Salonen med to stole og ingen receptionist
Forestil dig en frisør i Gørlev, der arbejder alene eller med én kollega. Hver gang telefonen ringer under en klipning, skal hun vælge mellem kunden i stolen og kunden i røret.
Markedsføring for frisører i Kalundborg, når mange kunder stadig ringer for at få en tid
Telefonen ringer midt i en farve, og ingen kan tage den. For mange saloner i Kalundborg, Høng, Gørlev og Svebølle er telefonen stadig den vigtigste vej ind i kalenderen, side om side med onlinebookingen. Her kan du læse, hvordan en markedsfører får de to kanaler til at arbejde sammen, så kunden får en tid, uanset hvordan hun spørger.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Den korte version
Før du læser videre
- Den kunde, der ringer og ikke får svar, prøver sjældent igen samme dag. Hun ringer til den næste salon på listen i Google.
- Onlinebooking erstatter ikke telefonen i en by med mange trofaste og ældre kunder. Den aflaster den, når den er sat op, så de enkle tider kan bookes uden at ringe.
- Google-profilens ringeknap, salonens telefonsvarer og hjemmesidens forside skal sige det samme om, hvornår man kan ringe, og hvordan man ellers booker.
- Inden forløbet starter, har en senior projektleder med 15+ års erfaring talt med dig om, hvordan salonens kunder helst booker, og først derpå er markedsføreren fundet.
Godt at vide
I Kalundborg kommer en stor del af bookingerne stadig over telefonen
Kalundborg er en havne- og industriby ved fjorden, med færgen til Samsø, kirken med de fem tårne og store arbejdspladser, der trækker folk til fra hele Vestsjælland. Kommunen er bred, og en del af salonernes kunder bor i landsbyerne og de mindre byer som Høng, Gørlev, Svebølle og Ubby eller ude på Røsnæs.
I sådan en kommune er kundegrundlaget blandet. Unge og travle forældre booker på telefonen, men i en app eller et bookingsystem. Mange faste kunder, især de ældre, foretrækker at ringe og tale med en person. Begge dele er helt i orden. Problemet opstår, når salonen ikke kan nå telefonen, fordi alle står med en kunde, og når onlinebookingen ikke er sat op, så den kan tage over.
Siden her handler derfor ikke om at få flere til at se salonen på Instagram. Den handler om noget mere jordnært, nemlig at ingen, der gerne vil have en tid, skal gå forgæves, hverken på telefonen eller på nettet.
Hvem det er til
Saloner i Kalundborg Kommune, som kender problemet
Salonen med mange faste ældre kunder
Tag en salon i Kalundborg midtby, hvor en stor del af kunderne har kommet i mange år. De ringer, når det passer dem, og de skal fortsat kunne det, også når salonen får flere unge kunder online.
Herrefrisøren med drop-in
Lad os sige, at en barber i Høng tager kunder uden tid. Her ringer folk mest for at høre, om der er kø. Et opdateret opslag i Google-profilen kan svare på det, før telefonen ringer.
Salonen, der lige har fået et bookingsystem
Mange har indført onlinebooking, men kun for få behandlinger, eller uden at fortælle kunderne om det. Her handler arbejdet om at gøre systemet kendt og stoleligt for dem, der plejer at ringe.
Detaljerne
Sådan får markedsføreren telefonen og bookingen til at spille sammen
Første skridt er at forstå, hvordan kunderne booker i dag. Markedsføreren beder salonen notere i en almindelig uge, hvor mange der ringer, hvad de spørger om, og hvor mange opkald der ikke bliver besvaret. Det kræver kun en blok papir ved kassen, og det giver et billede, som ingen statistik kan erstatte.
Telefonsvareren som en lille annonce
En kort, venlig besked på telefonsvareren, der fortæller, hvornår salonen ringer tilbage, og at man også kan booke online, holder mange kunder fast. Markedsføreren skriver beskeden, så den lyder som salonen, og sørger for, at det samme står i Google-profilen og på hjemmesiden.
Onlinebooking, der føles tryg
Dernæst kigger markedsføreren på bookingsystemet. Er behandlingerne beskrevet, så kunden ved, hvad hun skal vælge? Kan man se, hvor lang tid en farve tager? Er der et felt til en kort besked? Jo tydeligere systemet er, jo flere af de enkle tider bliver booket uden opkald, og jo mere tid er der til at tale med dem, der hellere vil ringe.
En fast telefontid
Nogle saloner får ro ved at have en fast telefontid, fx tidligt om morgenen, hvor der ikke er kunder i stolen. Hvis salonen vælger det, skal det stå tydeligt alle steder, hvor kunden kan finde nummeret.
Side om side
Når kunden ringer forgæves, og når hun får en tid alligevel
Telefonen ringer ud
Ingen svarer, der er ingen besked, og Google-profilen siger intet om booking. Kunden lægger på og ringer til den næste salon, hun finder på kortet, måske i Holbæk eller Slagelse.
