I et lille firma i Ullerslev er det som regel ejeren selv, der tager telefonen, ofte med værktøj i den anden hånd. Hver opringning om en opgave, du ikke laver, eller en adresse, du ikke kører til, koster tid. Siden her er til dig, der vil have en webspecialist til at bygge en hjemmeside, som besvarer de oplagte spørgsmål på forhånd, så de henvendelser, der kommer, er værd at tage.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Ullerslev ligger på Østfyn med Odense til den ene side og Nyborg til den anden, og motorvejen løber lige syd om byen. For et firma her betyder det, at kunderne kan komme fra to retninger, og at en hel del af dem aldrig har hørt firmanavnet, før de står med et problem og søger på nettet.
De fleste virksomheder i byen er små. Der er ingen reception, ingen sælger og ingen, der har til opgave at svare på forespørgsler. Det er mester selv, der tager telefonen på stilladset, eller indehaveren, der svarer mellem to behandlinger. Det går fint, så længe opkaldene handler om noget, firmaet kan og vil. Men mange gør ikke.
Forestil dig en murer i Ullerslev, der kun tager facader og fuger. Han bliver ringet op om badeværelser, om en garage i den modsatte ende af Fyn og af folk, der vil høre en omtrentlig pris, inden de har målt noget op. Hver samtale er høflig og kort, men lagt sammen fylder de. Hans hjemmeside siger »murerarbejde udføres«, og derfor ringer alle. En side, der fortalte, hvad han laver, hvor han kører, og hvad han skal vide for at regne på en opgave, ville have taget de fleste af de samtaler for ham.
Side om side
En kort tekst og et kort over, hvor du kører, sparer begge parter for et opkald. Webspecialisten skriver området med stednavne, folk kender, for eksempel fra Odenses østlige forstæder til Nyborg og ned mod Ørbæk, og lader det stå på forsiden og kontaktsiden.
Du behøver ikke lægge en prisliste frem. Men siden kan forklare, hvad en pris afhænger af, og hvilke oplysninger du skal bruge for at give et svar. Den, der mener det alvorligt, sender mål og billeder. Den, der bare er nysgerrig, har fået svar nok.
Her skal vejen være kort. Et nummer, der kan trykkes på, en formular med få felter og et løfte om, hvornår du vender tilbage. Billeder af lignende arbejde lige ved siden af fjerner den sidste tvivl hos kunden, inden han skriver.
Detaljerne
Sortering lyder som noget, der kræver avanceret teknik. Det gør det ikke. Det handler om at skrive og bygge siden ud fra de samtaler, du allerede har hver uge.
Hver ydelse får sin egen side med en ærlig beskrivelse af, hvad der hører med, og hvad der ikke gør. Specialisten spørger dig, hvilke opgaver du helst vil have, og hvilke du plejer at sende videre, og skriver det ind i et venligt sprog. En kunde, der læser »vi tager ikke nybyggeri, men gerne renovering af ældre huse«, ved straks, om han er kommet rigtigt.
I stedet for et tomt beskedfelt får kunden nogle få valg: opgavetype, adresse, hvornår det skal være, og mulighed for at vedhæfte et billede. Beskeden lander i din indbakke i en form, hvor du kan svare med det samme. Den lander også kun hos dig, og oplysningerne bliver behandlet efter reglerne om persondata.
De fem eller seks spørgsmål, du kan udenad, bliver til en kort side med svar. Hvor lang ventetid er der normalt, kører I også i weekenden, skal kunden selv rydde rummet først. Det er ikke stor litteratur, men det er den side, der sparer flest opkald.
Trin for trin
Trin 1
Du sender et link til din hjemmeside og nævner, hvilke opkald du gerne ville slippe for. Analysen kommer som PDF og viser, hvad en ny kunde kan og ikke kan læse sig til på siden i dag, set fra en telefon.
Trin 2
Over telefon eller Google Meet fortæller du, hvem der ringer, og hvad de vil. Projektlederen fører samtalen på engelsk. Aftalte punkter og næste skridt kommer til dig på dansk i en mail, så intet beror på hukommelsen.
Trin 3
Ud fra dit fag og sidens nuværende system udpeger projektlederen en markedsfører, som har bygget for små servicevirksomheder før. I taler dansk sammen i et kort videomøde, og du afgør bagefter, om arbejdet skal sættes i gang.
Trin 4
Ydelsessiderne først, så formularen, så siden med svar. Hver del ser du og siger ja til, inden den næste begynder. Når det hele kører, viser en månedlig rapport, hvor mange der skrev, hvad de spurgte om, og hvad der kan justeres.
Hvem det er til
Har ikke brug for flere opkald, men for de rigtige. En side, der tydeligt viser opgavetyper og område, flytter henvendelserne mod det arbejde, firmaet tjener på, og væk fra småting i den anden ende af øen.
Fysioterapeuter, fodterapeuter og massører, der ikke kan tage telefonen under en behandling. Onlinebooking, tydelige åbningstider og svar på spørgsmål om tilskud og henvisning betyder, at kunden kan klare det hele selv.
Betjener landbrug og entreprenører på hele Østfyn. Kunden vil vide, om værkstedet kan klare netop hans mærke og maskintype. Står det på siden, ringer han. Står det der ikke, kører han et andet sted hen uden at spørge.
Sælger over hele landet fra en adresse i byen. Her drejer sorteringen sig om levering, retur og lagerstatus. Jo klarere det står, jo færre mails skal besvares om aftenen, når pakkerne også skal pakkes.
Et nærmere kig
Ingen på holdet har skrivebord i Ullerslev, og et webprojekt kræver det heller ikke. Webspecialisten bygger på en testadresse, som du kan åbne, når det passer dig, og rettelser bliver skrevet ind i et fælles dokument. Samtaler med projektlederen er på engelsk, mens webspecialisten taler dansk, og mails, udkast og rapporter er på dansk. Videomøderne bliver lagt i dansk arbejdstid, og gerne tidligt eller sent, hvis dagen går med kunder.
Vil du se, hvad et forløb omfatter fra struktur til lancering, står det på siden om hjemmeside. Har du kunder over hele Fyn og i Jylland, kan du se de øvrige byer under Region Syddanmark. Hvordan projektlederen finder en specialist til dig, er beskrevet under sådan fungerer det, og analysen bestiller du via kontakt.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Ullerslev har ingen af holdets folk boende, og du finder os heller ikke bag en dør i Nyborg eller inde i Odense. Alle arbejder online, og en hjemmeside kan bygges og afleveres, uden at nogen kører ud til dig. Udkast åbner du på din egen telefon, og spørgsmål bliver besvaret på skrift eller i et videoopkald.
Det skriftlige er dansk hele vejen: analysen, mails, udkast, tekster til siden og rapporterne. Webspecialisten taler også dansk. Den eneste undtagelse er opkaldene med projektlederen, som er på engelsk, fordi der endnu ikke er en projektleder på holdet, der taler dansk.
Du mister opkald, ikke kunder. Den, der ringer om en opgave, du alligevel ville sige nej til, bliver ikke kunde, uanset hvor venlig samtalen er. Til gengæld bliver de, der passer til firmaet, mere sikre på, at de er havnet rigtigt, når siden er tydelig. Formuleringerne bliver skrevet, så ingen føler sig afvist.
Ingenting, du kan mærke. Domænet er dit, og det bliver stående hos den udbyder, du har i dag, medmindre du selv ønsker at flytte det. Webspecialisten sørger for, at den nye side bliver koblet til domænet, uden at e-mailen bliver afbrudt, og at adresser fra den gamle side bliver sendt videre til de nye.
Det bestemmer du. Nogle firmaer har faste ydelser, hvor en pris giver mening, andre regner hver opgave for sig. I begge tilfælde kan siden forklare, hvad prisen afhænger af, og hvad kunden skal sende for at få et svar. Webspecialisten viser dig et par måder at gøre det på, og du godkender ordlyden.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.