Leadgenerering til frisører i Høje-Taastrup, der gør stamkundens anbefaling til en ny kunde

Spørg en frisør, hvor de nye kunder kommer fra, og svaret er næsten altid det samme: nogen har anbefalet os. En kunde har fået et nyt snit, en kollega på arbejdet har spurgt, hvor hun har været, og navnet på salonen er blevet sagt højt. Det er værdifuldt, men det er også flygtigt. Kollegaen glemmer navnet, finder ikke salonen på nettet eller booker et andet sted, fordi det var nemmere.

Det, vi kalder leadgenerering, handler for en frisør ofte om at fange netop det øjeblik. Når en kunde har lyst til at anbefale jer, skal hun have noget at sende videre: et link, en kode eller et lille kort, der fører vennen direkte til en booking. Og når vennen kommer, skal salonen vide, hvem der anbefalede, så der kan siges tak. Det kræver ingen store kampagner, men det kræver en plan og lidt teknik i bookingsystemet.

Specialisten starter med at kigge på salonens bookingsystem. Mange systemer kan allerede håndtere rabatkoder eller kampagnekoder, og de kan ofte bruges til at registrere anbefalinger. Kan systemet ikke, bygges en enkel side med en formular, hvor vennen skriver navn, telefon og koden, og hvor salonen ringer tilbage eller sender et link til booking.

Øjeblikket, hvor kunden får koden

En anbefaling beder man om, mens kunden er glad, altså ved kassen eller i en sms kort efter besøget. Specialisten skriver beskeden, så den lyder som salonen og ikke som en reklame, og sørger for, at den kun sendes til kunder, der har sagt ja til at få beskeder. Et lille kort ved disken med en QR-kode kan gøre det samme for dem, der ikke vil have sms.

Opfølgning på den nye kunde

Når vennen har været i stolen første gang, får hun en kort tak og, hvis hun har givet samtykke, en påmindelse, når det er tid til næste klip. Det er her, en anbefaling bliver til en fast kunde.

Høje-Taastrup Kommune ligger på Vestegnen med Taastrup som hovedby, Hedehusene mod vest og Sengeløse som landsby mod nord. Mange af beboerne arbejder i København eller i erhvervsområderne langs motorvejen, og de møder kolleger fra hele hovedstadsområdet hver dag. Det betyder, at en anbefaling fra en kunde i Taastrup lige så tit når en kollega i Glostrup eller Roskilde som en nabo på vejen.

For salonen er det en fordel, fordi anbefalingerne rækker ud over kommunegrænsen. Men det betyder også, at den, der får anbefalingen, skal kunne finde salonen nemt og booke hurtigt. Forløbet bygges derfor til hele den del af Region Hovedstaden, hvor kunderne bor og arbejder, og ikke kun til kommunen.