Webbureau i Næsbyhoved-Broby, der tager sig af de små ord på knapper, formularer og kvitteringer

Næsbyhoved-Broby ligger i den nordlige udkant af Odense, og for en kunde er der ingen forskel på et firma herfra og et firma inde i byen. Hun søger på ydelsen og Odense, får en lang række resultater og åbner nogle stykker. Firmaer i Næsbyhoved-Broby har altså hele storbyens marked inden for rækkevidde og hele storbyens konkurrence med i købet. Mod nord ligger Nordfyn med Otterup, Søndersø og Bogense, hvor mange herfra også henter opgaver.

Når udvalget er stort, bliver små ting afgørende. De fleste sider ser ordentlige ud og siger nogenlunde det samme. Forskellen viser sig i det øjeblik, kunden vil gøre noget: bestille, spørge, ringe. Står der en knap med et ord, der ikke fortæller, hvad hun sætter i gang, tøver hun. Og den, der tøver med to andre sider åbne, går videre til den næste.

Et tænkt eksempel med et rengøringsfirma

Tag et rengøringsfirma, der drives fra en villa i Næsbyhoved-Broby og gør rent i erhvervslejemål rundt om i Odense. Siden har en formular med overskriften „Kontakt“ og felterne navn, mail og besked. Knappen hedder „Indsend“. En kontorchef vil gerne have en pris på rengøring to gange om ugen, men hun ved ikke, hvad hun skal skrive i det tomme felt, eller om hun binder sig til noget ved at trykke. Havde der stået „Få et overslag“ på knappen, tre korte spørgsmål om areal, hyppighed og adresse og en linje om, hvornår firmaet plejer at svare, havde hun udfyldt det hele på et øjeblik.

Først en tur gennem siden som kunde

Webspecialisten begynder med at gøre alt det, en kunde kan gøre på din side: trykke på hver knap, udfylde hver formular rigtigt og forkert, tilmelde sig, afmelde sig, bestille. Hvert sted, hvor der står en tekst, bliver noteret i et skema sammen med det, der sker, når man trykker. Listen bliver ofte længere, end ejeren havde forestillet sig, fordi mange af teksterne er fulgt med systemet og aldrig er blevet læst af nogen i firmaet.

Dernæst ord, der passer til jer

Så skrives hver tekst om. Et firma, der siger du og er ligefremt i telefonen, skal ikke have en formular, der lyder som en offentlig blanket. Specialisten spørger, hvad I plejer at sige, når en kunde ringer, og lader det farve ordene. Engelske rester fra systemet, som „Submit“ og „Required“, bliver oversat, og den automatiske mail til kunden får en afsender og en tone, man kan kende.

Til sidst en prøve på telefonen

Knapper skal kunne rammes med en tommelfinger, og hjælpetekster må ikke forsvinde, når tastaturet folder sig ud. Derfor bliver hver formular prøvet på en almindelig telefon, før den får lov at gå i luften. Tekster om samtykke til nyhedsbrev og cookies skrives, så de holder sig inden for de gældende regler og samtidig kan forstås af almindelige mennesker.

Markedsførere har ikke lokaler i Næsbyhoved-Broby og heller ikke inde i Odense. Vi er din eksterne marketingafdeling, og arbejdet foregår over nettet. Skemaet med alle sidens små tekster ligger i et dokument, vi deler, så du kan se den gamle og den nye formulering side om side og skrive en kommentar, hvis noget ikke lyder som jer. Ændringerne lægges først på en prøveudgave af siden, som du kan trykke rundt i på din egen telefon.

Ordene på knapperne er en lille del af det at bygge en hjemmeside, og hele ydelsen er beskrevet for sig. Har du også kunder i Svendborg, Middelfart eller på den jyske side af Lillebælt, finder du byerne under Region Syddanmark. Næsbyhoved-Broby har sit eget opslag med de andre ydelser, og det, folk oftest vil vide om samarbejdet, er samlet under ofte stillede spørgsmål.