Klinikker på Djursland har to slags patienter. Dem, der bor i Grenaa, Auning eller Ørsted og kommer igen måned efter måned, og dem, der ligger i sommerhus ved kysten og har brug for hjælp nu. Her kan fysioterapeuter, kiropraktorer, massører og zoneterapeuter fra hele Norddjurs Kommune læse, hvordan en hjemmeside tager imod begge grupper, uden at receptionen skal forklare det hele i telefonen.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Forestil dig en fysioterapeut i Grenaa en tirsdag i juli. Telefonen ringer fra et sommerhus i Fjellerup, hvor en mand i fyrrerne har løftet en kajak skævt og ikke kan rette ryggen. Samme formiddag skriver en fast patient fra Ørsted, at hun gerne vil flytte sin tid til næste uge. Begge har været inde på klinikkens hjemmeside først, og de har ledt efter vidt forskellige ting.
De fleste kliniksider er bygget til den faste patient. Der står, hvem der arbejder i huset, hvilke behandlinger der findes, og hvordan man booker. Det fungerer fint i november. Men i de uger, hvor sommerhusområderne langs Kattegat er fulde, sidder der en anden gruppe på siden, og de har kun ét spørgsmål: kan jeg komme ind i dag eller i morgen? En hjemmeside til en klinik på Djursland bør kunne svare på netop det med det samme og så træde et skridt tilbage, når sæsonen er forbi.
Hvem det er til
Lad os sige, at klinikken holder et par tider fri hver dag i højsæsonen til folk med akutte skader. Så skal de tider stå synligt på forsiden og i bookingen, sammen med en kort forklaring på, hvad en tid uden henvisning indebærer hos jer.
Tag en kiropraktor, der ser patienter fra Allingåbro, Ørum og Glesborg og sjældent får besøg af turister. Her handler siden mest om genbestilling, påmindelser på sms og en tydelig vejvisning til folk, der kører et godt stykke for at komme frem.
Forestil dig en massør, der arbejder alene i et hus uden for Auning. Når hun står med en klient, er der ingen til at tage telefonen, så siden skal kunne klare både booking, ombooking og afbud helt uden hjælp fra et menneske.
Et hus, hvor fysioterapeut, akupunktør og psykolog deler adresse, skal holde fagene adskilt på siden. Patienten skal kunne finde sin egen behandler og den rigtige kalender uden at blive sendt rundt mellem tre forskellige systemer.
Detaljerne
Selve siden behøver ikke være stor. Det vigtige er, at den kan skifte gear, når kysten fyldes op, og skifte tilbage igen, når skolerne begynder.
Webspecialisten bygger en lille blok til forsiden med akuttider, udvidede åbningstider og et par linjer til gæster i området. Blokken kan tændes og slukkes af jer selv i redigeringen, så den ikke står og fortæller om sommertider i februar.
En patient med smerter scroller ikke gennem tre afsnit om klinikkens historie. Specialisten placerer knappen til booking og de næste ledige tider der, hvor tommelfingeren rammer på en telefon, og tester det på flere skærmstørrelser.
Sommergæster ved sjældent, hvor klinikken ligger i forhold til stranden eller hovedvejen. En vejvisning med parkering, indgang og et billede af facaden sparer et opkald og en forsinket patient.
En patient skal aldrig sende sin diagnose gennem en løs formular på forsiden. Den slags oplysninger hører til i det journal- eller bookingsystem, I allerede har, og formularen på siden spørger kun om navn og kontakt. Cookiesamtykket følger cookiebekendtgørelsen, og teksterne om behandlinger skrives, så de holder sig inden for reglerne om reklame for sundhedsydelser.
Tjekliste
Brug listen som en lille gennemgang af jeres nuværende side en dag i foråret. Hvert punkt, der mangler, er et sted, hvor en ny patient enten ringer eller går videre til en anden behandler.
Tjekliste
Trin for trin
Trin 1
Send os linket til klinikkens nuværende side, så ligger en gratis analyse i din indbakke som PDF senest 24 timer efter. Analysen peger på, hvor en patient med akutte smerter går i stå på telefonen, før han når frem til en tid.
Trin 2
Projektlederen ringer på et tidspunkt uden patienter og spørger til behandlere, booking og jeres travle uger. Samtalen tales på engelsk, mens alt på skrift, fra mails til analyse og rapporter, er på dansk.
Trin 3
Ud fra samtalen finder projektlederen frem til den webspecialist, der har bygget sider til behandlere med online booking før. Du ser specialisten på video, stiller dine spørgsmål og siger først derefter ja eller nej til at gå i gang.
Trin 4
Først forsiden, bookingen og sommerblokken, derefter behandlersider og vejvisning. Du godkender hver etape. Når siden kører, passer specialisten den løbende og sender hver måned en rapport om rettelser, fejl og bookinger fra siden.
Side om side
Om sommeren står akuttider og en kort velkomst til gæster øverst. Om vinteren fylder genbestilling og nyheder fra klinikken mere.
I højsæsonen vises de næste ledige tider direkte. Resten af året kan patienten selv vælge behandler og dag i ro og mag.
Sommergæster har brug for parkering, indgang og en beskrivelse fra hovedvejen. Faste patienter skal blot kunne finde åbningstiderne.
Målet er det samme hele året: færre opkald om det praktiske, så tiden i klinikken går til dem, der ligger på briksen.
Et nærmere kig
Ingen af os har lokaler i Grenaa, og vi kører heller ikke rundt på Djursland. Alt arbejdet foregår online, møderne er korte videoopkald, der kan klemmes ind mellem to patienter, og hver ny udgave af siden får du tilsendt som et testlink. Åbn det på telefonen i ventestuen, og se siden, sådan som en sommergæst ser den, før noget går i luften. Hvad vi ellers laver for fysioterapeuter, kiropraktorer og andre behandlere, står på siden om klinikker.
Mange klinikker i kommunen trækker patienter fra både Djursland og oplandet mod Randers og Aarhus, og nogle vil gerne være synlige i hele området. Hvordan vi arbejder med virksomheder i resten af regionen, kan du læse under Region Midtjylland, og om markedsføring for andre fag i kommunen på siden om Norddjurs.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Vi har ingen lokaler i Grenaa, Auning eller andre steder i kommunen, og det har vi heller ikke brug for. Projektlederen og webspecialisten arbejder online, møderne holdes over video, og du godkender hver ny udgave af siden fra din egen computer eller telefon i klinikken.
Webspecialisten, der bygger og passer siden, har dansk som sprog, og alt, hvad vi sender på skrift, er på dansk, fra analysen til rapporten hver måned. Telefonsamtaler og videomøder med projektlederen kører derimod på engelsk, og det bliver ved, indtil en dansktalende projektleder kommer med på holdet.
Ja, hvis I oplever, at en del af gæsterne fra sommerhusene taler tysk, kan specialisten lave en enkelt side med de vigtigste oplysninger om akuttider, priser og vejvisning. Teksten skal godkendes af jer, og den bør holdes kort, så den er nem at rette fra sæson til sæson.
Det bliver liggende i redigeringen, men skjult for patienterne. Næste forår slår I det til igen, eventuelt med nye tider og datoer. Vil I hellere have, at specialisten klarer skiftet, kan det ligge i den løbende pasning og stå i rapporten for den måned.
I de fleste tilfælde ja. Specialisten kobler jeres nuværende system på siden, så patienterne booker det samme sted som i dag. Viser analysen, at systemet ikke kan vises ordentligt på en telefon, får du en vurdering af, hvad det vil betyde at skifte, før der bliver rørt ved noget.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.