Dine kunder har skrevet pænt om dig. Det står på Google, på Trustpilot, i en besked på telefonen eller på et kort, der hænger i frokoststuen. Den nye kunde inde fra Næstved, som sidder med din hjemmeside åben, ser intet af det. Denne side er til dig med firma i Holme-Olstrup, som gerne vil have de ord til at gøre gavn dér, hvor beslutningen bliver truffet. Læs, hvordan en webspecialist samler dem ind, sætter dem på rette sted og holder dem friske.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Holme-Olstrup er en stationsby nordøst for Næstved, hvor togene mellem Næstved og Køge standser, og hvor mange kender navnet fra forlystelsesparken i udkanten af byen. Firmaerne her er små. Håndværkere, værksteder, behandlere og enkelte butikker, som henter langt de fleste kunder i Fensmark, inde i Næstved og i landsbyerne mod Haslev. Søgningerne på selve bynavnet er få, så hjemmesiden må kunne klare sig, når en fremmed fra nabobyen kigger forbi for første gang.
Den fremmede har ikke hørt om dig over hækken. Hun vurderer dig på det, hun kan læse, og mest af alt på det, andre har sagt. Her opstår et mærkeligt hul hos mange mindre firmaer. Kunderne har faktisk skrevet. Men ordene ligger spredt hos Google, på sociale medier og i ejerens indbakke, og hjemmesiden, som er det sted, firmaet selv bestemmer over, står tilbage med firmaets egen stemme alene.
Lad os sige, at en malermester i Holme-Olstrup har malet stuer og trappeopgange i Næstved i årevis. Kunder har skrevet på Google, at han mødte til tiden, dækkede gulvene ordentligt af og ringede, da han fandt fugt bag en reol. På hans hjemmeside står der, at firmaet udfører alt malerarbejde. En familie i Fensmark, der skal have malet inden indflytning, åbner tre maleres hjemmesider samme aften. Hos de to andre er der ord fra tidligere kunder lige ved siden af billederne. Hos ham er der en prisværdig, men tavs liste over ydelser.
Tjekliste
Inden der bliver bygget noget, skal materialet på bordet. De fleste ejere bliver overraskede over, hvor meget der findes, når først de begynder at lede. Du behøver ikke sortere i det. Send det hele videre, så læser webspecialisten det igennem og foreslår, hvad der egner sig, og hvem der skal spørges om lov.
Tjekliste
Detaljerne
En kunde, der læser om tagrender, vil høre fra en, der har fået skiftet tagrender. Webspecialisten fordeler derfor udtalelserne efter emne og sætter en eller to ind på hver ydelsesside. Forsiden får et lille udvalg, der viser bredden.
Tvivlen er størst i øjeblikket, før man trykker på send. Her gør en enkelt sætning fra en tidligere kunde mere end en hel side med ros et andet sted. Den skal være kort og handle om det, folk er nervøse for. Kom han, som han sagde? Ryddede hun op efter sig?
En udtalelse fra „en tilfreds kunde“ er ingenting værd. Står der i stedet et fornavn, at kunden bor i Fensmark, og at det drejede sig om et køkken, kan læseren spejle sig i den. Hvor meget der må stå, afgør kunden selv, og specialisten spørger, før noget bliver lagt ud.
Et billede af en anmeldelse kan Google ikke læse, og det kan en skærmlæser heller ikke. På en telefon bliver bogstaverne desuden så små, at ingen orker det. Ordene bliver derfor skrevet ind som almindelig tekst, der følger hjemmesidens udtryk og kan læses af alle.
Side om side
Den er nem at lave og giver et arkiv, man kan henvise til. Svagheden er, at kun de færreste besøgende finder derhen af sig selv. Som eneste løsning efterlader den resten af hjemmesiden lige så tavs som før, så den bør stå som et supplement.
Feltet henter selv de nyeste anmeldelser og viser dem, som de er, også de mindre begejstrede. Det giver troværdighed. Til gengæld kan det gøre siden tungere at åbne, og nogle felter sætter cookies, som først må indlæses efter samtykke. Det undersøger specialisten, inden feltet kommer på.
Her vælger et menneske, hvilke ord der passer til hvilken side. Det kræver, at nogen spørger kunderne om lov og skifter citaterne ud en gang imellem. Til gengæld står det rigtige ord på det rigtige sted, og siden bliver ved med at åbne lige så let som før.
Hvem det er til
Når nogen skal lukke en fremmed ind i stuen, læser de efter helt bestemte ting. Kom han til tiden, passede han på møblerne, og holdt prisen. Udtalelser om netop det bliver sat ind ved de ydelser, der foregår inden døre.
