Markedsføring for webshops i Aabybro, der sender pakker fra Jammerbugt til hele landet

Aabybro er kommunens administrative centrum med rådhuset og ligger et kort stykke nordvest for Aalborg, og mange pendler ind til byen hver dag. Kysten med Blokhus og Vesterhavet er ikke langt væk, og landskabet omkring er præget af landbrug og små virksomheder. Det er et område, hvor man kan drive en webshop med plads til lageret og uden de udgifter, en adresse i en storby fører med sig.

Kunderne sidder til gengæld ikke i Aabybro. De sidder i hele landet, og for dem er butikken et ukendt navn i et søgeresultat. Den første opgave for markedsføringen er derfor ikke at skaffe flere besøgende. Den er at sørge for, at de besøgende, du allerede får, føler sig trygge nok til at handle. Først derefter giver det mening at skrue op for annoncerne.

Tag en mand, der sælger reservedele og tilbehør til haveredskaber fra et lager ved Pandrup. Han får besøgende fra Google, men mange forlader shoppen uden at købe, og han ved ikke hvorfor. Han har næsten ingen anmeldelser, selvom han har sendt pakker i flere år.

Markedsføreren beder om anmeldelser på det rigtige tidspunkt

Efter hver levering sendes en kort mail, der spørger, om alt kom frem som det skulle, og som beder om en anmeldelse. Det sker for alle kunder og ikke kun de glade, så billedet bliver ærligt. Inden for nogle måneder har butikken anmeldelser, som en ny kunde kan læse.

Produktsiderne bliver skrevet til dem, der søger

Folk søger på modelnummer og mærke. Markedsføreren sørger for, at de står på hver side, og at varerne er med i Google Shopping med lagerstatus og fragtpris. Den, der leder efter præcis den del, finder den og kan se, at den er på lager.

Kundeservicen bliver synlig

En side med svar på de almindelige spørgsmål om montering og returnering tager meget af usikkerheden, og den viser, at der sidder et menneske bag butikken.

Mange små webshops stopper markedsføringen ved betalingen. Men tiden lige efter et køb er den, hvor kunden er mest opmærksom på butikken. En tydelig ordrebekræftelse, en besked når pakken er afsendt og en venlig mail om, hvordan varen skal bruges, gør indtryk, og de koster næsten ingenting at sætte op.

Nyhedsbreve med samtykke

Har kunden sagt ja til nyheder ved købet, kan hun få besked om nye varer og sæsontilbud. Markedsføringsloven kræver samtykke til den slags, og markedsføreren sørger for, at tilmeldingen er lavet rigtigt, og at kunden altid kan framelde sig. Cookiebanneret på shoppen gennemgås samtidig, så sporing først sættes, når den besøgende har sagt ja.