Markedsføring for webshops i Humlebæk, der lytter til det, returpakkerne siger

Humlebæk ligger ved Øresund mellem Nivå og Espergærde, med Kystbanen gennem byen og Louisiana lidt nord for havnen. Mange, der bor her, arbejder i København eller Helsingør, og en del af dem har en netbutik ved siden af, eller har gjort den til deres fuldtidsarbejde. Uanset hvilken af de to slags butik det er, bor køberne for det meste langt fra Øresundskysten. Pakkerne går til Aarhus, Odense og Thisted lige så ofte som til naboen.

Det betyder, at butikken kun har det, der står på skærmen, at arbejde med. Kunden kan ikke mærke stoffet, holde koppen eller se farven i dagslys. Når forventningen og varen ikke passer sammen, kommer pakken retur, og så har du betalt for annoncen, for forsendelsen begge veje og for den tid, det tager at lægge varen på lager igen.

Hvorfor returer er et marketingspørgsmål

De fleste ser returer som et logistisk problem. Men årsagen til en retur ligger ofte et helt andet sted: i et billede, der fik farven til at se varmere ud, i en målangivelse, der manglede, eller i en annonce, der lovede noget, produktsiden ikke holdt. Markedsføringen her starter derfor med at læse returårsagerne, før der bliver brugt flere kroner på at hente nye besøgende.

Lad os sige, at en lille butik i Humlebæk sælger håndlavede skåle og kopper over nettet. Annoncerne på Instagram virker fint, folk klikker og køber, men en del af skålene bliver sendt retur med den samme kommentar: mindre end forventet. På billederne står skålen alene på en hvid baggrund, og der er intet at sammenligne med.

Specialisten foreslår to små ændringer. Et billede, hvor skålen står ved siden af en almindelig kaffekop, og målene skrevet i første linje af beskrivelsen i stedet for nederst. Annoncen får samme billede. Der bliver ikke lovet noget om, hvad det giver, men næste måneds rapport viser, om kommentaren stadig dukker op.

Spørgsmålene i indbakken er også data

Det samme gælder de mails, kunderne sender, før de køber. Hvis tre personer på en uge spørger, om en kop kan tåle opvaskemaskine, hører svaret hjemme på produktsiden. Eksemplet er tænkt, men mønstret går igen i mange netbutikker, uanset om de sælger keramik, tøj eller legetøj.

Teamet har ingen butik eller noget kontor i Humlebæk. Arbejdet sker online i dine egne systemer, som du giver adgang til, og møderne holdes som videoopkald. For en webshop er det sjældent en ulempe, for alt det, specialisten skal se, ligger alligevel på nettet: ordrer, returer, annoncer og søgedata.

Du kan læse mere om, hvordan vi ser e-handel generelt, på siden om webshops, og om samarbejdet med virksomheder i Region Hovedstaden. Byens egen side om Humlebæk samler det, der gælder lokalt, og under sådan fungerer det står forløbet trin for trin.