve butikken, der skal bygges om, er webshop under ydelser stedet at kigge. Kommunerne nord og vest for hovedstaden ligger samlet under Region Hovedstaden, og Lyngby-Taarbæk har sin egen side.

FAQ

Spørgsmål, virksomheder stiller os

Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.

01Har I et kontor i Lyngby-Taarbæk?

Nej. Der ligger ikke noget kontor fra os i Lyngby, i Taarbæk eller i resten af landet. Vi arbejder online, og møderne holdes over video. Markedsføreren arbejder i webshoppens egne systemer, så du kan se alt, der bliver lavet.

02Taler markedsføreren dansk med mig?

Ja. Den, der arbejder med din webshop, taler dansk, og analysen, mails og månedens rapport kommer også på dansk. Telefon- og videomøder med projektlederen er dog på engelsk, indtil der er ansat en dansktalende projektleder til det danske marked.

03Skal min webshop have e-mærket for at sælge?

Nej, det er ikke et krav, og mange webshops sælger fint uden. Men mange danske kunder kender mærket og ser efter det, især hos butikker, de ikke kender. Markedsføreren kan hjælpe dig med at vurdere, om det giver mening for din butik og dine kunder.

04Hvordan får en ny netbutik sine første anmeldelser?

Ved at spørge. En mail kort efter levering, hvor kunden bliver bedt om at fortælle, hvordan det gik, er det mest almindelige. Anmeldelserne må ikke købes eller belønnes på en måde, der gør dem mindre ærlige, og butikken skal svare på dem, også de kritiske.

05Hvornår giver det mening at begynde at annoncere?

Når butikken kan tage imod de besøgende. Det vil sige, at tillidstegnene er på plads, at produktsiderne svarer på kundernes spørgsmål, og at målingen virker. Ellers betaler man for besøg, der forsvinder igen. Mange webshops starter med en lille annonce for at teste, før budgettet bliver større.

Relaterede sider

Gratis analyse

Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt

Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.

Analyse inden for 24 timer
Uforpligtende
PDF med dine konkurrenter
Team sat sammen af din projektleder

PDF Marketinganalyse af din virksomhedUdarbejdet af en senior projektleder

Hjemmesidesyv punkter
Facebook og Instagramseks punkter
Konkurrenterfem punkter