Arbejdet begynder med at rydde op. Adresser uden samtykke bliver skilt fra, dubletter bliver fjernet, og hver modtager får et mærke, der fortæller, hvor adressen kom fra: kassen i butikken, bookingen på hjemmesiden, et arrangement på havnen eller en bestilling over telefonen. Uden de mærker kan listen ikke deles op senere.
Et tænkt eksempel fra en bådudstyrsforretning
Forestil dig en forretning tæt på lystbådehavnen, der sælger tovværk, maling og reservedele. Om sommeren kommer gæstesejlere forbi, om vinteren er det bådejere fra klubben, der klargør til næste sæson. Specialisten foreslår to forløb. Gæsterne får en kort velkomstmail med åbningstider og en påmindelse, hvis de har købt noget, der skal efterses. Klubmedlemmerne får et vinterbrev om bundmaling og et forårsbrev, når det er tid til at søsætte. Samme butik, men mails, der passer til den, der læser.
Automatik, der tager over i travle uger
Når opdelingen er på plads, sætter specialisten de gentagne mails til at gå af sig selv: en velkomst, når nogen melder sig til, en tak efter første køb og en påmindelse, når det er længe siden, kunden sidst var inde. I højsæsonen, hvor du selv står i butikken fra morgen til aften, kører nyhedsbrevet videre uden, at du skal huske det.