Sønnen, der søger genoptræning til sin gamle mor
Han har set, at moderen går dårligere efter en indlæggelse, og vil gerne have en behandler til at se på det. Han skal kunne skrive på hendes vegne og selv blive ringet op.
Leadgenerering til klinikker i Brøndby, hvor henvendelsen tit kommer fra en datter eller søn
Til fysioterapeuter, kiropraktorer og andre behandlere i Brøndby, der behandler mange ældre patienter. Ofte er det ikke patienten selv, der finder klinikken og skriver, men et voksent barn. Her kan du læse, hvordan en specialist i leadgenerering bygger formularer, annoncer og opfølgning, der tager højde for det.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Den korte version
Før du læser videre
- Har en ældre forælder brug for hjælp efter et fald eller en operation, er det sjældent hende selv, der googler. Det er sønnen eller datteren, som finder klinikken og udfylder formularen.
- Formularen skal gøre det let at skrive på vegne af en anden, og den skal spørge om så lidt helbredsinformation som muligt, fordi den slags oplysninger er følsomme.
- Den, der henvender sig for sin mor, vil have et opkald, ikke en automatisk mail. Hurtig og personlig opfølgning afgør, om henvendelsen bliver til et forløb.
- En senior projektleder med 15+ års erfaring kortlægger klinikkens patientgrundlag, før én specialist i leadgenerering bliver valgt til opgaven.
Godt at vide
Leadgenerering til klinikker i Brøndby begynder med at vide, hvem der skriver
Brøndby er en kommune på Vestegnen med villakvarterer i Brøndbyvester og Brøndbyøster, høje boligblokke ved Brøndby Strand og mange beboere, der har boet der i årtier. Det betyder, at en klinik her møder mange ældre patienter med behov for genoptræning, hjælp mod smerter eller støtte efter en operation. Men den, der sidder ved computeren og leder efter hjælp, er ofte deres børn, som bor i Hvidovre, i København eller et helt andet sted.
Mange klinikker bygger deres indgange, som om patienten altid selv tager kontakt. Formularen spørger om hendes fødselsdato og diagnose, annoncerne taler til hende, og bekræftelsen bliver sendt til den e-mail, der står i feltet. Når det i virkeligheden er hendes søn, der skriver, går der let noget tabt på vejen. Leadgenerering, der passer til virkeligheden i Brøndby, tager højde for begge personer.
Hvem det er til
De henvendelser, en klinik i Brøndby typisk får
Datteren, der vil vide, om klinikken laver hjemmebesøg
Spørgsmålet afgør, om henvendelsen giver mening. Formularen bør spørge til det fra starten, så receptionen ikke ringer op med et svar, der skuffer.
Den ældre patient, der selv ringer
Nogle foretrækker telefonen frem for en formular. Et tydeligt telefonnummer og et tilbud om at blive ringet op er lige så vigtigt som den digitale vej.
Den yngre patient med en idrætsskade
Ved siden af de ældre findes de unge og midaldrende, der selv søger og booker. Deres henvendelser kræver en kortere formular og hurtig booking.
Detaljerne
Hvordan specialisten bygger indgangene til klinikken
Arbejdet handler om tre ting, der skal hænge sammen: annoncen, formularen og opfølgningen.
Annoncer, der taler til familien
På Facebook og Instagram kan budskabet rettes mod voksne, der bekymrer sig for en forælder. En annonce om, hvad man kan gøre, når mor er blevet usikker på benene efter et fald, rammer et andet sted end en annonce om rygsmerter. Specialisten tester begge veje og holder øje med, hvilken der giver henvendelser, der fører til et forløb.
En formular, der kan udfyldes for en anden
Det første spørgsmål er, om man skriver for sig selv eller for en anden. Derefter følger navn og telefonnummer på den, der skal kontaktes, og et kort felt til, hvad det drejer sig om. Detaljerede helbredsoplysninger hører hjemme i samtalen med behandleren, ikke i en formular på nettet.
Opfølgning, der passer til situationen
Specialisten sætter henvendelserne op, så receptionen kan se, hvem der skal ringes til, og hvad der allerede er spurgt om. En kort bekræftelse på mail fortæller, hvornår klinikken ringer, så den pårørende ikke sidder og venter i uvished.
Side om side
Formular til patienten alene eller til både patient og pårørende
Første spørgsmål
En traditionel formular spørger straks om patientens navn og fødselsdato. En formular til begge spørger først, hvem der skriver, og tilpasser resten af felterne efter svaret.
Hvem der bliver ringet op
Uden skelnen ringer receptionen til det nummer, der står, og ved ikke, om det er patienten. Med skelnen ved klinikken på forhånd, at det er sønnen, og kan tale med ham om faren.
Mængden af følsomme oplysninger
Lange formularer samler ofte diagnoser og medicin. En formular bygget til pårørende holder sig til det nødvendige og lader resten vente til samtalen.
