En patient, der skal til fysioterapeut, kiropraktor eller anden behandler, booker en tid hos et menneske. Alligevel viser mange klinikker i Gentofte mest lokaler, logo og prisliste og meget lidt om dem, der behandler. Siden her handler om at give behandlerne en plads i markedsføringen, om reglerne for sundhedsydelser, og om hvordan en ekstern marketingafdeling hjælper klinikken med det, uden at nogen fra os sidder i Hellerup.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Spørg en patient, hvorfor hun valgte netop den fysioterapeut, og svaret handler sjældent om klinikkens farver. Det handler om, at behandleren havde erfaring med løbeskader, at hun havde arbejdet med gravide, eller at der stod noget om kontorryg, som lød præcis som det, patienten selv døjede med. Valget er personligt, også når det sker på en mobil en søndag aften.
Mange klinikker gemmer alligevel netop det af vejen. Behandlerne står på en fælles side med et lille foto og en titel, og resten af hjemmesiden handler om lokalerne og om behandlingsformer i almindelighed. Det er ikke forkert, men det giver patienten meget lidt at gå efter, når hun skal vælge mellem fire klinikker i samme del af kommunen.
En god første opgave er derfor at give hver behandler sin egen side med et rigtigt billede, en kort tekst om baggrund og fokusområder og en knap, der fører direkte til vedkommendes ledige tider. Sådan en side kan også findes på Google af den, der søger på behandlerens navn, efter at en ven har anbefalet hende.
Side om side
Svarer på de praktiske spørgsmål: hvilke behandlinger klinikken tilbyder, hvor den ligger, hvordan man parkerer eller kommer dertil med tog og bus, og om man skal have en henvisning. Den skal være rolig og overskuelig, ikke fyldt med tilbud.
Svarer på det personlige spørgsmål: er det her en, jeg har lyst til at fortælle om mine smerter? Den rummer uddannelse, erfaringsområder og et par linjer i behandlerens eget sprog, så patienten får en fornemmelse af personen.
Svarer på det faglige spørgsmål: hvad sker der ved første konsultation, hvor lang tid tager et forløb typisk, og hvad kan patienten selv gøre. Den nævner, hvilke behandlere der arbejder med netop den type problemer.
Hvem det er til
Klinikker, hvor én arbejder med sportsskader, en anden med genoptræning efter operationer og en tredje med kvinders sundhed. Her hjælper det patienten at se forskellen, og det fordeler bookingerne bedre mellem behandlerne.
Behandlere, hvor mange patienter kommer gennem anbefalinger og bagefter tjekker klinikken på nettet. En tydelig behandlerside bekræfter anbefalingen og gør det let at booke hos den rigtige person med det samme.
Klinikker med læger eller specialister, der tager imod selvbetalende patienter og patienter med sundhedsforsikring. Teksterne skal være særligt nøgterne her, og det skal være tydeligt, hvordan man kommer i gang, og hvad en første konsultation indeholder.
Zoneterapeuter, massører, diætister og psykologer, der deler lokaler eller arbejder alene. For dem er der ikke en klinik at gemme sig bag, så profilen er hele markedsføringen, og en ordentlig side og virksomhedsprofil på Google gør en stor forskel.
Trin for trin
Trin 1
Du fortæller, hvilke behandlinger klinikken tilbyder, og hvor mange behandlere I er. Senest 24 timer efter har du en gratis marketinganalyse som PDF på dansk. Den ser blandt andet på, hvordan behandlerne præsenteres i dag, og hvordan klinikken står i de lokale søgeresultater.
Trin 2
I et opkald eller på Google Meet løber du og projektlederen analysen igennem, og det foregår på engelsk. Snakken drejer sig om, hvor kalenderen har huller, og hvilke behandlere patienterne bør lære at kende først. Et dansk referat følger bagefter.
