De fleste hjemmesider slutter ved knappen send. Kunden trykker, ser en grå linje med ordet tak og hører ikke mere, før du har tid til at ringe. Driver du virksomhed i Hjerm, har den samme kunde tit skrevet til et firma i Struer og et i Holstebro også. Her kan du læse, hvordan en webspecialist bygger en hjemmeside, hvor kvitteringssiden, svarmailen og beskeden til dig selv er lige så gennemarbejdede som forsiden.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Hjerm ligger i Struer Kommune, ved banen og landevejen mellem Struer og Holstebro. Det er en by, folk bor i og kører fra, og de virksomheder, der hører hjemme her, er mest håndværkere, små værksteder, behandlere og selvstændige med kontor i privaten. Kunderne kommer fra begge de store nabobyer og fra landsbyerne og gårdene omkring.
Den beliggenhed har en bagside. En husejer i Holstebro, som skal have skiftet vinduer, skriver sjældent kun til ét firma. Hun udfylder en formular hos en tømrer i sin egen by, hos en i Struer og hos dig. Alle tre hjemmesider så fornuftige ud. Forskellen opstår, når hun har trykket på knappen.
Hos de fleste sker der ingenting. En linje med teksten »Tak for din besked« og så stilhed, til nogen har fri til at ringe. Kunden ved ikke, om beskeden er nået frem, hvem der læser den, eller om svaret kommer i dag eller i næste uge. Et firma, der i det øjeblik fortæller, hvad der nu sker, har allerede vist, hvordan det er at være kunde hos det. Den del af hjemmesiden tager ikke lang tid at bygge, og næsten ingen gør det.
Side om side
Efter send kommer kunden til en rigtig side og ikke bare en grøn bjælke. Her står, hvornår du plejer at svare, hvad du har brug for at vide, og et nummer til den, der ikke kan vente. Der kan også ligge et par billeder af lignende opgaver, så ventetiden bliver brugt på at lære firmaet at kende.
Få sekunder senere lander en mail hos kunden med firmaets navn som afsender. Den gentager, hvad kunden skrev, så fejl i telefonnummer eller adresse bliver opdaget med det samme, og den siger i almindeligt sprog, hvad næste skridt er. Den er skrevet af et menneske én gang og sendt automatisk hver gang.
Den mail, du selv får, er tit den dårligste på hele hjemmesiden: en emnelinje, der hedder ny formular, og felterne i tilfældig rækkefølge. Sat rigtigt op viser emnelinjen opgavetype og by, kundens nummer kan ringes op med et tryk, og svarer du på mailen, går svaret til kunden og ikke til hjemmesiden.
Detaljerne
Arbejdet begynder med formularen selv. Den skal spørge om det, du har brug for til at give et ordentligt svar, og ikke mere. For en håndværker er det typisk opgavens art, adressen og et par billeder. For en behandler er det, hvad det drejer sig om, og hvornår kunden kan komme. Hvert ekstra felt koster henvendelser, og hvert manglende felt koster dig et opkald for at spørge.
Derefter kommer teknikken, som kunden aldrig ser. Mailen fra hjemmesiden skal sendes fra dit eget domæne, og domænet skal være sat op, så mailen ikke ender i uønsket post hos hverken dig eller kunden. Specialisten tester det hos flere forskellige mailudbydere, inden siden går i luften, og sørger for, at hver besked også bliver gemt et sted, så intet går tabt, hvis en mail alligevel skulle blive væk.
En formular samler personoplysninger, og det stiller krav efter persondataforordningen. Specialisten bygger siden, så kunden kan se, hvad oplysningerne bliver brugt til, og så de ikke bliver liggende på hjemmesiden i al evighed. Kvitteringssiden er samtidig det sted, hvor en henvendelse kan tælles i statistikken, når den besøgende har givet lov i cookiebanneret. Resten af det, en ny hjemmeside omfatter, er beskrevet under hjemmeside.
Trin for trin
Trin 1
Skriv, hvad din virksomhed laver, og send adressen på din nuværende side, hvis du har en. Analysen er gratis, og du har den som PDF inden for 24 timer. Den ser blandt andet på, hvad der sker, når man udfylder din kontaktformular i dag, og hvor en ny kunde kan blive i tvivl.
Trin 2
Bagefter vil projektlederen gerne høre, hvordan en henvendelse bliver behandlet hos dig, og det sker i telefonen eller på Google Meet. I taler engelsk, og konklusionerne bliver skrevet ned til dig på dansk. Spørgsmålene handler om din hverdag: hvor mange henvendelser der kommer, hvem der svarer på dem, og hvor lang tid der typisk går.
