Til netbutikker med lager eller udlevering i Taastrup, Hedehusene og de store erhvervsområder i Høje-Taastrup Kommune. Mange af jer kan sende varen hurtigt, men teksterne gemmer det på en fragtside, ingen læser. Her kan du se, hvordan en dansktalende tekstforfatter skriver lager, fragt og afhentning ind dér, hvor kunden tøver.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Taastrup ligger, hvor motorvejene vest for København mødes, og omkring byen ligger erhvervsområder fyldt med lagerhaller. Det er en af grundene til, at mange webshops har deres varer stående her, enten i eget lager eller hos en logistikpartner. Det giver en fordel, som kunderne sjældent får at vide. På produktsiden står der en pris, et billede og en beskrivelse kopieret fra leverandøren. Hvornår pakken kan være fremme, står tre klik væk.
Kunden, der skal bruge en gave til lørdag eller en reservedel til en maskine, der står stille, læser ikke handelsbetingelserne. Hun leder efter én linje om levering, og hvis den mangler, åbner hun en anden fane. Det er dér, tekstforfatteren starter.
Når vi taler om tekstforfatning for en netbutik, tænker de fleste på produktbeskrivelser. Her er opgaven bredere. Teksterne om lager, fragtmetoder, afhentning og returnering er også salgstekster, og de bliver læst lige i det øjeblik, beslutningen bliver truffet.
Tjekliste
Åbn butikken på telefonen, som en ny kunde ville gøre, og følg en vare fra kategorisiden til betalingen. Sæt et kryds ud for hvert punkt, der passer, og tæl dem bagefter.
Tjekliste
Detaljerne
En god leveringstekst er kort, præcis og placeret, hvor tvivlen opstår. Den lover ikke mere, end lageret kan holde, og den forklarer undtagelserne, før kunden opdager dem selv.
Forestil dig en netbutik med køkkenudstyr, der har sit lager i en hal i Høje-Taastrup og lader kunder fra Storkøbenhavn hente varen samme dag. Muligheden står i dag kun i en fodnote i kassen. Tekstforfatteren flytter den op under prisen med en enkel sætning om afhentning, skrevet ud fra butikkens egne åbningstider, og retter ordrebekræftelsen, så kunden ved, hvor hun skal hen. Intet nyt er lovet. Det, der allerede var sandt, er blot blevet synligt.
Hvem det er til
I pakker selv og kender jeres afsendelsestider til minuttet. Opgaven er at få den viden fra lagerets whiteboard over i butikkens tekster, så kunderne kan regne med den, og så kundeservice får færre spørgsmål om, hvor pakken bliver af.
Handlende i Taastrup eller Hedehusene, der også sælger online, kan tilbyde afhentning i butikken. Det er et stærkt argument for kunder i nabolaget, men kun hvis det bliver nævnt tidligt og forklaret med jeres egne regler.
Møbler, havemaskiner og byggevarer bliver leveret på andre vilkår end en t-shirt. Teksterne skal forklare levering til kantsten, indbæring og hvad kunden selv skal sørge for, så ingen bliver overrasket på dagen.
En indkøber i en virksomhed i Storkøbenhavn vil vide, om varen kan nå frem, før produktionen går i stå. Her skal leveringsteksterne være lige så præcise som et datablad og skrevet i en tone, der passer til erhvervskunder.
Trin for trin
Trin 1
Du sender et link til netbutikken og gerne en håndfuld spørgsmål, kundeservice ofte får. Inden for 24 timer kommer analysen som PDF og viser, hvor leveringsoplysningerne mangler, modsiger hinanden eller står for langt væk fra købsknappen.
Trin 2
Bagefter ringer projektlederen, eller I ses på Google Meet, for at høre om sæsoner, fragtaftaler og de varer, der fylder mest på hylderne. Den samtale tales på engelsk, mens opsummering og arbejdsplan lander i din indbakke på dansk.
Trin 3
Sælger I havemøbler, skal teksterne skrives af en, der før har forklaret fragt på fire kolli og indbæring, og den slags erfaring er det, projektlederen matcher efter. Den dansktalende tekstforfatter præsenterer sig på video, og om butikken vil i gang, bestemmer du bagefter.
Trin 4
Første etape er teksterne om lager, fragt og afhentning, fordi de bliver læst på hver eneste side. Bagefter kommer produktbeskrivelser og kategorier, en etape ad gangen og godkendt af dig. Hver måned får du en rapport på dansk med det, der er skrevet, og det, der venter.
Side om side
Med en fragtside i bunden skal kunden selv lede, og mange gør det aldrig. Med en linje ved prisen ser kunden svaret, mens hun stadig overvejer at købe.
Når levering kun står i betingelserne, skriver kunderne og spørger. Når den står ved varen og i ordrebekræftelsen, bliver de fleste af den slags spørgsmål besvaret, før de bliver stillet.
På en samlet fragtside drukner bestillingsvarer og tunge forsendelser i generelle regler. Ved den enkelte vare kan undtagelsen forklares i en sætning, præcis dér, hvor den gælder.
Et nærmere kig
Samarbejdet foregår online. Tekstforfatteren får adgang til butikkens system eller et regneark med varerne, læser jeres afsendelsesregler og taler med den, der kender lageret bedst, over video. Hvis noget skal ses med egne øjne, beder vi om et par billeder fra pakkebordet eller udleveringen. Alle løfter om levering bliver godkendt af jer, før de kommer på siden, og alt arbejde sker i dansk arbejdstid.
Siden om tekstforfatning beskriver ydelsen generelt, og under webshops står mere om, hvad vi typisk laver for e-handel. Bor butikken et andet sted end Taastrup, finder du nabobyerne under Region Hovedstaden, og forløbet trin for trin er beskrevet på sådan fungerer det.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej, teamet har ingen adresse i Taastrup eller andre steder i Danmark. Arbejdet foregår online, og møder holdes på video. Det betyder ikke noget for opgaven, fordi tekstforfatteren arbejder i jeres butikssystem og med jeres egne oplysninger om lager og fragt.
Med tekstforfatteren altid, for han eller hun har dansk som modersmål og skriver kun til danske kunder. Projektlederen taler I derimod med på engelsk, når det sker over telefon eller video, fordi den rolle endnu ikke er besat af en dansker. Hvad der sendes skriftligt, også analysen og rapporterne, er på dansk.
Nej, handelsbetingelserne er et juridisk dokument, og det skal I have en jurist til at se på. Tekstforfatteren skriver de forklarende tekster omkring dem, altså de korte svar om fragt, afhentning og retur, som kunden læser i butikken, og sørger for, at de stemmer med det, betingelserne siger.
Så skal teksterne være bygget til det. Tekstforfatteren samler leveringsoplysningerne i få faste formuleringer, som I kan rette ét sted, når travlheden op til jul eller et udsalg ændrer afsendelsen. Det er bedre at sige en ærlig leveringstid end at lade en gammel stå.
Ja, det kan blive en senere etape. Mange starter med de mest solgte varer og kategorierne, fordi de giver mest at gå efter, og arbejder sig derefter ned i sortimentet. Projektlederen lægger rækkefølgen sammen med dig ud fra, hvad butikken sælger mest af.
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.