Trin 3
Projektlederen vælger en dansktalende markedsfører, der har skrevet for klinikker før og kender reglerne for markedsføring af sundhedsydelser. Efter et kort videomøde med markedsføreren bestemmer klinikken, om samarbejdet skal begynde.
Trin 4
Behandlersiderne og virksomhedsprofilen tages typisk først, og hver etape godkendes af dig, før den bliver lagt ud. Herefter følger løbende arbejde med indhold og eventuelle annoncer, og efter hver måned får du en rapport med bookinger og henvendelser fra nettet.
Detaljerne
Der gælder særlige regler for markedsføring af sundhedsydelser i Danmark, og de er strengere end for de fleste andre brancher. Kort fortalt skal markedsføringen være saglig, og den må ikke love mere, end behandlingen kan holde. Markedsføreren skriver inden for de regler og spørger hellere en gang for meget, hvis en formulering ligger i grænseland. Det er ikke juridisk rådgivning, og ved tvivl er det klinikken selv, der tager stilling.
Mange patienter i Gentofte læser anmeldelser på Google, før de booker. Det er fint at minde tilfredse patienter om, at de kan skrive en anmeldelse, men det skal ske på en måde, der ikke presser nogen, og svarene på anmeldelser må aldrig afsløre noget om patientens forløb. Markedsføreren kan hjælpe med en fast og venlig formulering til både opfordringen og svarene.
Et billede af den behandler, man skal møde, siger mere end et pænt foto af en hånd på en skulder. Billederne behøver ikke være professionelle, men de skal være skarpe, lyse og vise personen, som patienten møder hende i behandlingsrummet.
Tjekliste
Brug listen på din egen hjemmeside i dag. Mangler der mere end to af punkterne, er behandlersiderne et oplagt sted at begynde.
Tjekliste
Et nærmere kig
Vi har ingen klinik eller kontor i Gentofte, og møderne foregår over video. Markedsføreren beder om oplysninger og billeder på skrift, sender udkast til godkendelse og giver besked, når noget er lagt ud. Det passer de fleste klinikker godt, fordi behandlerne kan svare mellem to patienter i stedet for at sætte en hel time af til et møde.
Hvordan vi ellers arbejder med behandlere, fysioterapeuter og privatklinikker, er beskrevet på siden om markedsføring for klinikker. Kommunerne nord og vest for København er samlet under Region Hovedstaden, og vil du se hele forløbet trin for trin, så læs sådan fungerer det.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Hverken i Gentofte, Hellerup eller andre steder i kommunen har vi en adresse, for holdet arbejder online. Møderne er videoopkald, og resten klares på skrift. Billeder af behandlerne kan klinikken selv tage, og markedsføreren fortæller gerne, hvordan de bliver bedst.
Telefon- og videomøder med projektlederen foregår på engelsk. Analysen, mails, udkast og månedsrapporten er på dansk, og markedsføreren, der skriver klinikkens tekster og behandlersider, er dansktalende. Patienterne møder altså kun dansk, og det gør behandlerne også i det daglige arbejde med teksterne.
Det skal respekteres. En behandlerside kan godt være nøgtern med et neutralt billede og en kort faglig tekst. Det vigtigste er, at patienten kan se, hvad behandleren arbejder med, og kan booke direkte. Markedsføreren tager en snak med den enkelte, så teksten lyder som personen og ikke som en reklame.
Begge dele kan give mening. Mange klinikker får mest ud af at starte med behandlersider og Google Virksomhedsprofil, fordi de også virker, når en patient er blevet anbefalet klinikken. Annoncer kan bagefter bruges til at fylde ledige tider hos bestemte behandlere, så længe teksterne holder sig inden for reglerne for sundhedsydelser.
Markedsføreren skriver udkastene ud fra samtaler med behandlerne og det materiale, klinikken allerede har. Behandleren læser fagligheden igennem og retter, før noget bliver lagt ud. Sådan bliver teksten både forståelig for patienten og korrekt, og ansvaret for det faglige indhold ligger der, hvor det hører hjemme.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.