Telefonen hos et mindre firma i Regstrup ringer tit med de samme spørgsmål: kører I også til Jyderup, hvornår kan I komme, og hvad koster det cirka. En hjemmeside, der svarer på dem, giver færre afbrydelser og mere gennemtænkte henvendelser. Her beskriver vi, hvordan en webspecialist bygger et websted op omkring kundernes egne spørgsmål, og hvordan forløbet foregår for en virksomhed vest for Holbæk, når holdet arbejder online.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Regstrup ligger vest for Holbæk ved Nordvestbanen og tæt på Skovvejen mod Kalundborg. Mange af dem, der bor her, pendler ud om morgenen, og de firmaer, der hører hjemme i byen, kører lige så tit til Jyderup, Mørkøv, Svinninge og Tuse som til adresser i Regstrup selv. Det er håndværkere, værksteder, klinikker og små servicefirmaer, hvor ejeren både udfører arbejdet og tager telefonen.
Søgninger med bynavnet er der ikke mange af. Kunden skriver snarere det, der skal laves, og måske Holbæk bagefter. Eller også har vedkommende fået et navn af naboen og vil lige se, om firmaet nu også tager den slags opgaver. I begge tilfælde lander kunden på hjemmesiden med et spørgsmål i hovedet. Står svaret der ikke, bliver det enten til et opkald midt i arbejdsdagen eller til slet ingenting.
Hvem det er til
Tag en VVS-installatør med værksted i Regstrup. Mange opkald begynder med, om firmaet dækker en bestemt landsby. Et kort og navnene på de byer, der køres til, fra Tuse i nord til Jyderup i vest, klarer det spørgsmål, inden nogen har rørt telefonen.
Forestil dig en elektriker, der har travlt om vinteren og luft i kalenderen om sommeren. En kort linje om ventetiden lige nu, som ejeren selv kan rette, sorterer henvendelserne. Den, der ikke kan vente, ringer ikke forgæves, og den, der kan, sender en besked i stedet.
Lad os sige, at en fodterapeut bliver spurgt om priser flere gange om dagen. En prisliste, der er til at finde på en telefon, fjerner det opkald helt. For håndværksopgaver, hvor prisen afhænger af huset, kan siden i stedet forklare, hvad der afgør den.
Et tænkt eksempel er en anlægsgartner, der gerne vil have flere indkørsler og færre småopgaver. Billeder af færdige indkørsler med en linje om, hvad der blev lavet, besvarer spørgsmålet og fortæller samtidig, hvilke opgaver firmaet helst vil kaldes ud til.
Detaljerne
En webspecialist, der arbejder på denne måde, tegner ikke forsiden som det første. Arbejdet begynder med, at du i en uge skriver ned, hvad folk spørger om, når de ringer eller skriver. Det bliver sjældent til mere end en håndfuld spørgsmål, og de går igen fra kunde til kunde.
Nogle svar hører hjemme på forsiden, fordi næsten alle har brug for dem. Andre får en underside for sig, for eksempel en side for hver ydelse med pris eller prisforklaring, område og billeder. Menuen bliver lavet til sidst og får de ord, kunderne selv bruger, ikke firmaets interne betegnelser.
Når et afsnit begynder med selve spørgsmålet og besvarer det i de næste par linjer, kan Google bruge det direkte i søgeresultatet. Der er ikke noget fiks ved det. Det er blot en tekst, der er skrevet til den, der leder.
Under hvert svar står, hvad kunden kan gøre nu: ringe, skrive eller sende et billede af opgaven. Formularen spørger om det, du alligevel ville have spurgt om i telefonen, så den første besked er til at arbejde videre med.
Trin for trin
Trin 1
Du sender nogle linjer om firmaet og gerne adressen på den hjemmeside, I har nu. PDF-analysen, som kommer retur inden for 24 timer og ikke koster noget, ser blandt andet på, hvor svært det er at finde pris, område og kontaktoplysninger, når man sidder med en telefon.
Trin 2
I taler sammen i telefonen eller på Google Meet om, hvad I laver, hvem I helst vil have som kunder, og hvad telefonen bliver brugt til i dag. Det foregår på engelsk. Det, I når frem til, får du tilsendt på dansk bagefter, så du har det på skrift.
Trin 3
Projektlederen peger på en dansktalende webspecialist, som både kan ordne indhold og bygge selve siden. I mødes på video, hvor specialisten viser, hvordan spørgsmålslisten bliver til sider og menu. Derefter er det op til dig, om forløbet skal sættes i gang.
Trin 4
Først spørgsmål og struktur, så tekster og billeder, derefter design og til sidst lancering. Ingen etape begynder, før du har sagt god for den foregående. Når siden er åben, viser den månedlige rapport, hvilke svar der bliver læst, og hvilke henvendelser de fører med sig.
Side om side
Bygget ud fra firmaet åbner den med en velkomst og firmaets historie. Bygget ud fra kunden åbner den med, hvad I laver, hvor I kører hen, og hvordan man får fat i jer.
Den ene udgave har punkter som profil, kompetencer og løsninger. Den anden bruger kundens egne ord, for eksempel badeværelse, varmepumpe og akut hjælp, så ingen skal gætte, hvor svaret ligger.
I firmaets udgave er den en formular med navn og besked. I kundens udgave beder den om adresse, opgave og gerne et billede, og den fortæller, hvornår man kan regne med at høre fra jer.
Den ene side bruger indkøbte billeder af smilende mennesker. Den anden viser jeres egne biler, jeres eget værksted og opgaver, I selv har løst, også når de er taget med en telefon.
Tjekliste
Det tager en uges tid og kræver ikke andet end en blok ved telefonen. Jo mere ordret du skriver spørgsmålene ned, jo lettere bliver teksterne at skrive bagefter.
Tjekliste
Et nærmere kig
Den eksterne marketingafdeling bag Markedsførere har hverken lokaler i Regstrup eller i Holbæk. Spørgsmålslisten deler du i et dokument, udkast til siderne ser du på en lukket adresse, og jeres møder holdes på video inden for dansk arbejdstid. For et firma, hvor ejeren er ude hos kunder det meste af dagen, er det tit lettere end at skulle finde tid til et møde ved et bord.
Er du i tvivl om, hvor meget en ny side bør omfatte, giver siden om hjemmeside et overblik over opgaverne. Under Region Sjælland står de øvrige sjællandske byer, og ofte stillede spørgsmål samler svar om selve samarbejdet. Vil du vide mere om, hvem holdet er, så læs om os.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Holdet har ikke kontor nogen af stederne og arbejder udelukkende online. Til en hjemmeside er det sjældent en ulempe. Tekster og udkast bliver delt skriftligt, møderne foregår på video, og du kan kommentere om aftenen, når dagens opgaver er kørt hjem.
Spørgsmålslisten, teksterne til siden, referaterne og de månedlige rapporter er på dansk, og det er webspecialisten også, når I taler sammen. Engelsk kommer kun i brug, når du har projektlederen i røret eller på Google Meet. Sådan er det, til der kommer en projektleder med dansk som arbejdssprog, og hovedpunkterne fra de samtaler får du på dansk bagefter.
Webspecialisten skriver dem ud fra det, du fortæller, og du retter til, så det lyder som jer. Du ved, hvad I svarer i telefonen, og specialisten ved, hvordan det skal stå for at blive læst og fundet. Er der brug for mange tekster, kan projektlederen koble en tekstforfatter på opgaven.
Det bestemmer du. Har I faste priser, er en prisliste som regel noget af det mest læste på siden. Afhænger prisen af opgaven, kan siden forklare, hvad der trækker op og ned, og hvad I skal vide for at give et overslag. Begge dele sorterer henvendelserne, så du bruger mindre tid på samtaler, der ikke fører til noget.
Ikke byen alene. Der er få søgninger på Regstrup, og derfor bliver siden bygget, så den også dækker de byer, I faktisk kører til i Holbæk Kommune og længere mod vest. Samtidig bliver den brugt af alle dem, der har fået jeres navn anbefalet og vil se efter, før de ringer. Den gruppe fylder som regel mest.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.