Markedsføring for webshops i Glostrup, når kunden skal vejledes, før hun tør vælge

Glostrup ligger på Vestegnen, tæt på motorvejene og med store erhvervsområder, hvor mange firmaer har lager og forsendelse. En del af de netbutikker, der har adresse her, sælger ikke impulskøb. De sælger reservedele, værktøj, tekniske produkter, udstyr til hobby og sport eller møbler, hvor mål og materialer betyder noget. Kunden kommer fra hele landet, men hun kommer med et spørgsmål.

Det spørgsmål er sjældent »hvor kan jeg købe varen«. Det er »hvilken skal jeg vælge«, »passer den til min model« eller »hvad er forskellen på de to«. Hvis butikken ikke svarer, finder kunden svaret et andet sted og køber dér. Eller hun køber hos jer, vælger forkert og sender varen retur.

Det er den tanke, siden bygger på. For en webshop med varer, der kræver et valg, er vejledningen ikke et tillæg til markedsføringen. Den er markedsføringen. En god guide kan findes på Google, den hjælper kunden til at vælge rigtigt, og den giver hende en grund til at stole på butikken.

Markedsføreren starter med at finde ud af, hvad kunderne spørger om. Kilderne er søgninger på Google, spørgsmål i butikkens egen søgefunktion, beskeder fra kunder og de varer, der oftest bliver returneret. Ud fra det bliver der lagt en plan for, hvilke vejledninger der skal skrives først.

Køberguides, der kan findes

Hver guide svarer på ét spørgsmål og linker til de varer, den handler om. Den skal kunne læses på en mobil, have tydelige overskrifter og bruge de ord, kunderne bruger. En guide om at vælge den rigtige størrelse er ikke en reklame, den er en hjælp, og det er netop derfor, den virker.

Vejledning direkte på produktsiden

De vigtigste svar skal også stå, hvor kunden beslutter sig. Markedsføreren skriver korte afsnit om pasform, kompatibilitet eller brug ind på produktsiderne og sørger for, at filtrene i kategorierne følger de valg, kunderne faktisk træffer. I Google Shopping bliver produkttitler og beskrivelser skrevet, så de svarer på det samme.

Holdet har hverken kontor eller lager i Glostrup. Markedsføreren arbejder direkte i jeres webshop og jeres værktøjer, sender udkast på skrift og holder korte videomøder, når noget skal afklares. For en netbutik, der i forvejen lever online, er det en naturlig måde at arbejde på.

På siden om webshops står mere om, hvordan holdet arbejder med e-handel. Butikker med kunder i hele Region Hovedstaden kan læse om regionen der, og Glostrup-siden handler om erhvervslivet i kommunen. Vejledningerne hænger tæt sammen med content marketing og søgemaskineoptimering, og trinene i samarbejdet er samlet under sådan fungerer det.