Markedsføring for webshops i Gladsaxe, når kunden aldrig har hørt om butikken før

Gladsaxe Kommune ligger nordvest for København, og mellem rækkehuse og villaveje i Søborg, Mørkhøj og Bagsværd ligger erhvervsområder med små lagre, værksteder og kontorer. En del af de netbutikker, der bliver drevet herfra, er små: en ejer, måske en deltidsmedarbejder, et lager i en kælder eller en lejet enhed. Kunderne sidder over hele landet og har aldrig hørt navnet.

Store kendte butikker kan nøjes med at vise en vare og en pris. En lille webshop kan ikke. Den nye kunde tjekker, om der er et CVR-nummer, om man kan returnere varen, hvad andre har skrevet om butikken, og om der bliver svaret, hvis noget går galt. Svarene på de spørgsmål afgør ofte købet, før kunden overhovedet sammenligner priser.

Trafik uden tillid bliver dyr

Mange ejere starter med annoncer, fordi de giver besøg med det samme. Men hvis butikken ikke kan bære besøget, går pengene til folk, der kigger og forsvinder. Markedsføreren ser derfor på hele vejen fra annonce til gennemført køb, før budgettet bliver hævet.

Forestil dig en ejer, der sælger udstyr til hjemmebrygning af øl fra en lejet lagerenhed. Der kommer besøg fra Google Shopping, men næsten ingen køb fra førstegangskunder. Markedsføreren kigger butikken igennem og finder det, en ny kunde snubler over: returretten står kun med småt, der er ingen anmeldelser at se, og kontaktsiden består af en formular uden navn.

Første etape handler derfor ikke om annoncer. Ejeren får en kort side om sig selv og lageret med billeder, returretten bliver flyttet op ved hver vare, og kunder, der allerede har købt, bliver bedt om en anmeldelse efter levering. Først bagefter bliver budgettet til Shopping-annoncerne set efter. Butikken er opfundet til eksemplet, og der er ingen resultater bag. Pointen er rækkefølgen.

En dansk netbutik skal overholde regler om cookies, samtykke til nyhedsbreve og oplysninger til forbrugeren, og Forbrugerombudsmanden holder øje med markedsføringen. Markedsføreren sætter cookiebanner, tilmelding og annoncesporing op inden for de regler og giver ikke juridisk rådgivning. Er du i tvivl om dine handelsbetingelser, er det en sag for en jurist.

Orden som salgsargument

Ordnede forhold er i øvrigt også markedsføring. En kunde, der kan se, at butikken spørger pænt om lov til at sende nyhedsbreve, og at cookievalget er ærligt, har lettere ved at stole på resten.