Måden henvendelsen bliver målt på
Tæller man kun udfyldte formularer, ser alt fint ud. Tæller man de henvendelser, der blev til et første besøg, kan man se, hvilken annonce der faktisk virker.
Trin for trin
Sådan kommer klinikken i gang med leadgenerering
Trin 1
Gratis gennemgang af jeres indgange på 24 timer
Du fortæller os, hvilken slags klinik I driver, og hvor henvendelserne kommer fra i dag. Vi gennemgår hjemmeside, formularer og annoncer, og inden for 24 timer modtager du en PDF med de steder, hvor pårørende og patienter falder fra.
Trin 2
En samtale om klinikkens patienter
Projektlederen ringer dig op eller inviterer til Google Meet og vil høre om jeres patienter, og om det er dem selv eller familien, der plejer at tage kontakt. Snakken er på engelsk, mens opsummeringen og al senere korrespondance er dansk.
Trin 3
Matchet med en specialist i leadgenerering
Projektlederen finder én dansktalende specialist, som har bygget formularer og kampagner til sundhedsområdet og forstår at håndtere følsomme data varsomt. I får en snak med vedkommende på video, og først derefter siger du ja eller nej til forløbet.
Trin 4
Kampagner og formularer i etaper
Den første måned handler om formularen og den måde, receptionen ringer tilbage på. Når det spiller, åbner specialisten for annoncer til pårørende og til patienterne selv. Hver etape skal have dit ja, og månedens rapport viser, hvor mange henvendelser der endte med et første besøg.
Tjekliste
Prøv jeres egen formular, som en bekymret søn ville gøre
Forestil dig, at du bor i Valby, din mor bor i Brøndbyvester, og du vil have hende hos en fysioterapeut. Gå jeres indgange igennem med de øjne.
Tjekliste
- Kan man se på hjemmesiden, at man må skrive på vegne af en anden
- Spørger formularen om mere helbredsinformation, end receptionen faktisk bruger
- Står det tydeligt, hvornår klinikken ringer tilbage
- Fremgår det, om I tilbyder hjemmebesøg eller kun behandling i klinikken
- Er der parkering eller nærhed til offentlig transport beskrevet
- Kan man ringe direkte, hvis man hellere vil det end at skrive
Et nærmere kig
Fjernarbejde med en klinik på Vestegnen, tæt på receptionen
Arbejdet foregår online i jeres annoncekonti, jeres formularværktøj og jeres hjemmeside. Receptionen bliver inddraget tidligt, fordi det er dem, der ringer op, og deres erfaring med samtalerne er guld værd, når formularen og annoncerne skal finjusteres. Alt skriftligt foregår på dansk, og møderne holdes på video.
Fagligt hører arbejdet under leadgenerering, og på siden om klinikker står mere om behandlere som målgruppe. Kommunerne omkring jer er samlet under Region Hovedstaden, mens Brøndby har sin egen side med alle ydelserne. Gennemgangen af klinikkens indgange beder du om under kontakt.
FAQ
Spørgsmål, virksomheder stiller os
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
01Har I et kontor i Brøndby?
Nej. Teamet har ingen lokaler i Brøndby, og vi kommer ikke forbi klinikken, fordi alt arbejdet sker online. Samtaler foregår over telefonen eller på video. Vi ringer i dansk arbejdstid og kan sagtens lægge møderne i en pause mellem to patienter.
02Hvilket sprog taler vi sammen på?
Projektlederen taler engelsk, så opkald og videomøder med hende foregår på engelsk. Resten er dansk: PDF-analysen, de månedlige tal og hver eneste mail om formularen. Specialisten, som sætter jeres kampagner op, er dansktalende, og de tekster, pårørende og patienter læser, skrives på dansk fra start.
03Må formularen spørge om patientens helbred?
Helbredsoplysninger er følsomme personoplysninger, og persondataforordningen stiller særlige krav til dem. Specialisten giver ikke juridisk rådgivning, men bygger formularen, så den kun spørger om det nødvendige, og lader detaljerne vente til samtalen med behandleren.
04Hvilke kanaler bruger specialisten til at skaffe henvendelser?
Det afhænger af klinikken, men typisk Google for dem, der søger efter hjælp med det samme, og Facebook og Instagram for pårørende, der endnu ikke har besluttet sig. Specialisten følger, hvilken kanal der giver første besøg, og flytter budgettet derefter.
05Hvad sker der med de henvendelser, der ikke bliver til et forløb?
De bliver ikke glemt. Med samtykke kan klinikken sende en kort opfølgning senere, fx når en ny genoptræningsgruppe starter. Specialisten sætter det op, så reglerne om samtykke til markedsføring bliver overholdt.
Relaterede sider
Gratis analyse
Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
- Analyse inden for 24 timer
- Uforpligtende
- PDF med dine konkurrenter
- Team sat sammen af din projektleder
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet