Hvem du taler til
Nye kunder kender hverken butikken eller varerne og skal overbevises fra bunden. Tilbagevendende kunder har allerede fået en pakke fra Grenaa og ved, om de kunne lide den.
Markedsføring for webshops i Grenaa, der gør førstegangskøbere til faste kunder
Til dig med en netbutik i Grenaa eller et andet sted på Norddjurs, som bruger mange kræfter på at skaffe nye kunder og for lidt på dem, der allerede har købt. Siden handler om den anden ordre: hvad der sker i ugerne efter første køb, og hvordan en matchet specialist bygger den del af markedsføringen op.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Den korte version
Før du læser videre
- En kunde, der har købt én gang og var tilfreds, er lettere at få tilbage end en fremmed er at overbevise, og det gælder især for en webshop langt fra de store byer.
- Forløbet efter købet, med ordrebekræftelse, opfølgning, anmeldelse og et relevant tilbud senere, kan bygges en gang og forbedres løbende.
- Vores senior projektleder har 15+ års erfaring og ser på, hvordan dine kunder køber igen i dag, før der bliver valgt en specialist i e-mail og e-handel.
- Du siger god for hver etape, og rapporten hver måned skelner mellem salg fra nye kunder og salg fra kunder, der vender tilbage.
Godt at vide
En havneby på Djursland med kunder, der skal hentes hjem igen
Grenaa ligger ud til Kattegat på den østlige side af Djursland, med havn, færger og en lang strand. Byen er hovedby i Norddjurs Kommune, og mange netbutikker her sælger til hele landet fra et lager i et erhvervsområde eller fra et skur bag huset. Aarhus er tættere på end mange tror, men for kunderne er butikken stadig en adresse, de aldrig har set.
Det har en konsekvens, som mange ejere overser. At få en fremmed til at stole på en lille butik på Djursland koster tid, annoncer og gode produktsider. Når den tillid først er skabt, er det spild at lade den ligge ubrugt. Alligevel hører kunden ofte ikke fra butikken igen efter ordrebekræftelsen, før næste store udsalg.
Derfor tager vi udgangspunkt i det, der sker efter første køb. Det er her, en netbutik i Grenaa kan bygge noget, som konkurrenter i hovedstaden ikke kan kopiere med et større budget, nemlig en kundekreds, der kender den.
Detaljerne
De uger, der følger efter kundens første køb
Forestil dig en netbutik i Grenaa, der sælger kaffe og te i små portioner. En kunde fra Vejle køber for første gang. Hvad sker der så?
Da pakken bliver sendt
En mail fortæller, hvornår pakken kommer, og hvordan kaffen skal opbevares. Det er service, men det er også første gang, butikken taler til kunden som andet end en kasse.
Da varen er brugt
Når kaffen formentlig er ved at slippe op, kommer en kort påmindelse med de varer, kunden købte, og et forslag til noget lignende. Timingen bygger på, hvad kunden købte, ikke på en fast ugedag.
Da kunden har haft tid til at mene noget
En venlig opfordring til at skrive en anmeldelse på Trustpilot eller på produktsiden. Anmeldelser fra rigtige kunder hjælper de næste, der er i tvivl om en butik, de ikke kender.
Da der er gået længe
Kunder, der ikke har handlet i lang tid, får en anden besked end dem, der køber hver måned. Det kræver, at kundelisten er delt op, og at alle har sagt ja til at modtage markedsføring.
Tjekliste
Hvor meget ved du om de kunder, der allerede har handlet hos dig
Svarene behøver ikke være tal. De fortæller, om butikken er klar til at arbejde med genkøb, eller om der skal lægges et fundament først.
Tjekliste
- Kan du se, hvor mange af dine ordrer der kommer fra kunder, som har købt før?
- Bliver der indsamlet samtykke til nyhedsbrev i kassen, og står det tydeligt hvad kunden siger ja til?
- Kommer der en mail efter levering, eller er ordrebekræftelsen det sidste kunden hører?
- Beder butikken om anmeldelser, og bliver de vist der, hvor nye kunder tager stilling?
- Er kundelisten delt op efter, hvad og hvornår folk købte?
- Ved du, hvilke varer kunderne oftest køber igen?
Trin for trin
Fra første analyse til et forløb, der arbejder efter købet
Trin 1
Gratis analyse af webshoppen på 24 timer
Send os butikkens adresse og fortæl, hvilket e-mailsystem du bruger, hvis du har et. Inden for 24 timer får du en analyse som PDF med de vigtigste huller i både jagten på nye kunder og opfølgningen på de gamle.
Trin 2
Et opkald på engelsk med projektlederen
I taler om butikken, kunderne og sæsonerne. Projektlederen ringer i dansk arbejdstid eller bruger Google Meet, og samtalen er på engelsk. Referatet og al senere skriftlig kontakt er på dansk.
Trin 3
Specialisten i e-mail og e-handel bliver matchet
Projektlederen finder en dansktalende specialist, der har bygget kundeforløb til netbutikker før og kender din platform. Efter et videomøde afgør du, om arbejdet skal sættes i gang.
Trin 4
Opbygning i etaper og en rapport om genkøb
Samtykke og måling kommer først, så mailforløbene, derefter anmeldelser og annoncer til eksisterende kunder. Hver etape godkender du, og den månedlige rapport viser genkøb og nye kunder hver for sig.
