Annoncen skal lyde som dig
Folk på egnen kan høre, hvis en tekst er skrevet af en, der aldrig har været syd for Kolding. Derfor begynder specialisten med at læse dine egne opslag og lytte til, hvordan du taler om dit arbejde. Annoncerne skrives i den tone, med dine billeder og uden store ord. En mekaniker, der normalt skriver kort og tørt, skal ikke pludselig lyde som et reklamebureau.
Svarene er forberedt på forhånd
Inden kampagnen starter, laver specialisten en lille liste med de spørgsmål, der plejer at dukke op: hvor langt I kører, hvornår I har tid, om man kan få et overslag. Til hvert spørgsmål ligger der et udkast til svar, som du eller en medarbejder kan rette til og sende. Et hurtigt og venligt svar under en annonce bliver set af langt flere end den ene, der spurgte.
Kritik bliver ikke gemt væk
Kommer der en sur kommentar, er det fristende at skjule den. I en lille by opdager folk det, og så vokser historien. Specialisten hjælper med et roligt svar, der tager henvendelsen alvorligt og flytter resten af snakken over i en privat besked. Kun reklamer fra fremmede og groft sprog bliver fjernet.