Telefonsvareren tager over
En kort besked fortæller, at salonen ringer tilbage inden for et par timer, og at man kan booke online. Kunden lægger et nummer eller går ind på hjemmesiden og finder selv en tid.
Hjemmesiden har kun et nummer
Kunden, der søger om aftenen, finder ingen mulighed for at booke. Hun skal huske at ringe næste dag, og mange glemmer det, før salonen åbner.
Hjemmesiden viser ledige tider
Den samme kunde booker på to minutter, mens hun sidder i sofaen. Næste morgen kan salonen bruge telefonen på dem, der har et spørgsmål eller har brug for en særlig aftale.
Trin for trin
Fire trin, når en salon i Kalundborg vil i gang
Trin 1
En gratis analyse, klar inden 24 timer
Fortæl kort, hvordan salonen tager imod bookinger i dag. Inden 24 timer kommer der en gratis analyse som PDF, der blandt andet viser, hvad en kunde ser, når hun søger efter frisør i Kalundborg og omegn.
Trin 2
Et opkald med projektlederen på engelsk
Projektlederen ringer på et aftalt tidspunkt, hvor salonen er stille, og samtalen foregår på engelsk. Bagefter får du et kort referat og forslag til næste skridt, begge dele skrevet på dansk.
Trin 3
Den markedsfører, der passer til salonen
Projektlederen finder én dansktalende markedsfører med erfaring fra frisører og andre servicefag. Et kort videoopkald giver jer mulighed for at hilse på, og så tager du stilling til, om I skal arbejde sammen.
Trin 4
Godkendte etaper og en månedlig rapport
Telefonsvarer, Google-profil og booking kommer først, opslag og påmindelser senere. Hver etape bliver godkendt af salonen, og rapporten hver måned viser bookinger, opkald fra Google og nye kunder.
Et nærmere kig
Frisørsaloner i Vestsjælland får hjælp over nettet
Vi har ingen salon og intet kontor i Kalundborg. Holdet arbejder online, og markedsføreren får de oplysninger, der skal bruges, gennem korte beskeder, et par billeder og adgang til bookingsystemet. Når der er noget at drøfte, foregår det på video, og gerne i de stille timer om formiddagen.
Siden om Kalundborg fortæller om kommunen som helhed, og siden om Region Sjælland giver et overblik over regionen. Frisører og andre fag, vi arbejder med, finder du under brancher, og de svar, kunderne oftest leder efter, er samlet under ofte stillede spørgsmål. Første henvendelse sendes nemmest via kontakt.
FAQ
Spørgsmål, virksomheder stiller os
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
01Har I et kontor i Kalundborg?
Nej. Holdet har ingen fysisk adresse i Kalundborg eller andre steder i Vestsjælland og arbejder udelukkende online. Markedsføreren holder møder med salonen på video og får billeder og oplysninger tilsendt, så frisørerne ikke skal bruge tid på at tage nogen steder hen.
02Hvilket sprog taler I med salonen?
Det afhænger af, hvem du taler med. Vores projektleder har endnu ikke en dansktalende kollega, så hans opkald og videomøder er på engelsk. Markedsføreren, der formulerer telefonsvarerbesked, profiltekster og opslag, er dansktalende, og hver skriftlig besked, analysen og rapporterne kommer på dansk.
03Skal vi stoppe med at tage telefonen?
Slet ikke. Telefonen er vigtig for mange af salonens kunder og bliver det ved med at være. Formålet er, at den ikke længere står alene, så de kunder, der gerne vil booke selv, kan gøre det, og så de opkald, der kommer, kan besvares i ro.
04Vores ældre kunder bruger ikke internettet. Er det her så relevant?
Ja, for mange ældre kunder har børn eller børnebørn, der booker for dem, og de søger på nettet. Og selv de, der kun ringer, har gavn af, at telefonen er mindre travl, fordi andre kunder booker online. Markedsføreren tager hensyn til begge grupper.
05Kan I hjælpe, hvis vi ikke har en hjemmeside?
Ja. Mange saloner klarer sig med en god Google Virksomhedsprofil og et bookingsystem med egen side. Markedsføreren vurderer i analysen, om en egentlig hjemmeside er nødvendig, eller om det er nok at gøre profilen og bookingsiden tydelige.
Relaterede sider
- Google Ads-bureau i Kalundborg
- SEO-bureau i Kalundborg
- Webbureau i Kalundborg
- Markedsføring for frisører i Kerteminde
- Markedsføring for frisører i Kjellerup
- Markedsføring for frisører i Klarup
- Marketingbureau i Region Sjælland
- Ydelser, hvor hver kanal har sin egen kontrollerede specialist
- Sådan fungerer det, fra gratis analyse til et team i arbejde
Gratis analyse
Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
- Analyse inden for 24 timer
- Uforpligtende
- PDF med dine konkurrenter
- Team sat sammen af din projektleder
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet