Markedsføring for tandlæger i Slagelse, når klinikken får ny ejer og patienterne bliver usikre

Slagelse Kommune dækker et stort stykke af Vestsjælland, fra Slagelse by med stationen på hovedbanen til Korsør ved Storebælt og Skælskør ved fjorden, og ud til landsbyer som Forlev, Svenstrup og Slots Bjergby. Mange patienter har gået hos den samme tandlæge i årtier, ofte en klinik i deres egen by. Den loyalitet er klinikkens vigtigste kapital.

Netop derfor er et ejerskifte et følsomt øjeblik. Patienten hører, at den kendte tandlæge stopper, og spørger sig selv, om det stadig er det rigtige sted. Nogle venter og ser tiden an. Andre begynder at søge efter en anden klinik, måske tættere på arbejdet i Slagelse by eller i Ringsted.

Det, der skal siges, og det, der skal vises

Markedsføring i den situation handler ikke om tilbud eller kampagner. Den handler om at præsentere den nye tandlæge ordentligt, fortælle, hvad der fortsætter som før, og gøre det let at stille spørgsmål. Det gælder i brevet til patienterne, på hjemmesiden, på kortet hos Google og i opslagene på Facebook.

Forestil dig en ældre patient i Korsør, som har gået hos samme tandlæge, siden børnene var små. Hun får et brev om, at klinikken er solgt. I stedet for at ringe går hun ind på hjemmesiden for at se, hvem den nye tandlæge er. Hun finder et billede, en kort tekst om, hvor tandlægen har arbejdet før, og en sætning om, at assistenterne og tandplejeren fortsætter. Hun beslutter at blive. Eksemplet er tænkt, men det er sådan, de fleste patienter reagerer, når de får svar på deres spørgsmål.

Anmeldelser i overgangen

Profiler på Google og Trustpilot hører med i billedet. De gamle anmeldelser følger klinikken, og nye kommer til. Markedsføreren hjælper med at svare roligt og høfligt på både ros og kritik, uden at sige noget om patienter eller behandlinger, fordi tavshedspligten gælder.

Al markedsføring holdes inden for reglerne for reklame for sundhedsydelser. Der loves ikke resultater, og der bruges ikke rabatter som lokkemad.

Markedsførere har ingen klinik eller kontorlokale i Slagelse, og vi har ikke et sted i landsdelen, hvor man kan komme forbi. Vi er klinikkens eksterne marketingafdeling og arbejder online. Møderne foregår på video i dansk arbejdstid, og markedsføreren arbejder i hjemmeside, profiler og nyhedsbrev, når I har givet adgang.

På siden om markedsføring for tandklinikker står mere om, hvordan vi arbejder med faget. Klinikker i resten af landsdelen kan se, hvad vi laver i Region Sjælland, og Slagelse-siden viser alle ydelser til kommunen. Har du spørgsmål om selve forløbet, så skriv via kontakt.