For behandlere gælder der særlige regler for, hvad man må love og vise i sin markedsføring. Specialisten kender til dem og holder sig til udtalelser om modtagelsen, ventetiden og forklaringerne, mens alt om virkning og resultater bliver udeladt.
Bilejere fra Næstved og landsbyerne omkring kører gerne et stykke for et værksted, der giver ren besked. Den slags ry opstår i samtaler, og hjemmesiden skal kunne føre det videre til folk, der ikke har nogen at spørge.
Er firmaet nyt, er der ikke meget at vise endnu, og det skal man ikke pynte på. To ærlige udtalelser med navn er bedre end ti uden afsender. Hjemmesiden bliver bygget, så nye ord kan sættes ind, efterhånden som de kommer.
Trin for trin
Trin 1
Du opgiver hjemmesidens adresse og nævner, hvor dine kunder plejer at skrive om dig. Analysen er gratis og bliver sendt som PDF på dansk, før der er gået 24 timer. Den sammenholder det, der står om firmaet rundt omkring, med det, hjemmesiden selv viser, og peger på de sider, hvor en udtalelse mangler mest.
Trin 2
Projektlederen ringer eller holder et møde med dig på Google Meet og spørger, hvad folk typisk takker for, og hvad de er usikre på, før de bestiller. Opkaldet er på engelsk. Sammenfatningen bagefter og alle skrevne beskeder er på dansk.
Trin 3
Projektlederen udpeger den specialist, der har bygget sider til firmaer i dit fag og kender anmeldelsestjenesterne indefra. Hun taler dansk, viser dig på video, hvor ordene skal stå, og hvordan de bliver indsamlet fremover. Bagefter tager du stilling til, om arbejdet skal begynde.
Trin 4
Første etape er at indhente tilladelser og fordele udtalelserne på ydelser. Anden etape er selve indbygningen på hjemmesiden. Tredje etape er den faste besked til nye kunder, der beder om et par ord. Du ser hver del, inden den går i luften, og den månedlige rapport viser, hvad der er kommet til.
Et nærmere kig
Der står ingen fra Markedsførere af toget i Holme-Olstrup. Vi er en ekstern marketingafdeling, som løser opgaverne på nettet, og vi har hverken skrivebord her eller i Næstved. Arbejdet med udtalelser lader sig let gøre på den måde. Du videresender det, kunderne har skrevet, specialisten samler det i et delt ark med en kolonne for tilladelse, og du kan følge med i, hvilke ord der er på vej ud på hvilke sider. Samtalerne tager I på video, når dagens sidste kunde er gået.
Hvad der i øvrigt følger med, når vi bygger og vedligeholder en hjemmeside, kan du læse på siden om ydelsen. Under Region Sjælland står de andre byer i landsdelen, og siden om Holme-Olstrup går tættere på markedet omkring byen. Er du klar til at få kigget på din egen side, begynder det hele under kontakt.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Et kontor ved stationen i Holme-Olstrup findes ikke, og du leder også forgæves inde i Næstved og ovre i Fensmark. Holdet arbejder over nettet, og alle møder er videomøder i dansk arbejdstid. Det, specialisten skal bruge fra dig, er adgang til hjemmesiden og de udtalelser, du har liggende, og begge dele kan deles uden at nogen skal mødes ved samme bord.
Med webspecialisten ja. Hun taler og skriver dansk, og analysen og rapporterne er på dansk. Samtalen med projektlederen er undtagelsen, for den foregår på engelsk, da vi endnu ikke har en dansktalende projektleder. Det gælder både telefon og Google Meet. Alt skriftligt mellem jer er til gengæld på dansk, og du får et resumé efter hver samtale.
Ikke uden videre. Den, der har skrevet anmeldelsen, bør spørges, og der er regler i markedsføringsloven om, hvordan udtalelser må bruges. Specialisten rådgiver ikke juridisk, men arbejder inden for de regler. I praksis betyder det, at kunden får en kort besked med spørgsmålet, eller at tjenestens egen visning bliver brugt, hvor anmeldelserne står urørt.
De bliver ikke gemt væk. En hjemmeside, der kun viser jubel, virker mindre troværdig end en, der også tåler en indvending. Specialisten foreslår som regel, at du svarer roligt og konkret dér, hvor anmeldelsen står, og at hjemmesiden henviser til det samlede billede. En kritisk kommentar med et ordentligt svar fortæller en ny kunde en hel del om, hvordan du tager imod en klage.
Færre, end de fleste tror. En håndfuld, der hver handler om en bestemt ydelse og har en afsender, rækker til at komme i gang. Det vigtige er, at de er til at tro på og står det rigtige sted. Derefter sørger den faste besked til nye kunder for, at der kommer flere til, og specialisten skifter de ældste ud, så siden ikke kun viser ord fra for længe siden.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.