Trin 3
Med det i hånden finder projektlederen en dansktalende webspecialist, som har bygget sider til små servicefirmaer før. Du ser vedkommende på video og får en skitse af formular, kvitteringsside og mails. Derefter beslutter du, om opgaven skal sættes i gang.
Trin 4
Siden bliver bygget i etaper, som du godkender en for en: først struktur og tekster, så design, til sidst formularer og test af alle mails. Du har den samme kontaktperson gennem det hele. Efter lanceringen får du hver måned en rapport, der blandt andet viser, hvor mange henvendelser der kom ind, og hvor de kom fra. Der afregnes månedligt.
Hvem det er til
Tag en vvs-installatør, der først ser sine mails om aftenen. Kvitteringssiden kan sige det ligeud: beskeder bliver læst efter arbejdstid, og du ringer næste formiddag. Så ved kunden, at tavsheden ikke er ligegyldighed, og venter gerne.
Forestil dig en massør med klinik i sit eget hus. Hun kan ikke tage telefonen under en behandling. En svarmail med de næste ledige tider og et link til booking gør, at kunden kan komme videre uden at vente på et opkald.
Lad os sige, at du reparerer maskiner for landbrug og entreprenører. En indkøber, der sender en forespørgsel, vil have et sagsnummer eller i det mindste en kopi af det, han skrev. Den dokumentation kan hjemmesiden levere af sig selv.
En bogholder eller konsulent med kontor i privaten får få, men vigtige henvendelser. Her kan kvitteringssiden tilbyde, at kunden straks vælger et tidspunkt til en kort samtale, så den første kontakt ikke drukner i mails frem og tilbage.
Tjekliste
Du behøver ikke vente på analysen for at se, hvordan din egen side klarer sig. Udfyld din kontaktformular fra telefonen, som om du var en ny kunde, og gå listen igennem.
Tjekliste
Et nærmere kig
Som ekstern marketingafdeling bygger Markedsførere.dk hjemmesider over nettet, også til firmaer ved banen mellem Struer og Holstebro. Ingen kommer kørende til Hjerm med en bærbar under armen, og en hjemmeside har heller ikke brug for det. Udkast bliver vist på video, rettelser bliver skrevet ind i et fælles dokument, og du kan afprøve formular og mails på din egen telefon, før noget bliver offentligt.
Webspecialisten er dansktalende og skriver kvitteringstekster og svarmails i et sprog, der lyder som dig og ikke som et system. Projektlederen følger med fra sidelinjen og tager en samtale med dig på engelsk, når en etape er afsluttet. Rapporter og alle skriftlige beskeder er på dansk.
Under Region Midtjylland finder du de andre byer i regionen, og under sådan fungerer det står forløbet beskrevet fra første formular til færdig side. Og vil du bare have et første indtryk af, hvordan din egen side tager imod en kunde, så begynd med den gratis analyse.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Vi har ikke kontor i Hjerm, og heller ikke i Struer eller Holstebro. Hele forløbet foregår på nettet med videomøder og skriftlige beskeder, og udkast til siden kan du se og afprøve på din egen skærm. Det eneste, du skal stille med, er din viden om, hvad kunderne spørger om, og hvordan du plejer at svare dem.
Samtalerne med projektlederen er på engelsk, og det gælder både den første gennemgang af din formular og de senere møder på Google Meet. Alt på skrift er på dansk, både analysen, udkastene og rapporterne. Webspecialisten taler dansk, og teksterne til kvitteringsside og svarmail bliver skrevet på dansk af en, der ved, hvordan man skriver til en kunde i Nordvestjylland uden at lyde som en automat.
Ofte ja. Er siden bygget i et almindeligt system, kan formular, kvitteringsside og mails som regel laves om uden at røre resten. Analysen viser, om det giver mening, eller om siden er så gammel, at kræfterne er brugt klogere på en ny. I begge tilfælde er arbejdet med teksterne det samme, og de kan flyttes med, hvis du senere skifter hjemmeside.
Kort fortalt det, kunden gerne vil vide lige nu: at beskeden er modtaget, hvad den indeholdt, hvem der svarer, og hvornår. Gerne også et telefonnummer til hastesager og et par linjer om, hvad kunden kan forberede til samtalen, for eksempel mål eller billeder. Den skal ikke sælge noget, og den skal ikke ligne et nyhedsbrev. Specialisten skriver et udkast, og du retter det til, så det lyder som dit firma.
Så skal siden ikke love det. En kvittering, der ærligt siger, at du svarer inden for et par hverdage, er mere værd end en, der lover noget, du ikke kan holde. Pointen er, at kunden ved, hvad der sker, og ikke sidder tilbage med en tom skærm. I højsæsonen kan teksten skiftes ud med et par klik, så den passer til, hvor travlt du har.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.