Markedsføring for klinikker i Gladsaxe, når patienten søger på Søborg eller Bagsværd

Gladsaxe ligger nordvest for København, mellem Bispebjerg og Lyngby, og er i høj grad en forstad, hvor folk bor, mens mange arbejder et andet sted. Kommunen har ikke et egentligt centrum, som alle kalder byen. Den består af Søborg, Bagsværd, Buddinge, Mørkhøj og Gladsaxe selv, og det er de navne, beboerne bruger, når de fortæller, hvor de bor.

For en klinik betyder det noget, man let overser. En patient med ondt i lænden skriver sjældent kommunens navn i søgefeltet. Hun skriver „fysioterapeut Bagsværd“ eller, oftere, bare „fysioterapeut“, mens telefonen fortæller Google, hvor hun står. Står klinikken som Gladsaxe overalt og nævner bydelen nederst i en adresse, har søgemaskinen svært ved at koble den til det sted, patienten bor.

Det er ikke en stor ændring at rette, men den skal gøres de rigtige steder, og den skal hænge sammen med resten af klinikkens markedsføring.

Lad os sige, at en kiropraktorklinik ligger på en af handelsgaderne i Søborg. Klinikken har eksisteret længe, og de faste patienter kommer igen. Nye patienter kommer mest gennem anbefalinger. På Google står klinikken under Gladsaxe, og hjemmesiden blev skrevet, da man mest tænkte på at have en.

Det første, markedsføreren ville kigge på

Markedsføreren ville starte med profilen på Google. Beskrivelsen får Søborg og de nærmeste kvarterer ind, behandlingerne bliver skrevet ind som ydelser med de ord, patienter bruger, og der kommer nye billeder af klinikken indefra, så en nervøs førstegangspatient kan se, hvor han skal hen.

Det næste skridt

Derefter en side på hjemmesiden om det, patienter typisk kommer med: ondt i nakken efter mange timer ved skærmen, lændesmerter, hovedpine. Skrevet i et sprog, patienter forstår, og med en tydelig vej videre til booking. Hvis klinikken har plads til flere, kan en lille annonce rettet mod Søborg og Buddinge supplere, men den kommer sidst.

Markedsføring af sundhedsydelser er underlagt særlige regler ud over markedsføringsloven. Kort sagt må en klinik ikke love resultater, den ikke kan stå inde for, og den skal være varsom med at spille på patienters bekymringer. Billeder og udtalelser fra patienter kræver omtanke og samtykke. Markedsføreren giver ikke juridiske råd, men kender rammerne og skriver inden for dem.

Anmeldelser på Google bliver læst af mange, der skal vælge en ny behandler. Klinikken må gerne bede tilfredse patienter om en anmeldelse, men svar på anmeldelser skal skrives uden at afsløre noget om patientens forløb. Netop de svar hjælper markedsføreren med at formulere, så klinikken kan svare venligt uden at sige for meget.

Nyhedsbreve og SMS med påmindelser er nyttige, når patienten har sagt ja til at få dem. Uden samtykke er det ikke tilladt at sende markedsføring på den måde, og det bliver sat op fra starten.