Mange netbutikker i og omkring Høje-Taastrup har lageret tæt på motorvejene og kan sende hurtigt til hele Sjælland og resten af landet. Alligevel står leveringen ofte kun med småt nederst i kurven. Denne side handler om at bruge levering, afhentning og returnering aktivt i markedsføringen, og om hvordan en ekstern marketingafdeling arbejder med en webshop herfra.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Når en kunde står med to næsten ens varer i to netbutikker, er det sjældent produktbilledet, der afgør sagen. Det er de små linjer om levering: kommer pakken i morgen eller om fire dage, skal den hentes i en pakkeshop eller bringes til døren, og hvad koster det at sende den retur? Mange købere læser de linjer, før de lægger noget i kurven.
For en webshop med lager i Høje-Taastrup, Taastrup eller Hedehusene er det en oplagt fordel. Varen står tæt på motorvejsnettet og tæt på de store transportfirmaers terminaler, og ofte kan den være fremme hurtigt. Men fordelen hjælper kun, hvis kunden ser den, før hun har valgt. Står den kun i handelsbetingelserne, har den ingen effekt på salget.
Leveringsløftet bør stå i produktfeedet, så Google Shopping kan vise fragt og leveringstid. Det bør stå på produktsiden tæt ved knappen, i annonceteksterne og i mails til kunder, der har forladt kurven. Og det skal holde. Et løfte om hurtig levering, der ikke bliver overholdt i december, giver dårlige anmeldelser i stedet for gentagne køb.
Tjekliste
Punkterne her er værd at gennemgå, før en markedsfører begynder at skrue op for trafikken. Ellers betaler du for besøgende, der falder fra i kurven.
Tjekliste
Detaljerne
Høje-Taastrup Kommune ligger mellem København og Roskilde, og byerne i kommunen hedder blandt andet Taastrup, Hedehusene og Sengeløse. Området er kendt for sine erhvervsområder med lagre, transportfirmaer og grossister, og det har gode forbindelser både ad vej og jernbane. Mange netbutikker, der sælger til hele landet, har valgt området netop af den grund, og andre bruger en lagerpartner herude.
For markedsføringen betyder det to ting. For det første sælger webshoppen næsten altid til hele landet, så de lokale søgninger fylder mindre end i en fysisk butik. For det andet ligger der en ekstra mulighed i, at mange kunder i Storkøbenhavn bor tæt på. Den gruppe kan få varen hurtigt eller hente den selv, og det kan nævnes i annoncer, der kun vises i hovedstadsområdet.
Side om side
Passer til store og tunge varer, hvor kunden ikke vil slæbe. Budskabet handler om bekvemmelighed og om at kunne vælge et tidspunkt. Det er værd at vise tydeligt, hvornår en bestilling skal være lagt, for at pakken kommer næste dag.
Er det, de fleste danske købere er vant til, og det skal blot fremgå klart. Kan kunden vælge sin egen pakkeshop i kassen, er det en lille ting, der gør det lettere at gennemføre købet.
Kan være et stærkt argument for kunder i Taastrup, Albertslund, Glostrup og Roskilde, der har travlt. Det kræver, at nogen kan udlevere varen i bestemte tidsrum, og at det står præcist, hvor man skal hen, og hvad man skal medbringe.
Hvem det er til
Netbutikker, der pakker og sender selv fra Høje-Taastrup eller Hedehusene. Sådan en butik har kontrol over leveringen og kan bruge den aktivt, men skal også kunne holde løftet, når ordrerne topper op til jul og ved udsalg.
Virksomheder, der har solgt til forhandlere i mange år og nu åbner en webshop for forbrugere. De kender varerne godt, men skal lære at skrive produktsider, som private købere forstår, og at bruge Google Shopping og nyhedsbreve.
Butikker, der får en logistikvirksomhed til at sende for sig. Her skal markedsføringen passe til det, partneren kan levere, og markedsføreren tager højde for skæringstider og returflow, når budskaberne skrives.
Trin for trin
Trin 1
Send os adressen på webshoppen og et par ord om, hvad du sælger mest af. Inden for 24 timer har du en gratis marketinganalyse som PDF på dansk. Den ser blandt andet på, hvordan levering og returnering bliver vist i dag, og om produktfeedet er i orden.
