Til hoteller, vandrerhjem og mindre overnatningssteder i Tårnby og Kastrup, hvor en stor del af gæsterne kommer, fordi de skal ud at flyve eller lige er landet. Siden handler om, hvordan et hotel her kan svare på det, den rejsende spekulerer på, og om hvordan en dansktalende markedsfører kan tage sig af arbejdet.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Tårnby Kommune ligger på Amager mellem København og Øresund, og det meste af Københavns Lufthavn ligger inden for kommunegrænsen. Metroen kører fra lufthavnen gennem Kastrup ind til byen, toget kører mod Malmø over broen, og Den Blå Planet og Kastrup Søbad trækker besøgende ud til kysten. Det er altså et sted, mange passerer, og færre bliver i længere tid.
For et hotel betyder det, at gæsten sjældent har valgt Tårnby for Tårnbys skyld. Hun har valgt et fly, en afgangstid eller en mellemlanding, og hotellet er en løsning på et praktisk problem. Det er det, markedsføringen skal tage udgangspunkt i.
Den, der skal ud at rejse, tænker på vækkeur, bagage og transport. Den, der lige er landet sent, tænker på en seng tæt på og en enkel indtjekning. Begge søger efter et hotel nær lufthavnen, men de læser hjemmesiden med to helt forskellige spørgsmål i hovedet.
Hvem det er til
Forestil dig en familie fra Jylland, der flyver til Sydeuropa klokken seks og hellere vil sove i Kastrup end køre om natten. Forældrene vil vide, om bilen kan blive stående, mens de er væk, og om børnene kan få noget at spise før afgang.
Lad os sige, at et fly bliver aflyst en vinteraften, og mange passagerer pludselig skal finde en seng. Hotellet, hvis Google-profil viser ledige værelser, gangtid til terminalen og en hjemmeside, der kan bookes på telefonen, får de gæster, der ikke vil vente.
Tag en konsulent, der lander om aftenen, har møde i lufthavnens nærhed næste formiddag og flyver hjem igen samme dag. Hun skal bruge rolige værelser, et sted at arbejde og en indtjekning, der også virker sent.
Et tænkt eksempel er en svensk rejsende, der tager toget over broen aftenen før et morgenfly. Hun søger måske på svensk eller engelsk, og en side, der kun findes på dansk, mister hende, før hun har set værelserne.
Side om side
Gæsten sammenligner i ro og mag og læser om transport, morgenmad og parkering. Her er det hjemmesidens indhold og billederne af værelserne, der afgør, om hun booker direkte eller går videre.
Alt foregår på mobilen og i løbet af få minutter. Hotellet skal være synligt på kortet med opdaterede oplysninger, og bookingen skal kunne gennemføres med én hånd, mens man står i en kø.
Gæsten står i ankomsthallen og vil vide, hvilken vej hun skal gå, eller hvilket tog hun skal tage. En kort vejvisning med billeder på hjemmesiden og i bekræftelsesmailen sparer både gæst og reception for spørgsmål.
Detaljerne
Det første er de praktiske svar. Markedsføreren gennemgår, hvad gæster spørger receptionen om pr. mail og telefon, og samler svarene på hjemmesiden og i Google Virksomhedsprofil: hvordan man kommer til og fra terminalen, hvornår morgenmaden åbner, om der kan bestilles madpakke, hvor længe bagagen kan stå, og hvad parkering under rejsen indebærer.
Siderne skrives på dansk og engelsk, og hvis mange gæster kommer fra Sverige, kan de vigtigste også findes på svensk. Billeder af indgang, reception og vejen fra metroen hjælper den, der aldrig har været i Kastrup. Anmeldelser fra gæsterne bliver besvaret høfligt og jævnligt, så profilen ser levende ud.
Hvor det giver mening, sætter markedsføreren annoncer på Google op, som rammer søgninger efter hotel ved lufthavnen, og justerer dem efter ferieperioder og sæson. Budgettet bestemmer du, og hver ændring står i månedens rapport.
Trin for trin
Trin 1
Send hotellets navn og hjemmeside og fortæl kort, hvem der typisk bor hos jer. Inden 24 timer kommer en gratis analyse som PDF, der blandt andet viser, hvordan hotellet tager sig ud, når en rejsende søger på overnatning ved Københavns Lufthavn.
Trin 2
Projektlederen ringer op eller indkalder til et videomøde, og den samtale tages på engelsk. Bagefter får du et referat på dansk med det, I aftalte at prioritere, og al øvrig skriftlig kontakt foregår også på dansk.
Trin 3
Ud fra jeres gæstetyper peger projektlederen på en dansktalende markedsfører, der kender overnatningsbranchen og korte ophold. I mødes over video, og først når du har sagt ja, begynder arbejdet på hotellets sider.
Trin 4
Praktiske svar og Google-profil kommer typisk først, sprogversioner og annoncer bagefter. Du siger god for hver etape, inden den begynder, og den månedlige rapport på dansk viser direkte bookinger, henvendelser og planen videre.
Tjekliste
Tag telefonen, forestil dig, at du står i ankomsthallen i en fremmed by, og søg på et hotel ved lufthavnen, som en udenlandsk gæst ville gøre. Se, om dit hotel klarer følgende.
Tjekliste
Et nærmere kig
Hverken projektlederen eller markedsføreren arbejder fra en adresse i Tårnby eller Kastrup. Alt foregår på video, mail og delte dokumenter, og billeder fra hotellet sender du eller dine medarbejdere, når det passer ind mellem to indtjekningsbølger. Markedsføreren får adgang til hjemmeside, Google-profil og annoncekonti, men ikke til gæsternes personoplysninger i bookingsystemet.
Hoteller og overnatningssteder i resten af Region Hovedstaden kan bruge samme model. Om kommunen kan du læse på siden om Tårnby, øvrige brancher finder du under brancher, forløbet er beskrevet under sådan fungerer det, og analysen bestilles via kontakt.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej, og heller ikke i resten af Danmark. Vi er et team, der arbejder online, og møderne holdes på skærmen. For et hotel med døgnåben reception passer det fint, fordi et videomøde kan lægges på et roligt tidspunkt af dagen, når de fleste gæster er tjekket ud.
Delvist. Projektlederen, som du har opkald og videomøder med, taler engelsk, for markedet har endnu ikke fået en projektleder med dansk som sprog. Markedsføreren, der skriver hotellets tekster og svarer på anmeldelser, taler dansk, og analyse, referater og rapporter når dig på dansk. For de fleste hotelfolk i lufthavnsområdet er engelsk i forvejen et arbejdssprog ved skranken.
For et hotel i Tårnby er det sjældent nok kun at have dansk. Engelsk er næsten altid nødvendigt, og svensk eller tysk kan give mening, hvis mange gæster kommer derfra. Markedsføreren ser på, hvilke sprog gæsterne faktisk søger på, og foreslår at begynde med de sider, der bliver brugt mest.
Målet med arbejdet er, at flere gæster finder og booker hotellet uden omveje. Det sker gennem en hjemmeside med klare svar, en levende Google-profil og annoncer på de rigtige søgninger. Bookingportaler forsvinder ikke af den grund, men hotellet får en stærkere egen kanal ved siden af.
Den slags aftener kan ikke planlægges, men hotellet kan være klar. Markedsføreren sørger for, at profilen på Google altid er opdateret, at bookingen virker på mobilen, og at der ligger en tekst klar til siden og de sociale medier, som receptionen selv kan slå op, når situationen opstår.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.