Google Ads-bureau i Østervrå til firmaer, hvor kunden ringer i stedet for at skrive

Østervrå ligger inde i landet i Vendsyssel, i den vestlige del af Frederikshavn Kommune, med marker hele vejen rundt. Til Sæby og Frederikshavn går turen østpå mod kysten, og mod vest og syd ligger Hjørring og Brønderslev ikke meget længere væk. Firmaerne i byen lever af oplandet: gårdene, landsbyer som Thorshøj og Dybvad og de parcelhuse, hvor der skal skiftes tag eller repareres en bil.

Kunderne her er praktiske folk. Går en maskine i stykker midt i høsten, eller drypper det fra loftet, bliver der ikke skrevet en pæn besked i en kontaktformular. Der bliver ringet, tit fra traktoren eller fra stigen, og den, der tager telefonen først, får opgaven.

Det er godt for den, der er nem at få fat på. Men Google Ads ved det ikke af sig selv. Som udgangspunkt registrerer en konto klik og måske udfyldte formularer, og så ser en kampagne i Østervrå ud til at koste penge uden at give noget. I virkeligheden har telefonen ringet hele ugen.

Målingen er ikke målet. Den er det, der gør resten af arbejdet muligt, for uden den kan ingen se forskel på et søgeord, der giver opgaver, og et, der bare giver trafik.

Søgeord vurderet på samtaler

Lad os sige, at »tagrenovering« giver mange klik og få opkald, mens »utæt tag« giver få klik, men næsten altid en samtale. Uden opkaldstal ville det første ord se stærkest ud. Med dem flytter specialisten budgettet over til det andet.

Annoncer i de timer, hvor nogen svarer

Et opkald, der går på telefonsvareren, er spildt. Specialisten lægger annoncerne i det tidsrum, hvor du eller en kollega faktisk tager telefonen, og skruer ned om aftenen, hvis ingen svarer efter fyraften.

Længden på samtalen som rettesnor

En samtale på et halvt minut er som regel en, der ringede forkert eller ville sælge dig noget. En på flere minutter er en kunde. Kontoen kan indstilles, så kun de lange samtaler regnes som et resultat.

Forestil dig en vvs-installatør i Østervrå med to mand og en varevogn til hver. Han har haft Google Ads kørende et halvt år og er ved at lukke det ned, fordi rapporten viser klik, men ingen henvendelser. Samtidig synes han egentlig, at der har været nok at lave.

Specialisten begynder med at slå opkaldsmåling til og lader kampagnen køre uændret en måned. Nu viser det sig, at næsten alle samtaler kommer fra søgninger på akutte ting som stoppede afløb og kolde radiatorer, mens annoncerne for nye badeværelser kun giver nysgerrige klik. Kampagnen bliver delt i to, og den akutte del får det meste af budgettet. Det er et eksempel og ikke en kundehistorie, men det er den slags, der først kan ses, når opkaldene tælles.