Side om side
Markedsføring til nye kunder og til kunder, der kommer igen
Kanalerne
Nye kunder findes typisk via Google Shopping, søgning og annoncer på Meta. Kunder, der vender tilbage, nås mest via e-mail, sms med samtykke og målgrupper bygget på kundelisten.
Budskabet
Til nye handler det om tryghed: levering, retur, e-mærket og anmeldelser. Til faste handler det om relevans: det rigtige produkt på det rigtige tidspunkt, ikke den samme rabat til alle.
Målingen
Nye kunder måles på pris pr. ordre. Faste kunder måles på, hvor ofte de køber igen, og hvor længe de bliver. Rapporten skal kunne vise begge dele, ellers bliver den ene glemt.
Hvem det er til
Netbutikker fra Grenaa og Norddjurs, der har mest at vinde
Butikker med varer, der bliver brugt op
Fødevarer, kaffe, kosttilskud, foder til dyr og plejeprodukter bliver købt igen. Her kan en påmindelse på det rigtige tidspunkt gøre en stor del af arbejdet for butikken.
Webshops med en trofast niche
Lystfiskere, sejlere, strikkere og andre med en hobby køber igen, når der kommer nyt. En butik i Auning eller Grenaa med den rigtige niche kan bygge et nyhedsbrev, folk faktisk åbner.
Butikker med sæsonsalg
Sælger du mest i sommerhalvåret eller op til jul, kan kundelisten fra sidste sæson være det, der starter den næste. Specialisten planlægger mails, så de ikke kommer, når kunden er ligeglad.
Producenter, der sælger direkte
Små producenter på Djursland, der sælger egne varer på nettet, har en historie at fortælle. Forløbet efter købet er et godt sted at fortælle den, når kunden har varen i hånden.
Et nærmere kig
Online samarbejde med en netbutik på Djursland
Hverken i Grenaa, Auning eller Allingåbro finder du et skilt med Markedsførere på døren. Holdet arbejder online, og specialisten passer din webshop ved at få adgang til e-mailsystemet, butikkens administration og annoncekonti, mens møderne holdes over video, når der er noget at aftale. Det meste af arbejdet med kundeforløb foregår alligevel i systemer, der ikke har nogen adresse.
Specialisten har brug for at kende dine varer, din tone og de kunder, der allerede har handlet. Alt, der sendes til kunderne, sker med samtykke og efter markedsføringslovens regler, og cookiebanneret på siden bliver tjekket undervejs.
Vil du se det store billede for netbutikker, så læs markedsføring for webshops i almindelighed. Andre byer i den midterste del af Jylland er samlet under Region Midtjylland, og alt om byen står på siden om Grenaa. Spørgsmål om forløbet generelt er samlet i ofte stillede spørgsmål.
FAQ
Spørgsmål, virksomheder stiller os
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
01Har I et kontor i Grenaa?
Nej, holdet har ingen adresse i Grenaa eller andre steder på Djursland. Projektlederen og specialisten arbejder online og holder møder med dig over video. For en netbutik er det sjældent en hindring, fordi kundeforløb, e-mail og annoncer bliver bygget i systemer, som både du og specialisten kan logge ind i hjemmefra.
02Hvilket sprog bliver der talt med jer?
Opkald og videomøder med projektlederen foregår på engelsk, og det gør de, indtil holdet har en projektleder, der taler dansk. Alt andet foregår på dansk. Specialisten, der bygger dine mails og passer kundelisten, taler dansk, og analyser, planer og rapporter bliver skrevet på dansk.
03Min kundeliste er lille. Kan det betale sig at arbejde med genkøb?
Ofte ja, fordi forløbet bliver bygget en gang og arbejder for hver ny kunde, der kommer på listen. En lille liste betyder bare, at specialisten starter med det enkleste, for eksempel en opfølgning efter levering og en påmindelse om anmeldelse, og bygger videre, når listen vokser.
04Kan jeg sende nyhedsbrevet til hver eneste kunde, der har handlet i butikken?
Markedsføringsloven stiller krav om samtykke til elektronisk markedsføring, men der findes også særlige regler for egne kunder og lignende varer. Specialisten arbejder inden for reglerne og indretter tilmeldingen i kassen. Vi giver ikke juridisk rådgivning, så er du i tvivl om din egen liste, så spørg en jurist.
05Skal jeg stoppe med annoncer til nye kunder?
Nej. Nye kunder er stadig nødvendige, men specialisten ser på, hvor meget af budgettet der går til at finde dem, og hvor lidt der gøres for at holde på dem. Ofte bliver annoncerne lagt om, så en del af dem rammer folk, der kender butikken i forvejen.
Relaterede sider
- Google Ads-bureau i Grenaa
- SEO-bureau i Grenaa, når kunden skriver Djursland i
- Webbureau i Grenaa, der bygger hjemmesider til både
- Markedsføring for webshops i Greve
- Markedsføring for webshops i Gribskov
- Markedsføring for webshops i Grindsted
- Marketing for webshops
- Marketingbureau i Region Midtjylland
- Ydelser, hvor hver kanal har sin egen kontrollerede specialist
Gratis analyse
Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
- Analyse inden for 24 timer
- Uforpligtende
- PDF med dine konkurrenter
- Team sat sammen af din projektleder
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet