En behandler i Aalborg kan få henvendelser fra både Nørresundby og Vendsyssel, Himmerland og Thy. Siden her er til fysioterapeuter, kiropraktorer og privatklinikker, der vil have flere henvendelser, som ender med en booket tid, og som vil vide, hvad en ekstern specialist i leadgenerering gør med formularer, opkald og opfølgning.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
For en klinik er et lead en person, der har udfyldt en formular, ringet op eller skrevet på Messenger, men endnu ikke har en tid i kalenderen. Det er i det mellemrum, de fleste henvendelser forsvinder. Den, der vågner med ondt i skulderen en mandag, skriver ofte til to eller tre behandlere på én gang og vælger den første, der svarer med en konkret tid.
I Aalborg kommer der et ekstra lag oveni. Byen er centrum i Nordjylland, og en privatklinik eller en kiropraktor med et bestemt speciale kan få henvendelser fra et stort opland. Nogle bor i Nørresundby eller Gistrup og kan nå forbi i frokostpausen. Andre bor langt ude og vil først vide, om turen er umagen værd. De to typer henvendelser skal håndteres hver for sig, og det er netop den sortering, en specialist i leadgenerering bygger ind i formularer, annoncer og opfølgning.
Målet er ikke en lang liste med navne. Målet er, at klinikkens ledige tider bliver fyldt af patienter, der passer til jeres behandlere, og at receptionen bruger sin tid på dem, der faktisk vil booke.
Tjekliste
Før der bliver brugt en krone på annoncer, ser specialisten på det sted, hvor henvendelserne lander. Mange klinikker har en kontaktformular, som blev sat op sammen med hjemmesiden og aldrig er blevet rørt siden.
Tjekliste
Hvem det er til
Forestil dig en fysioterapiklinik, hvor tiderne tidligt om morgenen altid er booket, mens eftermiddagene står tomme. Leadarbejdet går her ud på at skaffe henvendelser fra folk, der kan komme midt på dagen, som seniorer og skiftearbejdere, og at sige det ligeud i annoncen.
Tag en kiropraktor i Svenstrup, som gerne vil have flere patienter fra Støvring og resten af Himmerland. Her handler det om annoncer i et afgrænset område og en formular, der fortæller om parkering og kørselsvej, så den længere tur ikke afskrækker.
Lad os sige, at en privatklinik i midtbyen tilbyder en behandling, som få andre i landsdelen har. Henvendelserne kommer fra hele Nordjylland, og mange vil først have en kort snak i telefonen. Specialisten bygger et forløb, hvor første kontakt er en opringning, ikke en booking.
Side om side
De booker typisk direkte, hvis der er en ledig tid inden for få dage. Annoncen skal vise, at der er tider, og føre lige til online booking. Opfølgning sker kun, hvis de springer fra undervejs.
Patienter herfra har oftere spørgsmål, før de booker: hvor længe varer et forløb, kan den første samtale tages i telefonen, og hvor parkerer man. For dem er en hurtig opringning fra klinikken det naturlige næste skridt.
Reklame for sundhedsydelser har sine egne regler i Danmark, og de gælder både annoncer og landingssider. Specialisten skriver om behandlere, tider og forløb og lover ikke et bestemt udfald af en behandling.
Trin for trin
Trin 1
I sender klinikkens hjemmeside og fortæller kort, hvordan patienter booker i dag. Inden for 24 timer får I en gratis marketinganalyse som PDF, der peger på de steder, hvor henvendelser falder fra mellem klik og booket tid.
Trin 2
En senior projektleder ringer i dansk arbejdstid og gennemgår analysen med jer. Samtalen foregår på engelsk, mens alt skriftligt, også analyse og rapporter, er på dansk. Her bliver det afklaret, hvor mange nye patienter klinikken reelt har plads til.
Trin 3
Projektlederen matcher en dansktalende specialist i leadgenerering, som har arbejdet med klinikker eller andre virksomheder, der lever af bookede tider. I møder personen på et videoopkald og beslutter derefter, om I vil i gang.
Trin 4
Først formular og sporing, så annoncer, så opfølgningsforløb. Hver etape godkender I, før den næste begynder, og hver måned får I en rapport med henvendelser fordelt på kilde, område og behandlertype.
Detaljerne
En del henvendelser til klinikker kommer uden for åbningstid, når folk endelig har ro til at tænke over den ømme nakke. Hvis intet sker før mandag, har patienten måske allerede fundet en anden behandler. Opfølgningen er derfor en lige så stor del af opgaven som annoncerne.
Specialisten sætter et svar op, der bekræfter henvendelsen, fortæller hvornår receptionen ringer, og giver et link til online booking for dem, der hellere selv vil finde en tid. Svaret indeholder ingen behandlingsråd og ingen løfter om bedring.
Henvendelser fra weekenden bliver ringet op først mandag morgen, før de nye. Specialisten hjælper med en enkel oversigt, så det er tydeligt, hvem der venter på svar, og hvem der har fået en tid. Oversigten bygger på det system, klinikken bruger i forvejen, og intet bliver skiftet ud uden grund.
Det lyder enkelt, og det er det også. Men det er her, meget af værdien i markedsføring for klinikker ligger, fordi en annonce aldrig bliver bedre end den opfølgning, der kommer bagefter.
Et nærmere kig
Teamet arbejder online. Møder foregår som videoopkald, og specialisten får adgang til annoncekonti, formular og sporing, aldrig til journalsystemet. Derfor er samarbejdet det samme, hvad enten klinikken ligger i Nibe, i Klarup eller tæt på Budolfi Kirke.
Når klinikkens speciale trækker patienter langvejsfra, tager planen udgangspunkt i hele Region Nordjylland. Når det ikke gør, holder annoncerne sig til kommunen og de nærmeste byer. Vil I se, hvordan forløbet hænger sammen fra start til første rapport, står det på siden sådan fungerer det, og analysen kan bestilles via kontakt.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Der er intet kontor i byen, og specialisten kommer ikke forbi klinikken. Alt foregår på video og i jeres egne systemer, hvor specialisten arbejder i annoncekonti og formularer. En behandler i Vodskov får dermed præcis samme samarbejde som en klinik et stenkast fra banegården.
Projektlederen taler engelsk med jer i telefonen og på Google Meet, for der er endnu ingen dansktalende projektleder. Den skrevne del, altså analysen, mails og hver månedsrapport, kommer på dansk. Specialisten, som klinikken arbejder med til daglig, er dansktalende og formulerer annoncer, formularer og autosvar på dansk.
Formularen bør samle så lidt ind som muligt. Helbredsoplysninger er følsomme efter GDPR, og der er sjældent brug for dem, før receptionen ringer op. Specialisten sætter formularen op med de felter, der skal til for at give en tid, og sørger for, at sporingen ikke sender noget om behandling videre. Egentlig juridisk rådgivning hører hjemme hos en jurist.
Nej, men det hjælper patienter i nærområdet, som vil booke med det samme. Klinikker uden online booking kan arbejde med ønsker om opringning og svar på sms i stedet. Specialisten bygger forløbet op omkring det system, I har i dag, og foreslår kun ændringer, hvor henvendelser tydeligt går tabt.
Den månedlige rapport viser henvendelser fordelt på kilde, område og behandlertype. Hvis receptionen markerer, hvilke henvendelser der endte med en booket tid, kan rapporten også vise, hvilke annoncer og søgninger der giver patienter, og hvilke der mest giver spørgsmål.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.