Marketingbureau i Gjern til firmaer, der vil have mere ud af de kunder, de allerede har

Gjern ligger i bakkerne nordøst for Silkeborg, på vejen mod Hammel, med Gjern Å i dalen og Gjern Bakker som nabo. Mange kender byen fra en søndagstur til Jysk Automobilmuseum eller en vandretur i bakkerne. Til hverdag er Gjern en by med skole, hal og kirke og et opland af landsbyer som Sorring, Voel og Fårvang, og en stor del af indbyggerne kører til Silkeborg eller Aarhus på arbejde. De lokale firmaer er håndværkere, værksteder, maskinstationer, behandlere og små butikker, og flere af dem har haft samme adresse i en menneskealder.

Kundekartoteket ligger i ejerens hoved

Tag en vvs-installatør, der har overtaget firmaet efter sin mor. Moderen vidste, hvem der havde hvilket fyr, hvornår det sidst blev efterset, og hvem der talte om at skifte til varmepumpe. Den viden står ingen steder. Når telefonen er stille en uge i februar, findes der ingen liste at skrive til. Det første, en markedsfører gør i sådan et firma, er derfor ret jordnært: at få kunderne ud af hukommelsen og ind i et enkelt register med navn, adresse, hvad der sidst blev lavet, og om kunden har sagt ja til at høre fra jer. Installatøren er et tænkt eksempel, men situationen er almindelig.

En besked på det rette tidspunkt når længere end en annonce til fremmede

Med et register kan firmaet noget, som ingen annonce kan: skrive til den rigtige kunde, når det er aktuelt. En påmindelse om eftersyn før fyringssæsonen. En hilsen til dem, der fik lagt fliser sidste år, om at terrassen kan trænge til en omgang. Et kort nyhedsbrev et par gange om året til dem, der har givet samtykke, for der gælder regler for reklame på e-mail og sms, og markedsføreren holder sig inden for dem. Samtidig bliver hver afsluttet opgave en anledning til at bede om en anmeldelse på Google, så de gamle kunders tilfredshed bliver synlig for de nye.

Nye kunder kommer ad to veje, og bynavnet er ingen af dem

Søgninger på Gjern sammen med et fag er der få af. De nye kunder kommer typisk ad to veje. Den ene er naboens anbefaling, og den vejer tungere, når der ligger anmeldelser og billeder, som bekræfter den. Den anden er søgninger, hvor folk skriver Silkeborg, Hammel eller slet ikke noget stednavn og lader telefonen afgøre, hvad der ligger tæt på. Her tæller en velplejet Google Virksomhedsprofil og en hjemmeside, der tydeligt nævner de byer, du kører til. Analysen viser, hvilken af de to veje der er mest at hente på for netop dit firma.

Ingen af os bor i bakkerne, så møderne holdes på video

Vi har ikke lokaler i Gjern, og arbejdet foregår over nettet. Efter analysen taler du med en senior projektleder med 15+ års erfaring, som spørger ind til kundekredsen, sæsonen og de opgaver, du tjener på. Kundekredsen beskriver du altså på engelsk, mens alt på skrift er dansk. Så udpeger projektlederen én dansktalende markedsfører, som har bestået en videnstest og en praktisk opgave. I ses på video, og du afgør selv, om I går i gang. Register, beskeder og anmeldelser tages i etaper, og du får en rapport hver måned. Se også siden om <a href="/byer/region-midtjylland">Region Midtjylland</a>.