Trin 2
Analysen bliver gennemgået i et telefonopkald eller på Google Meet med projektlederen, og den samtale er på engelsk. I taler om sæsoner, marginer, lager og hvilke kanaler der skal prioriteres. Konklusionerne får du skriftligt på dansk bagefter.
Trin 3
Til netbutikken peger projektlederen på en dansktalende markedsfører, som har drevet e-handel af en lignende størrelse, gerne inden for samme slags varer. Et videomøde med hende kommer før enhver beslutning, og det er dig, der siger ja eller nej.
Trin 4
Første etape er typisk feed, produktsider og målingen af salg. Ingen etape går i gang uden dit ja. Siden følger annoncer, nyhedsbreve og indhold, og hver måned får du en rapport om omsætning fra de enkelte kanaler og om, hvad der skal justeres.
Et nærmere kig
Forestil dig en netbutik med havemøbler og lager i Hedehusene. Annoncerne kører på Google Shopping over hele landet, og varerne er gode, men mange forlader kurven ved fragten. Fragten på store møbler er høj, og kunden opdager den først til sidst.
En markedsfører ville måske begynde med at vise fragtprisen allerede på produktsiden og i feedet, så ingen bliver overrasket. Dernæst kunne en kampagne, der kun vises i hovedstadsområdet, fortælle, at møblerne kan hentes på lageret i weekenden. Kunder længere væk får i stedet et budskab om levering til døren med et aftalt tidspunkt.
Om det giver flere ordrer, afhænger af priser, sæson og konkurrence. Men butikken holder op med at skjule det, der skiller den ud, og månedsrapporten vil vise, om kampagnen i hovedstadsområdet bærer sig.
Godt at vide
Holdet arbejder online og har ikke noget kontor i Taastrup eller andre steder i landet. For en webshop er det sjældent et problem, fordi næsten alt arbejdet foregår i webshopsystemet, i annoncekontiene og i mailprogrammet. Markedsføreren beder om adgang, aftaler med dig, hvad der må ændres, og skriver, når noget er sat i gang.
Er du i tvivl om, hvad markedsføring af en netbutik kan omfatte, kan du læse mere på siden om markedsføring for webshops. Byerne i hovedstadsområdet er samlet under Region Hovedstaden, og vil du se, hvad vi tilbyder ud over e-handel, så kig på vores ydelser.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Vi har ingen adresse i Høje-Taastrup Kommune, for holdet arbejder online. Møder holdes som videoopkald, og det meste af arbejdet sker direkte i webshoppen og annoncekontiene. Du skal altså ikke tage tid fra lageret for at mødes, og alt, der ændres, bliver beskrevet på skrift.
Begge dele, afhængigt af om der tales eller skrives. Når du har projektlederen i røret eller på skærmen, bruger I engelsk. Det skrevne, altså analysen, beskederne undervejs og rapporterne, kommer på dansk, og markedsføreren, der skriver produkttekster, annoncer og nyhedsbreve til dine kunder, taler dansk.
Det afhænger af varerne. For mange netbutikker er Google Shopping og søgeannoncer et naturligt sted at begynde, fordi kunden allerede leder efter varen. Nyhedsbreve til tidligere kunder giver ofte gentagne køb, og Facebook og Instagram kan bruges til varer, folk ikke søger efter, men falder for. Analysen giver et bud på rækkefølgen.
Markedsføreren kan hjælpe med en fast og ærlig måde at bede kunder om anmeldelser på, for eksempel en mail nogle dage efter levering. Hvis du vil have e-mærket, kan hun pege på, hvad der skal være i orden på siden. Selve certificeringen og handelsbetingelserne er dit eget ansvar.
Så skal budskabet følge med. Markedsføreren kan ændre leveringstiden i feedet og annoncerne i perioder med mange ordrer, så kunden får et ærligt billede. Et løfte, der holder, giver bedre anmeldelser end et hurtigt løfte, der bliver brudt, og det tager markedsføreren med i planen for sæsonen.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.