De fleste vejledninger om annoncering på Facebook går ud fra, at du har en landingsside med bestillingsknap, sporing og kundeudtalelser. Sådan ser virkeligheden sjældent ud for en vognmand, en frisør eller et gårdsalg i Bryrup. Hjemmesiden blev lavet for nogle år siden, den viser adressen og et par billeder, og den blev aldrig bygget til at tage imod trafik fra en kampagne.
Det behøver ikke at stå i vejen. Meta har annonceformater, hvor hele forløbet bliver inde i Facebook eller Instagram. Kunden trykker på annoncen, og i stedet for at blive sendt videre åbner der en kort formular, hvor navn og telefonnummer allerede er udfyldt, eller en samtale i Messenger med et par forberedte spørgsmål. For en by, hvor meget handel i forvejen begynder med »skriv lige en besked«, ligger det tæt på den måde, folk plejer at henvende sig på.
Formaterne har også en bagside. Det er let at sende en formular, og derfor kommer der henvendelser fra folk, der kun var nysgerrige. Specialistens opgave er at bygge spørgsmålene og målretningen, så du får færre, men mere seriøse henvendelser, og at holde øje med, hvad der sker med dem bagefter.